Métodos de enrutamiento de llamadas y sistemas basados en puntuaciones estandarizadas variables múltiples.

Un método para dirigir llamadores a agentes en un entorno de enrutamiento de centro de llamadas,

comprendiendo el método los actos de:

comparar los datos del llamador para cada llamador de un conjunto de llamadores en espera con los datos del agente para cada agente de un conjunto de agentes disponibles y los datos de salida del llamador pasado el agente a través de un algoritmo de coincidencia de patrones para determinar dos o más variables de salida para múltiples pares agente-llamador;

determinar (1002) una puntuación Z para cada una de las dos o más variables de salida para cada uno de los pares agente-llamador;

determinar (1004) una combinación lineal de las das o más puntuaciones Z para cada uno de los pares agentellamador; y

dirigir (1006) a un llamador del conjunto de llamadores en espera a un agente del conjunto de agentes disponibles basado en la combinación lineal más alta de puntuaciones Z para maximizar la combinación lineal de puntuaciones Z basada en los pares de llamador-agente disponibles.

Tipo: Patente Internacional (Tratado de Cooperación de Patentes). Resumen de patente/invención. Número de Solicitud: PCT/US2009/054352.

Solicitante: Afiniti Europe Technologies Limited.

Nacionalidad solicitante: Reino Unido.

Dirección: 1 Ashley Road, 3rd Floor Altrincham, Cheshire WA14 2DT REINO UNIDO.

Inventor/es: CHISHTI,ZIA, JONES,CHRIS W, SPOTTISWOODE,S. JAMES P, STEWART,RANDALL RAY.

Fecha de Publicación: .

Clasificación Internacional de Patentes:

  • G06Q30/00 SECCION G — FISICA.G06 COMPUTO; CALCULO; CONTEO.G06Q METODOS O SISTEMAS DE PROCESAMIENTO DE DATOS ESPECIALMENTE ADAPTADOS PARA FINES ADMINISTRATIVOS, COMERCIALES, FINANCIEROS, DE GESTION, DE SUPERVISION O DE PRONOSTICO; METODOS O SISTEMAS ESPECIALMENTE ADAPTADOS PARA FINES ADMINISTRATIVOS, COMERCIALES, FINANCIEROS, DE GESTION, DE SUPERVISION O DE PRONOSTICO, NO PREVISTOS EN OTRO LUGAR.Comercio, p.e. compras o comercio electrónico.
  • H04M3/523 SECCION H — ELECTRICIDAD.H04 TECNICA DE LAS COMUNICACIONES ELECTRICAS.H04M COMUNICACIONES TELEFONICAS (circuitos para el control de otros aparatos vía cable telefónico y no comprendiendo aparatos de conmutación telefónica G08). › H04M 3/00 Centrales automáticas o semiautomáticas. › con distribución o puesta en espera de las llamadas.

PDF original: ES-2676509_T3.pdf

 

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