Técnicas para el emparejamiento conductual híbrido en un sistema de centro de contacto.

Un método para el emparejamiento en un sistema de centro de contacto (100),

el sistema de centro de contacto comprendiendo por lo menos un conmutador (120A, 120B) acoplado comunicativamente con una pluralidad de agentes (130A, 130B, 130C, 130D), el método comprendiendo:

determinar (820), por lo menos por un procesador, un percentil para un agente de la pluralidad de agentes;

determinar (810), por el por lo menos un procesador, un percentil para cada uno de la pluralidad de contactos;

aplicar (830), por el por lo menos un procesador, una función de hibridación a cada uno de los percentiles de la pluralidad de contactos para ajustar el percentil de cada uno de la pluralidad de contactos en base a una estrategia de emparejamiento conductual para emparejar y una estrategia de cola prioritaria para emparejar, en donde la función de hibridación sesga la estrategia de emparejamiento conductual para emparejar hacia la estrategia de cola prioritaria para emparejar;

comparar (840), por el por lo menos un procesador, una primera diferencia en el percentil entre el percentil del agente y el percentil ajustado de un primer contacto en una primera pareja con una segunda diferencia en el percentil entre el percentil del agente y el percentil ajustado de un segundo contacto diferente del primer contacto en una segunda pareja; y

seleccionar (850), por el por lo menos un procesador, la primera pareja o la segunda pareja para conexión en base a la comparación.

Tipo: Patente Internacional (Tratado de Cooperación de Patentes). Resumen de patente/invención. Número de Solicitud: PCT/IB2016/001776.

Solicitante: Afiniti Europe Technologies Limited.

Inventor/es: CHISHTI,ZIA, KHATRI,VIKASH.

Fecha de Publicación: .

Clasificación Internacional de Patentes:

  • H04M3/523 SECCION H — ELECTRICIDAD.H04 TECNICA DE LAS COMUNICACIONES ELECTRICAS.H04M COMUNICACIONES TELEFONICAS (circuitos para el control de otros aparatos vía cable telefónico y no comprendiendo aparatos de conmutación telefónica G08). › H04M 3/00 Centrales automáticas o semiautomáticas. › con distribución o puesta en espera de las llamadas.

PDF original: ES-2802533_T3.pdf

 

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