Técnicas de emparejamiento conductual para un sistema de un centro de contacto.

Un método de emparejamiento en un centro de contacto, que comprende:

ordenar u organizar uno o más contactos basándose en su contribución relativa a un parámetro -o combinación de parámetros- particular para optimizarse en el centro de contacto;

ordenar uno o más operadores o agentes basándose en su contribución relativa a un parámetro -o combinación de parámetros- particular para optimizarse en el centro de contacto;

asignar un percentil al orden u ordenación de uno o más contactos y de uno o más operadores, de manera que el orden de los -uno o más- contactos se expresa en rangos de percentiles;

asignar a cada contacto un percentil aleatorio dentro del respectivo rango de percentiles de cada contacto;

comparar -al menos mediante un procesador- una primera diferencia entre el percentil asignado de un primer contacto y el percentil de un primer operador en una primera pareja con una segunda diferencia entre el percentil asignado de un segundo contacto y el percentil de un segundo operador en una segunda pareja, de manera que el primer contacto y el segundo contacto son diferentes o el primer operador y el segundo operador son diferentes; y

seleccionar -al menos mediante un procesador- la primera pareja o la segunda pareja para establecer una conexión basándose en la comparación y aplicando, mediante el -al menos un- procesador, una estrategia diagonal a las ordenaciones.

Tipo: Patente Internacional (Tratado de Cooperación de Patentes). Resumen de patente/invención. Número de Solicitud: PCT/IB2016/000254.

Solicitante: Afiniti International Holdings, Ltd.

Inventor/es: CHISHTI,ZIA.

Fecha de Publicación: 24 de Abril de 2019.

Clasificación Internacional de Patentes:

H04M3/523 ELECTRICIDAD. › H04 TECNICA DE LAS COMUNICACIONES ELECTRICAS. › H04M COMUNICACIONES TELEFONICAS (circuitos para el control de otros aparatos vía cable telefónico y que no implican aparatos de conmutación telefónica G08). › H04M 3/00 Centrales automáticas o semiautomáticas. › con distribución o puesta en espera de las llamadas.

PDF original: ES-2710290_T3.pdf

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