Detección de persona viva en un sistema de llamadas automatizadas.
Un método para conectar una llamada telefónica, hecha por un sistema de telefonía que comprende varias estaciones de trabajo de agente (1-1,
1-2... 1-n) y un procesador (4) conectado a una red de comunicación (7), a un terminal de destino de llamadas (9) también conectado a la red de comunicaciones (7), en donde el procesador realiza etapas que comprenden;
marcar el número de un terminal de destino de llamadas (9); detectar (401) que la llamada telefónica ha sido contestada y que la llamada está en curso;
durante un periodo de escucha inicial (P1) después de que la llamada telefónica ha sido contestada, analizar (415) una señal recibida (RX) desde el terminal de destino de llamadas (9) para detectar señales de voz (50, 51, 52);
si no se detectan señales de voz (50, 51, 52) en el periodo de escucha inicial (P1), trasmitir (414) uno o más primeros mensajes de voz (R1(A)) en una señal trasmitida (TX) al terminal de destino de llamadas (9);
durante un periodo de escucha adicional (P1) después de que ha finalizado la trasmisión del primer mensaje de voz (R1(A)), analizar (415) una señal recibida (RX) del terminal de destino de llamadas (9) para detectar señales de voz (50, 51, 52); caracterizado por que
si no se detectan señales de voz (50, 51, 52) en el periodo de escucha adicional (P1), trasmitir (414) el uno o más primeros mensajes de voz (R1(A)) de nuevo al terminal de destino de llamadas (9);
si se detectan señales de voz (50, 51, 52) en el periodo de escucha adicional (P1), detectar el final de las señales de voz y después de un intervalo (P2) desde el final de las señales de voz trasmitir un segundo mensaje de voz R2(A) al terminal de destino de llamadas (9); y
si no se detecta señal de voz en la señal recibida (RX) durante la trasmisión del segundo mensaje de voz R2(A), conectar el terminal de destino de llamadas marcado (9) a una estación de trabajo de agente.
Tipo: Patente Europea. Resumen de patente/invención. Número de Solicitud: E14250073.
Solicitante: Noetica Ltd.
Nacionalidad solicitante: Reino Unido.
Dirección: Suites 45-47 The Hop Exchange, 24 Southwark Street London SE1 1TY REINO UNIDO.
Inventor/es: SINGER,DANNY.
Fecha de Publicación: .
Clasificación Internacional de Patentes:
- H04M3/51 ELECTRICIDAD. › H04 TECNICA DE LAS COMUNICACIONES ELECTRICAS. › H04M COMUNICACIONES TELEFONICAS (circuitos para el control de otros aparatos vía cable telefónico y que no implican aparatos de conmutación telefónica G08). › H04M 3/00 Centrales automáticas o semiautomáticas. › Disposiciones centralizadas de respuesta de llamadas que requieren la intervención de un operador.
PDF original: ES-2774554_T3.pdf
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