SISTEMA DE MENSAJERÍA BASADO EN INTERNET Y TELEFONÍA.

Red informática y de telecomunicaciones para recibir, enviar y gestionar información desde un abonado (36) a la red y desde la red al abonado (36),

que comprende: al menos un agrupamiento (10), conteniendo dicho agrupamiento (10) al menos un servidor de voz (12), conteniendo dicho servidor de voz (12) reconocimiento de telefonía y de habla; y al menos un servidor de base de datos (14), estando conectado dicho servidor de base de datos (14) a dicho agrupamiento (10) y conteniendo listas de contactos (46) y datos administrativos (42, 44, 48), de modo que dicho abonado (36) puede manipular y gestionar (40) dichos datos (42, 44, 48) y dichas listas de contactos (46); caracterizada porque: dicho agrupamiento (10) es accesible por dicho abonado (36) a través de tanto una primera conexión telefónica estándar como una primera conexión de Internet; un servidor web (16, 18), estando conectado dicho servidor web (16, 18) a dicho agrupamiento (10) de modo que dicho abonado (36) puede acceder a dicha red conectándose a dicho servidor web (16, 18) a través de dicha primera conexión de Internet; conteniendo dicho servidor de voz (12) funciones de reconocimiento de órdenes por habla independientes del orador y de ejecución de órdenes para establecer llamadas basándose en dichas listas de contactos (46) y datos administrativos (42, 44, 48) y para gestionar comunicaciones (26, 30, 34) y listas de contactos (46); estando capacitada dicha red para recibir un primer mensaje (26) desde una segunda conexión telefónica y para transmitir dicho primer mensaje (26) a dicho abonado (36), y estando capacitada dicha red para recibir un segundo mensaje desde dicho abonado (36) a través de dicha primera conexión telefónica y para transmitir dicho segundo mensaje a través de dicha segunda conexión telefónica basándose en órdenes recibidas desde dicho abonado (36); y estando capacitada dicha red además para recibir dicho primer mensaje (26) desde una segunda conexión de Internet y dicho segundo mensaje a través de dicha primera conexión de Internet, para transmitir una notificación a dicho abonado (36) acerca de dicho primer mensaje (26) a través de dicha primera conexión telefónica o dicha primera conexión de Internet, y para transmitir dicho segundo mensaje a través de dicha segunda conexión de Internet, basándose en órdenes recibidas desde dicho abonado (36)

Sistema de mensajería basado en Internet y telefonía.

La presente invención se refiere a un sistema de telecomunicación, y más específicamente, la presente invención se refiere a un sistema de red basado en estándares de Internet, informáticas y de telecomunicación, que utiliza Internet y tecnología informática, una interfaz gráfica de usuario, aplicaciones de telecomunicación integradas y tecnología de reconocimiento de voz interactiva, facilitando la computación y la telecomunicación de datos de voz y electrónicos.

Particulares y gente de negocios buscan comunicarse entre sí, obtener información útil, interaccionar comercialmente y entretenerse en una sociedad en la que la tecnología móvil está en aumento. Con el fin de satisfacer estas necesidades, se requiere la capacidad de enviar y recibir mensajes, acceder a información y entretenimiento, llevar a cabo transacciones comerciales, organizar planificaciones diarias y permanecer en contacto con el hogar y la oficina casi desde cualquier parte, en cualquier momento, simplemente realizando una llamada telefónica.

La continua demanda de estos productos y servicios que abordan estas necesidades se evidencia por el número creciente de dispositivos electrónicos, y el crecimiento drástico de servicios de red e Internet. Los avances en las tecnologías de telecomunicación inalámbricas llevaron al desarrollo de dispositivos tales como asistentes digitales personales, y permitieron el crecimiento de la radiomensajería y las redes telefónicas celulares. Dispositivos tales como ordenadores portátiles y miniportátiles con módems (tanto de línea por cable como inalámbricos) han permitido a los profesionales móviles conectarse a sus PC casi desde cualquier ubicación, así como acceder a información en línea y a servicios de correo electrónico mientras viajan por todo el mundo.

