(19/02/2020) Un dispositivo electrónico de medicamento para recibir un componente de administración que tiene un medicamento, comprendiendo el dispositivo electrónico de medicamento: un sensor que detecta la activación del dispositivo electrónico de medicamento; un receptor configurado para recibir de forma inalámbrica una identificación de usuario desde un teléfono móvil habilitado con NFC o Bluetooth para autorizar al titular del teléfono móvil a acceder y/o administrar el dispositivo electrónico de medicamento; una etiqueta de identificación que proporciona información del dispositivo electrónico de medicamento a un lector inalámbrico en el teléfono móvil; una memoria que almacena información sobre el dispositivo electrónico de medicamento; una pantalla que muestra información sobre el dispositivo electrónico de medicamento;…

(05/02/2020) Un método para conectar una llamada telefónica, hecha por un sistema de telefonía que comprende varias estaciones de trabajo de agente (1-1, 1-2... 1-n) y un procesador conectado a una red de comunicación , a un terminal de destino de llamadas también conectado a la red de comunicaciones , en donde el procesador realiza etapas que comprenden; marcar el número de un terminal de destino de llamadas ; detectar que la llamada telefónica ha sido contestada y que la llamada está en curso; durante un periodo de escucha inicial (P1) después de que la llamada telefónica ha sido contestada, analizar una señal recibida (RX) desde…

(11/12/2019) Método en una función de control de sesiones de llamada proxy, P-CSCF, de una PLMN visitada, que no dispone de interconexión SIP con una red doméstica de un equipo de usuario, para el tratamiento de una llamada de emergencia no autenticada que se origina en el equipo de usuario, UE, itinerante que no está incorporado a la PCSCF, comprendiendo el método: recibir una solicitud SIP INVITE del UE, refiriéndose la solicitud INVITE a la llamada de emergencia no autenticada; determinar una dirección IP del UE; enviar una consulta de identidad a una función de reglas de política y tarificación, PCRF, de la PLMN visitada indicando la dirección IP del UE…

(04/12/2019) Procedimiento para las comunicaciones comerciales, iniciado mediante la cumplimentación de un formulario en un sitio web, por un usuario interesado, que incluya como mínimo la introducción de un número de teléfono de dicho usuario, entre otras cosas otros detalles, que comprenden los pasos de: - transmisión a un servidor principal del número de teléfono, los datos del formulario y un código de servicio, generándose dicho código de servicio a partir de los datos del formulario, - activación de una centralita telefónica o centro privado secundario automático para que realice una llamada al número de teléfono del usuario y espere a que el usuario la conteste, - una vez establecida…

(06/11/2019) Un sistema de registro que comprende: un procesador oyente configurado para vigilar y capturar automáticamente eventos en un equipo de usuario como a medida que se utilizan aplicaciones durante un diálogo entre el usuario y otra parte, y un servidor configurado para guardar automáticamente los eventos capturados por el procesador oyente , donde, dicho eventos, incluyendo las transiciones de la pantalla del ordenador de usuario, os datos introducidos por el usuario, los tiempos de eventos, los eventos de inicio de diálogo, y eventos de finalización de diálogo, y donde el sistema comprende un generador de transcripciones configurado para aplicar de…

(24/07/2019) Procedimiento de procesamiento de señales de una comunicación telefónica, transmitiendo las señales información confidencial y no confidencial, implementándose el procedimiento mediante un procesador de llamadas y comprendiendo: el almacenamiento en búfer de las señales (S404); la monitorización de las señales (S406) para detectar, en las señales, uno o más casos de una o más características predeterminadas que representan la información confidencial transmitida por las señales; la modificación de las señales almacenadas en búfer (S410) mediante la eliminación de las características predeterminadas identificadas de las señales almacenadas en búfer; la generación…

(19/06/2019) Método para mediar comunicaciones entre un primer dispositivo informático y un segundo dispositivo informático, mediante un dispositivo informático intermediario, comprendiendo el método: el establecimiento de un enlace de comunicaciones con cada uno del primer y el segundo dispositivo informático; la recepción de un mensaje de solicitud de información desde el segundo dispositivo informático, comprendiendo el mensaje de solicitud de información un documento electrónico que permite la entrada de información en un formato no protegido; la modificación del mensaje de solicitud de información para permitir…

