CENTRO VIRTUAL DE LLAMADAS MULTIMEDIA BASADO EN WEB.
Procedimiento para gestionar un centro virtual de llamadas (VCC),
en el que se pone a disposición una lógica VCC central (3), específica de la aplicación, a través de por lo menos una red de telecomunicaciones (1) ó (4), caracterizado porque se pone a disposición una red telefónica (1) con una red inteligente (2) adscrita y la red inteligente (2) se conecta con la lógica VCC central (3), porque desde por lo menos un equipo terminal seleccionable (6), (7) u (8) con acceso a por lo menos una red de telecomunicaciones, se establece una conexión con la lógica VCC (3) central, se registra el equipo terminal (6), (7) u (8) seleccionado en la lógica VCC (3) y el equipo terminal (6), (7) u (8) se integra por lo menos temporalmente como equipo terminal VCC definido en el centro virtual de llamadas, y porque la red inteligente (2) actuando conjuntamente con la lógica VCC (3) central elige un agente adecuado para el equipo terminal de cliente conectado al centro virtual de llamadas recurriendo a información guía específica del cliente, y establece una comunicación entre el equipo terminal del cliente y el equipo terminal VCC (6), (7) u (8) asignado al agente, especialmente para la transmisión de imágenes, de datos y/o de la voz.
Tipo: Resumen de patente/invención.
Solicitante: DEUTSCHE TELEKOM AG.
Nacionalidad solicitante: Alemania.
Dirección: FRIEDRICH-EBERT-ALLEE 140,53113 BONN.
Inventor/es: DAUSSMANN, FRANK, SCHRITTWIESER, WALTER, DIPL.-ING.
Fecha de Publicación: .
Fecha Concesión Europea: 27 de Septiembre de 2006.
Clasificación Internacional de Patentes:
- H04M3/51 ELECTRICIDAD. › H04 TECNICA DE LAS COMUNICACIONES ELECTRICAS. › H04M COMUNICACIONES TELEFONICAS (circuitos para el control de otros aparatos vía cable telefónico y que no implican aparatos de conmutación telefónica G08). › H04M 3/00 Centrales automáticas o semiautomáticas. › Disposiciones centralizadas de respuesta de llamadas que requieren la intervención de un operador.
- H04Q3/00 H04 […] › H04Q SELECCION (conmutadores, relés, selectores H01H; redes de comunicación inalámbricas H04W). › Dispositivos de selección (H04Q 5/00 - H04Q 11/00 tienen prioridad).
Clasificación PCT:
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