Además, las necesidades de comunicación e información han estimulado el crecimiento de Internet, redes en línea y redes internas corporativas. Estas redes en la actualidad alojan diversos servicios tales como correo electrónico, búsqueda en bases de datos, realización de conferencias, comercio electrónico, juegos, librerías de software y revistas y periódicos electrónicos. Sin embargo, a pesar de la proliferación de dispositivos de comunicación y del desarrollo de Internet, las redes en línea y las redes internas corporativas, existen todavía barreras significativas para cumplir las necesidades del usuario de acceder a y gestionar información personal, profesional y pública.

El documento WO 96/09710 A describe un sistema de comunicaciones multimedia basado en red. Una pluralidad de dispositivos de abonado, que incluyen teléfonos, máquinas de fax y ordenadores, así como sistemas públicos de mensajería y redes privadas de empresas están conectados a una red central a través de concentradores. Se permite una pluralidad de diferentes medios de comunicación. Los concentradores incluyen la infraestructura técnica necesaria para encaminar adecuadamente los mensajes, y también para realizar traslaciones de medios. Además, se permite distribución de lista de correo de mensajes.

El documento US-A-5 608 786 describe un sistema de mensajería, en el que pueden conectarse varios tipos de dispositivos de comunicación a Internet a través de conexiones telefónicas estándar (PSTN). Además de los proveedores de acceso a Internet genéricos, la conexión entre PSTN e Internet se permite a través de elementos de red particulares llamados "Nodos de Acceso UniPost", que están distribuidos por todo el mundo. Cada abonado se asocia con uno particular de los Nodos de Acceso UniPost, aunque puede recuperar mensajes dirigidos a él desde uno de cada dos Nodos de Acceso UniPost en una zona en la que el abonado reside actualmente. Los Nodos de Acceso UniPost permiten además características de conversión entre diferentes medios, tal como transmisiones por facsímil a correo electrónico, o correo electrónico a habla. Además, los Nodos de Acceso UniPost tienen la característica de notificación de voz que indica que un mensaje se ha recibido, a través de un abonado particular a través de un número de teléfono especificado previamente.

Los diseños de hardware y las tecnologías de software que permiten la comunicación actual son complejos. La información, aunque ampliamente disponible, puede ser o bien inaccesible o sólo accesible por navegación a través de un anfitrión de sistemas telefónicos, plataformas de sistema operativo, bases de datos y redes. Como resultado, se requieren cantidades de tiempo y esfuerzo significativas por parte de aquellos que usan y dependen de estos dispositivos, redes y servicios para comunicarse y obtener información.

El problema de acceder y procesar toda la información disponible procedente de dispositivos, redes y servicios de comunicación es particularmente grave para los profesionales del negocio móvil. El profesional móvil actual, que trabaja fuera del hogar o de la pequeña oficina, puede tener un teléfono móvil, un buscapersonas, un ordenador, una máquina de fax, un buzón de correo electrónico en Internet, y un servicio de correo electrónico por voz. Ya esté en la carretera, en un avión o en la oficina, el éxito del profesional móvil depende en gran parte de la capacidad para acceder fácil y rápidamente, revisar y responder a los mensajes entregados a cada uno de estos dispositivos de comunicación, y para obtener información necesaria para llevar a cabo actividades comerciales a partir de redes y servicios proliferantes.

Esto se consigue mediante las características de las reivindicaciones independientes.

La presente invención es un sistema de red, que se basa en estándares de Internet, informática y telecomunicaciones, que utiliza tecnología informática y de Internet, una interfaz gráfica de usuario innovadora, aplicaciones de comunicación integradas y tecnología de reconocimiento de voz interactiva. La presente invención es un servicio de mensajería unificado que será accesible desde cualquier dispositivo de comunicación estándar (teléfono, ordenador o Internet), y dará al usuario órdenes de voz intuitivas de información personal, profesional y pública.

Este servicio de mensajería unificado es una herramienta útil para aquellos cuyos recursos y tiempo son limitados y para los que la comunicación es crítica, tales como profesionales del negocio móvil en pequeñas oficinas, o los que trabajan en casa. El profesional del negocio móvil debe mantener el acceso a la información y los desarrollos personales y profesionales, responder a los clientes y comunicarse con colegas, la familia y los amigos en cualquier momento y desde cualquier ubicación. El servicio de mensajería unificado está diseñado para cumplir estos objetivos ofreciendo un único punto de acceso a todas las comunicaciones, integrado con herramientas de gestión de información personal y entrega de contenido público personalizado.

