Procedimiento de procesamiento y aparato de control, aparato de distribución automática de llamadas y terminal agente.

Un procedimiento de procesamiento de llamadas basado en la tecnología del escritorio en la nube,

que comprende:

recibir (504), mediante un aparato de control de llamadas implementado en un servidor en la nube, una solicitud de procesamiento para una llamada, en el que la solicitud de procesamiento se distribuye mediante un aparato de distribución automática de llamadas, y transporta una capacidad de los medios del aparato de distribución automática de llamadas y una dirección de conexión de los medios del aparato de distribución automática de llamadas;

realizar (506), mediante el aparato de control de llamadas, la negociación de los medios en base a la capacidad de los medios de un terminal agente conectado al servidor en la nube y la capacidad de los medios del aparato de distribución automática de llamadas, el aparato de control de llamadas es una máquina virtual asignada por el servidor en la nube al terminal agente; y

enviar (508), mediante el aparato de control de llamadas, la dirección de conexión de los medios del aparato de distribución automática de llamadas y un resultado de la negociación de los medios al terminal agente;

enviar (510), mediante el aparato de control de llamadas, una dirección de conexión de los medios del terminal agente y el resultado de la negociación de los medios al aparato de distribución automática de llamadas;

recibir (512), mediante el terminal agente, una solicitud de sesión de medios desde el aparato de distribución automática de llamadas, y establecer (516), mediante el aparato de distribución automática de llamadas, después de recibir (514) una respuesta de sesión de medios desde el terminal agente, una sesión de medios entre el terminal agente y el aparato de distribución automática de llamadas según el resultado de la negociación de los medios, la dirección de conexión de los medios del terminal agente y la dirección de conexión de los medios del aparato de distribución automática de llamadas;

procesar, mediante el terminal agente, una llamada distribuida por el aparato de distribución automática de llamadas utilizando la sesión de medios.

Tipo: Patente Europea. Resumen de patente/invención. Número de Solicitud: E16186329.

Solicitante: HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD..

Inventor/es: TANG,ZHAOHUI, WEI,SINING, HUANG,RONGJUN, LIU,TONGBING.

Fecha de Publicación: .

Clasificación Internacional de Patentes:

  • H04L29/06 SECCION H — ELECTRICIDAD.H04 TECNICA DE LAS COMUNICACIONES ELECTRICAS.H04L TRANSMISION DE INFORMACION DIGITAL, p. ej. COMUNICACION TELEGRAFICA (disposiciones comunes a las comunicaciones telegráficas y telefónicas H04M; selección H04Q). › H04L 29/00 Disposiciones, aparatos, circuitos o sistemas no cubiertos por uno solo de los grupos H04L 1/00 - H04L 27/00. › caracterizadas por un protocolo.
  • H04M3/50 H04 […] › H04M COMUNICACIONES TELEFONICAS (circuitos para el control de otros aparatos vía cable telefónico y no comprendiendo aparatos de conmutación telefónica G08). › H04M 3/00 Centrales automáticas o semiautomáticas. › Disposiciones centralizadas para responder a las llamadas; Dispositivos centralizados para registrar mensajes para abonados ausentes u ocupados (H04M 3/487 tiene prioridad; sistemas de dictado centralizado H04M 11/10).
  • H04M3/51 H04M 3/00 […] › Disposiciones centralizadas de respuesta de llamadas que requieren la intervención de un operador.

PDF original: ES-2719529_T3.pdf

 

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