(08/05/2019) Un método, para enrutar llamantes a agentes en un centro de atención, que comprende: I. determinar u obtener o recibir, por uno o más ordenadores, para un conjunto de agentes reales, una distribución del tiempo de desempeño del agente real a partir de los datos de tiempo de desempeño del agente real anteriores para una habilidad respectiva k en un conjunto de habilidades; II. determinar, por el uno o más ordenadores, un conjunto de agentes hipotéticos con los tiempos de desempeño de agentes hipotéticos APi respectivos que varían desde un peor tiempo de desempeño hasta un mejor tiempo de desempeño para la habilidad respectiva k; III. para cada agente real del conjunto de agentes reales: calcular para cada uno del conjunto de agentes hipotéticos,…

(17/04/2019) Un sistema a bordo de un vehículo para comunicaciones de emergencia que comprende: un procesador digital; un detector de eventos de emergencia dispuesto para comunicarse con el procesador; un receptor GPS dispuesto para proporcionar información de ubicación al procesador; una memoria acoplada al procesador para almacenar código de programa informático y/o datos; un módulo de telecomunicaciones inalámbricas dispuesto para interactuar con una red de telecomunicaciones inalámbrica digital como una unidad de terminal móvil y operativamente acoplado al procesador; medios para iniciar una sesión de llamada de voz inalámbrica en la red de telecomunicaciones inalámbrica digital en respuesta a un evento de emergencia detectado por el detector de eventos un módem en banda acoplado al procesador o ejecutable como software en…

(03/04/2019) Sistema para la supervisión de calidad distribuida de comunicaciones por paquetes, que comprende: una estación de agente , operada por un agente, incluyendo un escritorio de agente y un teléfono conectado al escritorio de agente, en el que el escritorio de agente está configurado para analizar paquetes de voz representativos de una llamada telefónica de un cliente; un servidor conectado operativamente al escritorio de agente, estando el servidor configurado para proporcionar un directorio de información; una interfaz de telefonía informática conectada operativamente a la estación de agente y configurada para proporcionar la interfaz de…

(23/01/2019) Un procedimiento de procesamiento de llamadas basado en la tecnología del escritorio en la nube, que comprende: recibir , mediante un aparato de control de llamadas implementado en un servidor en la nube, una solicitud de procesamiento para una llamada, en el que la solicitud de procesamiento se distribuye mediante un aparato de distribución automática de llamadas, y transporta una capacidad de los medios del aparato de distribución automática de llamadas y una dirección de conexión de los medios del aparato de distribución automática de llamadas; realizar , mediante el aparato de control de llamadas, la negociación de los medios en base a la capacidad de los medios de un terminal agente conectado al servidor en la nube y la capacidad de los medios del aparato…

(16/08/2017) Método para la localización de llamadas de emergencia basadas en IP, según el cual una llamada de emergencia iniciada utilizando un servicio de teléfono-IP puesto a disposición por un proveedor de servicios telefónicos-IP y dirigida a un número de emergencia central, donde la llamada de emergencia, como un subconjunto de todas las llamadas iniciadas utilizando el mismo servicio de teléfono-IP, llega en primer lugar a una primera plataforma de servicio de voz, es decir, a una plataforma de servicio de voz del proveedor de servicios de teléfono-IP respectivo, se transmite a un punto de contestación a llamadas de emergencia localmente competente y a este punto de contestación a llamadas de emergencia se le ponen a disposición datos de geolocalización, mediante los cuales…

(12/10/2016) Método para manejar una llamada de voz relacionada con eCall, relacionada con una llamada de emergencia, eCall, mediante una red de comunicación móvil, en donde la red de comunicación móvil comprende al menos una entidad de manejo de llamada CS, llamada conmutada de circuito, CS, en donde la entidad de manejo de llamada CS recibe la llamada de voz relacionada con eCall, especialmente desde un vehículo , la llamada de voz relacionada con eCall comprende datos de parte de voz e información de datos en banda en donde la entidad de manejo de llamada CS comprende una funcionalidad de compuerta de eCall y una interfaz de Subsistema Multimedia, IMS, de protocolo de Internet, IP, la…

(30/06/2016) Sistema que comprende un centro de llamadas compuesto por puestos de agente conectados con Internet, accesibles desde un conmutador telefónico conectado a la red de telefonía conmutada y conectable desde un teléfono inteligente con conexión a la red telefónica y a Internet, y donde el sistema adicionalmente comprende un sistema central (I) o conjunto de servidores conectados a Internet donde se aloja una aplicación Web que permite la transmisión de información entre el teléfono inteligente (B) y el o los puestos de agente (E) sin interrupción de la comunicación, donde adicionalmente a dicho sistema central existe un sistema de registro (L), Un distribuidor (P) y una serie de servicios de canal (Q). El sistema permite la transmisión de información sobre una misma conexión de voz…