Los profesionales de pequeñas oficinas, los que trabajan en casa, la mayoría de los cuales no tienen acceso a sistemas de gestión de información dedicados o al beneficio de personal administrativo de soporte, pueden obtener un valor único a partir de esta solución de red compartida.

Realizaciones preferidas de la invención se explican a continuación en referencia a los dibujos adjuntos en los que:

La figura 1 es un diagrama funcional de bloques de la plataforma de hardware que sirve para realizar la presente invención;

la figura 2 es un diagrama funcional de bloques de la plataforma de Internet que sirve para realizar la presente invención;

la figura 3 es un diagrama de flujo de aplicación general que sirve para realizar la presente invención; y

la figura 4A-4R son diagramas de flujo de aplicación detallados que sirven para realizar la presente invención.

La figura 5A-5B son los diagramas funcionales de bloques para la plataforma de telefonía por ordenador y la arquitectura de red que sirven para materializar la presente invención.

La figura 6 es la arquitectura de software que sirve para materializar la presente invención.

La presente invención es un sistema de red que funciona, entre otras cosas, como su sistema de correo electrónico por voz, usando un número 800 888 que recibe todas sus llamadas, faxes, radiomensajes y correo electrónico. El sistema proporciona una base de datos de contacto que facilita la realización de llamadas, el filtrado de llamadas,...

1. Red informática y de telecomunicaciones para recibir, enviar y gestionar información desde un abonado (36) a la red y desde la red al abonado (36), que comprende:

al menos un agrupamiento (10), conteniendo dicho agrupamiento (10) al menos un servidor de voz (12), conteniendo dicho servidor de voz (12) reconocimiento de telefonía y de habla; y

al menos un servidor de base de datos (14), estando conectado dicho servidor de base de datos (14) a dicho agrupamiento (10) y conteniendo listas de contactos (46) y datos administrativos (42, 44, 48), de modo que dicho abonado (36) puede manipular y gestionar (40) dichos datos (42, 44, 48) y dichas listas de contactos (46);

caracterizada porque:

dicho agrupamiento (10) es accesible por dicho abonado (36) a través de tanto una primera conexión telefónica estándar como una primera conexión de Internet;

un servidor web (16, 18), estando conectado dicho servidor web (16, 18) a dicho agrupamiento (10) de modo que dicho abonado (36) puede acceder a dicha red conectándose a dicho servidor web (16, 18) a través de dicha primera conexión de Internet;

conteniendo dicho servidor de voz (12) funciones de reconocimiento de órdenes por habla independientes del orador y de ejecución de órdenes para establecer llamadas basándose en dichas listas de contactos (46) y datos administrativos (42, 44, 48) y para gestionar comunicaciones (26, 30, 34) y listas de contactos (46);

estando capacitada dicha red para recibir un primer mensaje (26) desde una segunda conexión telefónica y para transmitir dicho primer mensaje (26) a dicho abonado (36), y

estando capacitada dicha red para recibir un segundo mensaje desde dicho abonado (36) a través de dicha primera conexión telefónica y para transmitir dicho segundo mensaje a través de dicha segunda conexión telefónica basándose en órdenes recibidas desde dicho abonado (36); y

estando capacitada dicha red además para recibir dicho primer mensaje (26) desde una segunda conexión de Internet y dicho segundo mensaje a través de dicha primera conexión de Internet, para transmitir una notificación a dicho abonado (36) acerca de dicho primer mensaje (26) a través de dicha primera conexión telefónica o dicha primera conexión de Internet, y para transmitir dicho segundo mensaje a través de dicha segunda conexión de Internet, basándose en órdenes recibidas desde dicho abonado (36).

2. Red informática y de telecomunicaciones según la reivindicación 1, en la que dicho primer mensaje (26) y dicho segundo mensaje comprende llamadas telefónicas, correo electrónico, faxes (30), llamadas de conferencia (34) o correo electrónico por voz.

