Encaminamiento de llamadas de un juego de llamadas en una secuencia fuera de orden.

Un método para enrutar a las personas que llaman a los agentes (105) en un entorno de enrutamiento del centro de llamadas,

comprendiendo el método los actos de:

identificar (402), por una o más computadoras, datos de la persona que llama (310) para una persona que llama de un conjunto de personas que llaman, en donde los datos de la persona que llama comprenden datos demográficos o fisiográficos;

comparar, por una o más computadoras con un modelo de computadora, los datos de la persona que llama con los datos de los agentes de cada uno de un conjunto de agentes en forma de pares, en donde el modelo de computadora refleja las posibilidades predichas de una interacción óptima para los agentes y llamantes emparejados, basado al menos en parte en los datos del agente y los datos demográficos o fisiográficos, en donde la interacción óptima comprende una duración de contacto reducida entre los llamadores y los agentes emparejados;

seleccionar, por una o más computadoras, un agente del conjunto de agentes basado al menos en parte en el paso de comparación; y

hacer que (404), por la una o más computadoras, la persona que llama del conjunto de llamantes sea enrutada sin respetar un pedido de cola al agente del conjunto de agentes en función del paso de selección.

Tipo: Patente Internacional (Tratado de Cooperación de Patentes). Resumen de patente/invención. Número de Solicitud: PCT/US2009/031611.

Solicitante: Afiniti International Holdings, Ltd.

Inventor/es: SPOTTISWOODE,S. JAMES P, XIE,QIAOBING.

Fecha de Publicación: .

Clasificación Internacional de Patentes:

  • H04M3/42 SECCION H — ELECTRICIDAD.H04 TECNICA DE LAS COMUNICACIONES ELECTRICAS.H04M COMUNICACIONES TELEFONICAS (circuitos para el control de otros aparatos vía cable telefónico y no comprendiendo aparatos de conmutación telefónica G08). › H04M 3/00 Centrales automáticas o semiautomáticas. › Sistemas que proporcionan servicios o funciones especiales a los abonados (especialmente adaptada para redes de comunicación inalámbricas H04W 4/00).
  • H04M3/523 H04M 3/00 […] › con distribución o puesta en espera de las llamadas.

PDF original: ES-2733116_T3.pdf

 

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