Procedimiento para las comunicaciones comerciales.

Procedimiento para las comunicaciones comerciales, iniciado mediante la cumplimentación de un formulario (61) en un sitio web,

por un usuario interesado, que incluya como mínimo la introducción de un número de teléfono de dicho usuario, entre otras cosas otros detalles, que comprenden los pasos de:

- transmisión (63) a un servidor principal (1) del número de teléfono, los datos del formulario y un código de servicio, generándose dicho código de servicio (62) a partir de los datos del formulario,

- activación de una centralita telefónica o centro privado secundario automático (3) para que realice una llamada (64) al número de teléfono del usuario y espere a que el usuario la conteste,

- una vez establecida la conexión entre la centralita o centro privado automático secundario (3) y un teléfono (51) del usuario, el servidor principal (1) busca (66) en una base de datos el número de un terminal telefónico (43) asociado al código de servicio, y realiza una llamada (68) a este terminal telefónico (43) de un centro de contacto (4), transmitiendo al centro de contacto (4) un código de conexión (67) para el agente,

- el agente del centro de contacto (4) descuelgue el terminal telefónico (43), por lo que el procedimiento comprende además los siguientes pasos:

- la centralita telefónica o centro privado automático secundario (3) conecta el teléfono (51) del usuario al terminal telefónico (43) del centro de contacto (4) y realiza una llamada al terminal telefónico (43) del centro de contacto (4) utilizando como número de identificación telefónica el código de conexión, para establecer una comunicación de audio bidireccional, y el servidor principal (1) crea en un servidor de videoconferencia una sala virtual de videoconferencia a la que el ordenador remoto (52) del usuario accede automáticamente,

- el agente del centro de contacto (4) introduce el código de conexión recibido (70) en un ordenador (44) del centro de contacto (4) para un enrutamiento a la sala virtual de videoconferencia (71) realizado por un medio de enrutamiento del servidor principal (1) desde el ordenador (44) y el servidor de videoconferencia (42) del centro de contacto (4) al ordenador remoto (52) del usuario; y en el sentido de que la base de datos del servidor principal (1) comprende, para cada formulario cumplimentado por un usuario, un registro único que incluye, como campos, al menos un identificador único, los datos del formulario, el número de teléfono del usuario, el código de servicio generado a partir del formulario, el número del terminal telefónico (43) del centro de contacto (4), el código de conexión del centro de contacto (4) y el enrutamiento a la sala virtual de videoconferencia en la que se conectan el ordenador remoto (52) del usuario, el servidor de videoconferencia y el ordenador del centro de contacto.

Tipo: Patente Internacional (Tratado de Cooperación de Patentes). Resumen de patente/invención. Número de Solicitud: PCT/IB2011/001179.

Solicitante: Whisbi Technologies, S.L.

Nacionalidad solicitante: España.

Provincia: BARCELONA.

Inventor/es: CANTERO ESCOLÀ,JOSÉ LUIS, BISBE TOSAT,ALEX.

Fecha de Publicación: .

Clasificación Internacional de Patentes:

  • H04L29/06 ELECTRICIDAD.H04 TECNICA DE LAS COMUNICACIONES ELECTRICAS.H04L TRANSMISION DE INFORMACION DIGITAL, p. ej. COMUNICACION TELEGRAFICA (disposiciones comunes a las comunicaciones telegráficas y telefónicas H04M). › H04L 29/00 Disposiciones, aparatos, circuitos o sistemas no cubiertos por uno solo de los grupos H04L 1/00 - H04L 27/00. › caracterizadas por un protocolo.
  • H04M3/51 H04 […] › H04M COMUNICACIONES TELEFONICAS (circuitos para el control de otros aparatos vía cable telefónico y que no implican aparatos de conmutación telefónica G08). › H04M 3/00 Centrales automáticas o semiautomáticas. › Disposiciones centralizadas de respuesta de llamadas que requieren la intervención de un operador.
  • H04M7/00 H04M […] › Disposiciones de interconexión entre centros de conmutación.

PDF original: ES-2776108_T3.pdf

 

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