Sistema y procedimiento para el procesamiento de llamadas.

Sistema de procesamiento de llamadas, que comprende:

un servidor (50) de encaminamiento de llamadas y de procesamiento que está configurado para:



evaluar la importancia de una llamada entrante, estando dicha llamada realizada por un abonado concreto; y encaminar dicha llamada entrante a un grupo determinado de agentes para su procesamiento sobre la base de la importancia de dicha llamada entrante,

estando dicho sistema configurado para requerir al menos un agente determinado dentro de dicho grupo de agentes sobre la base del rendimiento en el pasado de dicho agente determinado para completar una o varias tareas concretas, y

en el que dicho sistema está configurado para requerir que dichas una o varias tareas concretas comprendan persuadir a uno o varios abonados de que mantengan un servicio o producto,

en el que dicho sistema está además configurado para medir dicho rendimiento del agente determinado en el tiempo para persuadir a los abonados de que mantengan un producto o servicio, caracterizado porque dicho sistema está configurado para medir dicho rendimiento en base a datos que comprenden el lapso de tiempo durante el cual uno o varios abonados mantuvieron un producto o servicio tras hablar con dicho agente determinado en el pasado.

Tipo: Patente Internacional (Tratado de Cooperación de Patentes). Resumen de patente/invención. Número de Solicitud: PCT/US2004/019117.

Solicitante: ASSURANT, INC.

Nacionalidad solicitante: Estados Unidos de América.

Dirección: ONE CHASE MANHATTAN PLAZA NEW YORK, NY 10005 ESTADOS UNIDOS DE AMERICA.

Inventor/es: THOMPSON, CHARLES, BECERRA,MANUEL, MCMILLAN,GLENN.

Fecha de Publicación: .

Clasificación Internacional de Patentes:

  • H04M1/00 SECCION H — ELECTRICIDAD.H04 TECNICA DE LAS COMUNICACIONES ELECTRICAS.H04M COMUNICACIONES TELEFONICAS (circuitos para el control de otros aparatos vía cable telefónico y no comprendiendo aparatos de conmutación telefónica G08). › Equipos de subestaciones, p. ej. para utilización por el abonado (servicios de abonado o instalaciones proporcionadas en las centrales H04M 3/00; aparatos con fichas de pago previo H04M 17/00; disposiciones de suministro de corriente H04M 19/08).
  • H04M3/00 H04M […] › Centrales automáticas o semiautomáticas.
  • H04M3/42 H04M […] › H04M 3/00 Centrales automáticas o semiautomáticas. › Sistemas que proporcionan servicios o funciones especiales a los abonados (especialmente adaptada para redes de comunicación inalámbricas H04W 4/00).
  • H04M3/51 H04M 3/00 […] › Disposiciones centralizadas de respuesta de llamadas que requieren la intervención de un operador.
  • H04M3/523 H04M 3/00 […] › con distribución o puesta en espera de las llamadas.
  • H04M5/00 H04M […] › Centrales manuales (equipos de subestaciones en general H04M 1/00).

PDF original: ES-2584454_T3.pdf

 

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