APARATOS Y METODOS PARA MEJORAR EL ENRUTAMIENTO DE LLAMADAS A CENTROS DE LLAMADAS Y DENTRO DE LOS MISMOS.
Un método para seleccionar un algoritmo de enrutamiento en un sistema de telefonía por red de protocolo Internet (IPNT) que incorpora enrutamiento inteligente de llamadas hacia puestos de trabajo informatizados (131,
132) de agentes seleccionados en centrales de llamadas asociadas (121, 122) y que tiene una pluralidad de algoritmos de enrutamiento cada uno de los cuales se asocia con un distinto estado del sistema o nivel de rendimiento, cuyo método consta de: a) mientras se ejecuta un primer algoritmo de enrutamiento, monitorizar el estado del sistema o el nivel de rendimiento, o ambos, incluyendo la degradación del sistema y la causa de la degradación; y b) seleccionar un segundo algoritmo de enrutamiento basado en la detección en el paso a) de un cambio en el estado del sistema o el nivel de rendimiento, según el algoritmo apropiado asociado con el nuevo estado del sistema o nivel de rendimiento, en el que el algoritmo seleccionado por lo menos reduce el acceso a, o el uso de, un componente o recurso de una central de llamadas cuyo rendimiento se ha comprobado que está degradándose.
Tipo: Resumen de patente/invención.
Solicitante: GENESYS TELECOMMUNICATIONS LABORATORIES, INC..
Nacionalidad solicitante: Estados Unidos de América.
Dirección: 11TH FLOOR, 1155 MARKET STREET,SAN FRANCISCO, CA 94103.
Inventor/es: MILOSLAVSKY, ALEC, GISBY, DOUGLAS.
Fecha de Publicación: .
Fecha Concesión Europea: 15 de Febrero de 2006.
Clasificación Internacional de Patentes:
- H04L29/06 ELECTRICIDAD. › H04 TECNICA DE LAS COMUNICACIONES ELECTRICAS. › H04L TRANSMISION DE INFORMACION DIGITAL, p. ej. COMUNICACION TELEGRAFICA (disposiciones comunes a las comunicaciones telegráficas y telefónicas H04M). › H04L 29/00 Disposiciones, aparatos, circuitos o sistemas no cubiertos por uno solo de los grupos H04L 1/00 - H04L 27/00. › caracterizadas por un protocolo.
- H04M3/51 H04 […] › H04M COMUNICACIONES TELEFONICAS (circuitos para el control de otros aparatos vía cable telefónico y que no implican aparatos de conmutación telefónica G08). › H04M 3/00 Centrales automáticas o semiautomáticas. › Disposiciones centralizadas de respuesta de llamadas que requieren la intervención de un operador.
- H04M3/523 H04M 3/00 […] › con distribución o puesta en espera de las llamadas.
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