3. Red informática y de telecomunicaciones según la reivindicación 1, en la que la manipulación y la gestión de dichos datos (42, 44, 48) y dichas listas de contactos (46) comprende crear y modificar una lista de contactos (46).

4. Red informática y de telecomunicaciones según la reivindicación 3, en la que la manipulación y la gestión de dichos datos (42, 44, 48) y dichas listas de contactos (46) comprende utilizar dichas listas de contactos (46) para realizar llamadas telefónicas, enviar correo electrónico, correo electrónico por voz y faxes, y crear o modificar llamadas de conferen-cia.

5. Red informática y de telecomunicaciones según la reivindicación 1, en la que dicho abonado (36) puede emitir órdenes de manipular y gestionar (40) dichas listas de contactos (46) y datos administrativos (42, 44, 48).

6. Red informática y de telecomunicaciones según la reivindicación 5, en la que dichas órdenes son órdenes de habla que son reconocidas por dicho reconocimiento de órdenes de habla independiente del orador de dicho al menos un servidor de voz (12) para responder.

7. Red informática y de telecomunicaciones según la reivindicación 1, en la que dichas órdenes recibidas desde dicho abonado (36) son órdenes de habla que son reconocidas por dicho reconocimiento de órdenes de habla independiente del orador de dicho al menos un servidor de voz (12) para responder.

8. Red informática y de telecomunicaciones según la reivindicación 7, en la que dichas órdenes de habla se utilizan para realizar llamadas telefónicas, crear y enviar correo electrónico y correo electrónico por voz, y para crear o modificar llamadas de conferencia.

9. Red informática y de telecomunicaciones según la reivindicación 1, en la que dicho reconocimiento de órdenes de habla independiente del orador de dicho al menos un servidor de voz (12) reconoce órdenes de habla procedentes de habla natural.

10. Red informática y de telecomunicaciones según la reivindicación 1, que es accesible por dicho abonado (36) a través de un teléfono móvil, un buscapersonas, un ordenador, una máquina de fax, un buzón de correo electrónico o un servicio de correo electrónico por voz.

11. Red informática y de telecomunicaciones según la reivindicación 1, en la que dicho servidor de voz (12) comprende además al menos una de funciones de texto a habla o funciones de conferencia telefónica.

12. Método para recibir, enviar y gestionar información entre una red informática y de telecomunicaciones y un abonado (36) que comprende las etapas de:

proporcionar al menos un agrupamiento (10), conteniendo dicho agrupamiento (10) al menos un servidor de voz (12), conteniendo dicho servidor de voz (12) reconocimiento de telefonía y de habla; y

proporcionar al menos un servidor de base de datos (14), estando conectado dicho servidor de base de datos (14) a dicho agrupamiento (10) y conteniendo listas de contactos (46) y datos administrativos (42, 44, 48), de modo que dicho abonado (36) puede manipular y gestionar (40) dichos datos (42, 44, 48) y dichas listas de contactos (46);

caracterizado por:

ser capaz dicho abonado (36) de acceder a dicho agrupamiento (10) a través de tanto una primera conexión telefónica estándar como una primera conexión de Internet;

proporcionar un servidor web (16, 18), estando conectado dicho servidor web (16, 18) a dicho agrupamiento (10) de modo que dicho abonado (36) puede acceder a dicha red conectándose a dicho servidor web (16, 18) a través de dicha primera conexión de Internet;

recibir un mensaje (26) o bien desde una segunda conexión telefónica o bien desde una segunda conexión de Internet;

transmitir dicho mensaje a dicho abonado (36) o transmitir una notificación a dicho abonado (36) acerca de dicho mensaje, a través de dicha primera conexión telefónica o dicha primera conexión de Internet, basándose en órdenes recibidas por la red desde dicho abonado (36); y

contener dicho servidor de voz (12) funciones de reconocimiento de órdenes por habla independientes del orador y de ejecución de órdenes para establecer llamadas basándose en dichas listas de contactos (46) y datos administrativos (42, 44, 48) y para gestionar comunicaciones (26, 30, 34) y listas de contactos (46).