(27/04/2016) Sistema de procesamiento de llamadas, que comprende: un servidor de encaminamiento de llamadas y de procesamiento que está configurado para: evaluar la importancia de una llamada entrante, estando dicha llamada realizada por un abonado concreto; y encaminar dicha llamada entrante a un grupo determinado de agentes para su procesamiento sobre la base de la importancia de dicha llamada entrante, estando dicho sistema configurado para requerir al menos un agente determinado dentro de dicho grupo de agentes sobre la base del rendimiento en el pasado de dicho agente determinado para completar una o varias tareas concretas, y en el…

(03/02/2016) Un método para confirmar el establecimiento de la comunicación mediante una conexión de tipo voz entre primeras y segundas estaciones de extremo acopladas a una red de comunicaciones de conmutación de paquetes , incluyendo el método: a) usar la conexión de tipo voz para transferir una solicitud audible desde la primera estación de extremo a la segunda estación de extremo , pidiendo la solicitud audible al usuario de la segunda estación de extremo generar una respuesta vocal predeterminada; b) provocar que la primera estación de extremo monitorice cualquier respuesta desde la segunda estación de extremo ; c) comparar cualquier respuesta recibida a la respuesta vocal predeterminada…

(30/04/2014) Un método para el enrutamiento de llamadas, en donde el método comprende: recibir (A1), por parte de un servidor de enrutamiento, información de petición de enrutamiento enviada por un dispositivo de procesamiento de información, en donde la información petición de enrutamiento incluye información sobre los medios del cliente; obtener (A2), por parte del servidor de enrutamiento, la calidad de servicio requerida por el cliente de acuerdo con la información sobre los medios del cliente; determinar (A3), por parte del servidor de enrutamiento, un agente o un sistema IVR de respuesta automática que se corresponda con la calidad de servicio requerida por el cliente de acuerdo con la calidad de servicio requerida por el cliente; y consultar una base de datos para obtener información de correspondencia…

(23/04/2014) SE EXPONE UNA RED DE DISPOSITIVOS DE PROCESAMIENTO QUE ESTA CONFIGURADA PARA COMUNICARSE POR MEDIO DE PAQUETES, QUE TIENEN UN ENCABEZADO DE DIRECCIONAMIENTO Y UNA PARTE DE DATOS. DENTRO DE LA RED SE ENCUENTRAN CONFIGURADA LA TELEFONIA DE AUDIO. SE ENVIA UN PAQUETE DE SEÑALIZACION DESDE UN DISPOSITIVO DE PROCESAMIENTO FUENTE A UN EMPLAZAMIENTO CENTRAL IDENTIFICANDO UN DISPOSITIVO DE PROCESAMIENTO DE DESTINO. SE ENVIA UN PAQUETE DE SEÑALIZACION DESDE EL EMPLAZAMIENTO DE PROCESAMIENTO CENTRAL AL DISPOSITIVO DE PROCESAMIENTO DE DESTINO, IDENTIFICANDO EL DISPOSITIVO DE PROCESAMIENTO DE LA FUENTE. SE SUMINISTRA UN PAQUETE…

(18/10/2013) Un método para tratar una llamada de un abonado en una red de telecomunicaciones de móviles, siendo dirigidala llamada a un recurso de servicios de cliente en la red de telecomunicaciones de móviles, comprendiendo dichométodo: implementar una función de enrutamiento de llamada de servicios de cliente, siendo controlada dicha función deenrutamiento de llamada con el fin de generar uno de una pluralidad de resultados de función de enrutamientodiferentes que incluyen, cada uno, enrutar una llamada de un abonado a un destino de enrutamiento de llamadadiferente; en el que el método comprende los pasos de: derivar datos seleccionados de una pluralidad…

(21/03/2013) Sistema para proporcionar una infraestructura de comunicaciones multimodales para el funcionamiento de uncentro de llamadas automatizado , que comprende: una interfaz de telefonía configurada para aceptar una llamada multimodal de un llamador ;un servidor de mensajería configurado para asignar automáticamente la llamada multimodal, a través de unadministrador de sesiones , a una sesión con la intervención de un agente real , y para recibircomunicaciones de voz y mensajes de texto en la llamada multimodal, que se originan simultáneamente 10 en elllamador; un módulo de reconocimiento de voz configurado para convertir el discurso entrante de lascomunicaciones de voz de la llamada multimodal en un texto…

