Sistema de colas virtuales.
Sistema de colas virtuales (10)
que tiene
un servidor de colas virtuales (20) conectado a un centro de llamadas (11) y que mantiene las colas virtuales (12,
13),
caracterizado por una herramienta (15) para poner en cola (19) una llamada de un usuario del centro de llamadas (11) a las colas virtuales (12, 13) a través del servidor de colas virtuales (20), en donde se solicita al usuario a través de la herramienta (15) que llame al centro de llamadas (11) cuando se le asigna una posición siguiente en línea (29) en una cola lateral (13).
Tipo: Patente Europea. Resumen de patente/invención. Número de Solicitud: E15172170.
Solicitante: virtualQ GmbH.
Nacionalidad solicitante: Alemania.
Dirección: Spittastraße 2 70193 Stuttgart ALEMANIA.
Inventor/es: LIEBISCH,NIELS, KÜHNAPFEL,ULF, KÜHNAPFEL,JENS.
Fecha de Publicación: .
Clasificación Internacional de Patentes:
- H04M3/428 ELECTRICIDAD. › H04 TECNICA DE LAS COMUNICACIONES ELECTRICAS. › H04M COMUNICACIONES TELEFONICAS (circuitos para el control de otros aparatos vía cable telefónico y que no implican aparatos de conmutación telefónica G08). › H04M 3/00 Centrales automáticas o semiautomáticas. › Disposiciones para situar las llamadas entrantes en espera.
- H04M3/48 H04M 3/00 […] › Disposiciones para volver a llamar al abonado que llama cuando el abonado llamado deja de estar ocupado.
- H04M3/51 H04M 3/00 […] › Disposiciones centralizadas de respuesta de llamadas que requieren la intervención de un operador.
- H04M3/523 H04M 3/00 […] › con distribución o puesta en espera de las llamadas.
PDF original: ES-2685952_T3.pdf
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