Técnicas para el emparejamiento conductual híbrido en un sistema de centro de contacto.
Un método para el emparejamiento en un sistema de centro de contacto (100),
el sistema de centro de contacto comprendiendo por lo menos un conmutador (120A, 120B) acoplado comunicativamente con una pluralidad de agentes (130A, 130B, 130C, 130D), el método comprendiendo:
determinar (820), por lo menos por un procesador, un percentil para un agente de la pluralidad de agentes;
determinar (810), por el por lo menos un procesador, un percentil para cada uno de la pluralidad de contactos;
aplicar (830), por el por lo menos un procesador, una función de hibridación a cada uno de los percentiles de la pluralidad de contactos para ajustar el percentil de cada uno de la pluralidad de contactos en base a una estrategia de emparejamiento conductual para emparejar y una estrategia de cola prioritaria para emparejar, en donde la función de hibridación sesga la estrategia de emparejamiento conductual para emparejar hacia la estrategia de cola prioritaria para emparejar;
comparar (840), por el por lo menos un procesador, una primera diferencia en el percentil entre el percentil del agente y el percentil ajustado de un primer contacto en una primera pareja con una segunda diferencia en el percentil entre el percentil del agente y el percentil ajustado de un segundo contacto diferente del primer contacto en una segunda pareja; y
seleccionar (850), por el por lo menos un procesador, la primera pareja o la segunda pareja para conexión en base a la comparación.
Tipo: Patente Internacional (Tratado de Cooperación de Patentes). Resumen de patente/invención. Número de Solicitud: PCT/IB2016/001776.
Solicitante: Afiniti Europe Technologies Limited.
Inventor/es: CHISHTI,ZIA, KHATRI,VIKASH.
Fecha de Publicación: .
Clasificación Internacional de Patentes:
- H04M3/523 ELECTRICIDAD. › H04 TECNICA DE LAS COMUNICACIONES ELECTRICAS. › H04M COMUNICACIONES TELEFONICAS (circuitos para el control de otros aparatos vía cable telefónico y que no implican aparatos de conmutación telefónica G08). › H04M 3/00 Centrales automáticas o semiautomáticas. › con distribución o puesta en espera de las llamadas.
PDF original: ES-2802533_T3.pdf
Patentes similares o relacionadas:
Procedimiento de enrutamiento de dos pasos en un centro de llamadas, del 12 de Junio de 2019, de Afiniti International Holdings, Ltd: Un método para enrutar a los llamantes a los agentes en un entorno de enrutamiento del centro de llamadas , comprendiendo el método los actos de: […]
Sistemas de mapeo de llamadas y métodos que usan regresión media bayesiana (BMR), del 8 de Mayo de 2019, de Afiniti International Holdings, Ltd: Un método, para enrutar llamantes a agentes en un centro de atención, que comprende: I. determinar u obtener o recibir, por uno o más […]
Encaminamiento de llamadas de un juego de llamadas en una secuencia fuera de orden, del 1 de Mayo de 2019, de Afiniti International Holdings, Ltd: Un método para enrutar a las personas que llaman a los agentes en un entorno de enrutamiento del centro de llamadas, comprendiendo el método […]
Técnicas de emparejamiento conductual para un sistema de un centro de contacto, del 24 de Abril de 2019, de Afiniti International Holdings, Ltd: Un método de emparejamiento en un centro de contacto, que comprende: ordenar u organizar uno o más contactos basándose en su contribución relativa a un parámetro -o […]
Sistemas y procedimientos para dirigir llamadas a un agente en un centro de contacto, del 15 de Abril de 2019, de Afiniti Europe Technologies Limited: Un procedimiento implementado por ordenador para operar un centro de contacto, comprendiendo el procedimiento: a. obtener datos de agente para cada […]
Sistema de colas virtuales, del 15 de Octubre de 2018, de virtualQ GmbH: Sistema de colas virtuales
que tiene
un servidor de colas virtuales conectado a un centro de llamadas y que mantiene las colas […]
Métodos de enrutamiento de llamadas y sistemas basados en puntuaciones estandarizadas variables múltiples, del 25 de Abril de 2018, de Afiniti Europe Technologies Limited: Un método para dirigir llamadores a agentes en un entorno de enrutamiento de centro de llamadas, comprendiendo el método los actos de: […]
METODO Y APARATO PARA PROPORCIONAR UN ENRUTADO INTEGRADO PARA LLAMADAS PSTN Y IPNT EN UN CENTRO DE LLAMADAS, del 10 de Junio de 2009, de GENESYS TELECOMMUNICATIONS LABORATORIES, INC.: Enrutador integrado IR que comprende: #- un primer enlace adaptado para conectar el IR a un conmutador de telefonía capaz de recibir y […]