(14/03/2011) Red informática y de telecomunicaciones para recibir, enviar y gestionar información desde un abonado a la red y desde la red al abonado , que comprende: al menos un agrupamiento , conteniendo dicho agrupamiento al menos un servidor de voz , conteniendo dicho servidor de voz reconocimiento de telefonía y de habla; y al menos un servidor de base de datos , estando conectado dicho servidor de base de datos a dicho agrupamiento y conteniendo listas de contactos y datos administrativos , de modo que dicho abonado puede manipular y gestionar dichos datos y dichas listas de contactos ; caracterizada porque: dicho agrupamiento es accesible por dicho abonado a través de tanto una primera conexión telefónica estándar como una primera conexión de Internet; un servidor web , estando conectado dicho servidor web a dicho agrupamiento…

(14/06/2010) Sistema para procesar respuestas a comunicantes por averías durante un procesado automatizado de llamadas, que comprende: una pantalla para monitorizar una sesión de llamada entre un comunicante y un agente; y una consola de agente acoplada operativamente a la pantalla para interaccionar con el comunicante basándose en un guión, que comprende: un motor de guiones para proporcionar consultas ordenadas de recopilación de información al comunicante mediante la ejecución del guión; un evaluador para evaluar información proporcionada desde el comunicante en respuesta a las consultas de recopilación de información con respecto a criterios de disposición de la llamada; y un módulo de reordenación para modificar la ordenación en la que se proporcionan las consultas de recopilación…

(01/05/2007) Procedimiento para gestionar un centro virtual de llamadas (VCC), en el que se pone a disposición una lógica VCC central , específica de la aplicación, a través de por lo menos una red de telecomunicaciones ó , caracterizado porque se pone a disposición una red telefónica con una red inteligente adscrita y la red inteligente se conecta con la lógica VCC central , porque desde por lo menos un equipo terminal seleccionable , u con acceso a por lo menos una red de telecomunicaciones, se establece una conexión con la lógica VCC central, se registra el equipo terminal , u seleccionado en la lógica VCC y el equipo terminal , u se integra por lo menos temporalmente como equipo terminal VCC definido en el centro virtual de llamadas, y porque la red inteligente actuando conjuntamente con la lógica VCC central elige un agente…

(01/08/2006) Un método para seleccionar un algoritmo de enrutamiento en un sistema de telefonía por red de protocolo Internet (IPNT) que incorpora enrutamiento inteligente de llamadas hacia puestos de trabajo informatizados de agentes seleccionados en centrales de llamadas asociadas y que tiene una pluralidad de algoritmos de enrutamiento cada uno de los cuales se asocia con un distinto estado del sistema o nivel de rendimiento, cuyo método consta de: a) mientras se ejecuta un primer algoritmo de enrutamiento, monitorizar el estado del sistema o el nivel de rendimiento, o ambos, incluyendo la degradación del sistema y la causa de la degradación; y b) seleccionar un segundo…

(01/07/2006) Un sistema de enrutamiento de llamadas de telefonía de red con protocolo de Internet, IPNT, que consta de: un primer procesador , conectado a una red de datos y a un enlace de datos a nivel de red, separado de la red de datos ; y un centro remoto de llamadas dotado de un segundo procesador , conectado a la red de datos y al enlace de datos , y conectado en una red de área local, LAN, a una pluralidad de ordenadores en cubículos de operador , teniendo cada ordenador una unidad de visionado de video, PC/VDU; en el que el primer procesador esté adaptado para recibir una llamada de IPNT, obtener datos relativos a la llamada, pasar la llamada por la red de datos al segundo procesador y los datos por el enlace de datos , y en el que el segundo procesador esté adaptado…

(01/12/2005) El procedimiento para la administración de operadoras de una red de telecomunicaciones (NET), miembros de un servicio de operadoras, por lo que la red alimenta varias centralitas (VS1, VS2), según el requerimiento de una operadora (OP1) en su centralita local (VS1) en un canal de datos del requerimiento de la operadora (OP1), canal sobre el que se alcanza un grupo de líneas periféricas (LTG) de la operadora, muestra que, de acuerdo con el requerimiento, ya ha salido correctamente, se envía un requisito para una conexión lejana de la operadora (OP1) en una oficina principal central (VS2), que entonces un número de llamada o una tabla virtual de números de llamadas, en la oficina principal (VS2) de las operadoras establecidas (VO1, VO2) de los grupos de líneas periféricas (LTG) se transmiten al operador (OP1), que la operadora (OP1),…