13. Método para recibir, enviar y gestionar información entre una red informática y de telecomunicaciones y un abonado (36) que comprende las etapas de:

proporcionar al menos un agrupamiento (10), conteniendo dicho agrupamiento (10) al menos un servidor de voz (12), conteniendo dicho servidor de voz (12) reconocimiento de telefonía y de habla;

proporcionar al menos un servidor de base de datos (14), estando conectado dicho servidor de base de datos (14) a dicho agrupamiento (10) y conteniendo listas de contactos (46) y datos administrativos (42, 44, 48), de modo que dicho abonado (36) puede manipular y gestionar (40) dichos datos (42, 44, 48) y dichas listas de contactos (46); y

recibir un mensaje desde dicho abonado (36) y transmitir dicho mensaje basándose en órdenes recibidas por dicha red desde dicho abonado (36);

caracterizado por:

ser capaz dicho abonado (36) de acceder a dicho agrupamiento (10) a través de tanto una primera conexión telefónica estándar como una primera conexión de Internet;

proporcionar un servidor web (16, 18), estando conectado dicho servidor web (16, 18) a dicho agrupamiento (10) de modo que dicho abonado (36) puede acceder a dicha red conectándose a dicho servidor web (16, 18) a través de dicha primera conexión de Internet;

contener dicho servidor de voz (12) funciones de reconocimiento de órdenes de habla independiente del orador y de ejecución de órdenes para establecer llamadas basándose en dichas listas de contactos (46) y datos administrativos (42, 44, 48) y para gestionar comunicaciones (26, 30, 34) y listas de contactos (46);

en dicha etapa de recepción recibir dicho mensaje desde dicho abonado (36) o bien a través de dicha primera conexión telefónica o bien de dicha primera conexión de Internet; y

en dicha etapa de transmisión transmitir alternativamente dicho mensaje o bien a través de una segunda conexión telefónica o bien de una segunda conexión de Internet.

14. Método según la reivindicación 12 ó 13, en el que dicho mensaje comprende llamadas telefónicas, correo electrónico, faxes (30), llamadas de conferencia (34) o correo electrónico por voz.

15. Método según la reivindicación 12 ó 13, en el que la manipulación y la gestión (40) de dichos datos (42, 44, 48) y dichas listas de contactos (46) comprende crear y modificar una lista de contactos (46).

16. Método según la reivindicación 15, en el que la manipulación y la gestión (40) de dichos datos (42, 44, 48) y dichas listas de contactos (46) comprende utilizar dicha lista de contactos (46) para realizar llamadas telefónicas, enviar correo electrónico, correo electrónico por voz y faxes, y crear o modificar llamadas de conferencia.

17. Método según la reivindicación 12, que comprende la etapa adicional de emitir órdenes desde dicho abonado (36) para la manipulación y la gestión de dichas listas de contactos (46) y datos administrativos (42, 44, 48).

18. Método según la reivindicación 17, en el que dicha etapa de emitir órdenes comprende emitir órdenes de habla dichas por dicho abonado (36).

19. El método según la reivindicación 12 ó 13, en el que dichas órdenes recibidas por dicha red desde dicho abonado (36) son órdenes de habla; y el método comprende además las etapas de reconocer dichas órdenes de habla por dicho reconocimiento de órdenes de habla independiente del orador de dicho al menos un servidor de voz y responder.

20. El método según la reivindicación 19, que comprende además las etapas de realizar llamadas telefónicas, crear y enviar correo electrónico y correo electrónico por voz, y crear y modificar llamadas de conferencia basándose en dichas órdenes de habla.

21. Método según la reivindicación 12 ó 13, que comprende la etapa adicional de reconocer órdenes de habla procedentes de habla natural usando dicho reconocimiento de órdenes de habla independiente del orador.

22. Método según la reivindicación 12 ó 13, en el que dicho abonado (36) accede a dicha red a través de un teléfono móvil, un buscapersonas, un ordenador, una máquina de fax, un buzón de correo electrónico o un servicio de correo electrónico por voz.

23. Método según la reivindicación 12 ó 13, en el que dicho servidor de voz (12) comprende además al menos uno de funciones de texto a habla o de conferencia telefónica.