Procedimiento, sistema de distribución y producto de programa informático para un sistema determinista de distribución automática de llamadas.

Procedimiento para enrutar una petición de comunicación (CR1, CR2, CR3) de un primer participante (10, 11, 12) a uno de una pluralidad de segundos participantes (30, 31, 32) mediante un sistema de distribución (20), donde un primer paso comprende transmitir la petición de comunicación (CR1, CR2, CR3) por parte del primer participante (10, 11, 12) al sistema de distribución (20), un segundo paso comprende transmitir una información de identificación de primer participante (FPII1, FPII2, FPII3) por parte del primer participante (10, 11, 12) al sistema de distribución (20), un tercer paso comprende establecer, por parte del sistema de distribución (20), mediante el uso de un algoritmo determinista, una correlación inequívoca entre la información de identificación de primer participante (FPII1, FPII2, FPII3) y uno en concreto de la pluralidad de segundos participantes (30, 31, 32), en el que el algoritmo determinista distribuye de manera estocástica una pluralidad de informaciones de identificación de primer participante (FPII1, FPII2, FPII3) diferentes entre la pluralidad de segundos participantes (30, 31, 32), comprendiendo el algoritmo determinista un algoritmo hash, comprendiendo el tercer paso calcular un valor hash a partir de la información de identificación de primer participante (FPII1, FPII2, FPII3) mediante el algoritmo hash, comprendiendo un cuarto paso el enrutamiento por parte del sistema de distribución (20) de la petición de comunicación (CR1, CR2, CR3) al segundo participante concreto de la pluralidad de segundos participantes (30, 31, 32) en función del valor hash, en el que en el tercer paso, realizando una operación módulo n en el valor hash, se determina un resto, siendo n el número total de segundos participantes (30, 31, 32), en el que, en el cuarto paso, el sistema de distribución (20) enruta la petición de comunicación (CR1, CR2, CR3) al segundo participante concreto de la pluralidad de segundos participantes (30, 31, 32) en función del resto.

Tipo: Patente Europea. Resumen de patente/invención. Número de Solicitud: E11005439.

Solicitante: DEUTSCHE TELEKOM AG.

Nacionalidad solicitante: Alemania.

Dirección: FRIEDRICH-EBERT-ALLEE 140 53113 BONN ALEMANIA.

Inventor/es: VOHRINGER, GERRIT.

Fecha de Publicación: 7 de Septiembre de 2016.

Clasificación Internacional de Patentes:

H04M3/523 ELECTRICIDAD. › H04 TECNICA DE LAS COMUNICACIONES ELECTRICAS. › H04M COMUNICACIONES TELEFONICAS (circuitos para el control de otros aparatos vía cable telefónico y que no implican aparatos de conmutación telefónica G08). › H04M 3/00 Centrales automáticas o semiautomáticas. › con distribución o puesta en espera de las llamadas.

PDF original: ES-2606221_T3.pdf

Patentes similares o relacionadas:

Técnicas para el emparejamiento conductual híbrido en un sistema de centro de contacto, del 22 de Abril de 2020, de Afiniti Europe Technologies Limited: Un método para el emparejamiento en un sistema de centro de contacto , el sistema de centro de contacto comprendiendo por lo menos un conmutador […]

Procedimiento de enrutamiento de dos pasos en un centro de llamadas, del 12 de Junio de 2019, de Afiniti International Holdings, Ltd: Un método para enrutar a los llamantes a los agentes en un entorno de enrutamiento del centro de llamadas , comprendiendo el método los actos de: […]

Sistemas de mapeo de llamadas y métodos que usan regresión media bayesiana (BMR), del 8 de Mayo de 2019, de Afiniti International Holdings, Ltd: Un método, para enrutar llamantes a agentes en un centro de atención, que comprende: I. determinar u obtener o recibir, por uno o más […]

Encaminamiento de llamadas de un juego de llamadas en una secuencia fuera de orden, del 1 de Mayo de 2019, de Afiniti International Holdings, Ltd: Un método para enrutar a las personas que llaman a los agentes en un entorno de enrutamiento del centro de llamadas, comprendiendo el método […]

Técnicas de emparejamiento conductual para un sistema de un centro de contacto, del 24 de Abril de 2019, de Afiniti International Holdings, Ltd: Un método de emparejamiento en un centro de contacto, que comprende: ordenar u organizar uno o más contactos basándose en su contribución relativa a un parámetro -o […]

Sistemas y procedimientos para dirigir llamadas a un agente en un centro de contacto, del 15 de Abril de 2019, de Afiniti Europe Technologies Limited: Un procedimiento implementado por ordenador para operar un centro de contacto, comprendiendo el procedimiento: a. obtener datos de agente para cada […]

Sistema de colas virtuales, del 15 de Octubre de 2018, de virtualQ GmbH: Sistema de colas virtuales que tiene un servidor de colas virtuales conectado a un centro de llamadas y que mantiene las colas […]

Métodos de enrutamiento de llamadas y sistemas basados en puntuaciones estandarizadas variables múltiples, del 25 de Abril de 2018, de Afiniti Europe Technologies Limited: Un método para dirigir llamadores a agentes en un entorno de enrutamiento de centro de llamadas, comprendiendo el método los actos de: […]