Procedimiento de enrutamiento de dos pasos en un centro de llamadas.
Un método para enrutar a los llamantes a los agentes en un entorno de enrutamiento del centro de llamadas (104),
comprendiendo el método los actos de:
I. causar que una primera parte de los llamantes se asigne a agentes de acuerdo con un algoritmo de coincidencia de patrones basado en la comparación de los datos de los llamantes asociados con los llamantes y los datos de los agentes asociados con los agentes;
II. causar que la porción restante de los llamantes se asigne a los agentes de manera diferente a la primera porción;
III. estimar al menos una variable de resultado de rendimiento (1500) del entorno de enrutamiento del centro de llamadas en función de una configuración particular del número de llamantes de la primera parte de los llamantes para mostrarles en la interfaz;
IV. ajustar el número de llamantes de la primera parte de los llamantes con un elemento gráfico (1502) de una interfaz basado en la estimación de al menos una variable de resultado de rendimiento, ajustando así el número de llamantes de la parte restante de los llamantes;
V. cambiar al menos una variable de resultado de rendimiento estimada en respuesta al ajuste del número de llamantes de la primera parte de los llamantes para mostrarles en la interfaz; y
VI. enrutar la primera parte ajustada de los llamantes a los agentes de acuerdo con el algoritmo de coincidencia de patrones y enrutar la parte restante ajustada de los llamantes a los agentes de manera diferente a la primera parte ajustada de los llamantes.
Tipo: Patente Internacional (Tratado de Cooperación de Patentes). Resumen de patente/invención. Número de Solicitud: PCT/US2009/061537.
Solicitante: Afiniti International Holdings, Ltd.
Nacionalidad solicitante: Bermuda.
Dirección: Crawford House, 50 Cedar Avenue Hamilton, Bermuda HM11 BERMUDAS.
Inventor/es: CHISHTI,ZIA.
Fecha de Publicación: .
Clasificación Internacional de Patentes:
- H04M3/523 ELECTRICIDAD. › H04 TECNICA DE LAS COMUNICACIONES ELECTRICAS. › H04M COMUNICACIONES TELEFONICAS (circuitos para el control de otros aparatos vía cable telefónico y que no implican aparatos de conmutación telefónica G08). › H04M 3/00 Centrales automáticas o semiautomáticas. › con distribución o puesta en espera de las llamadas.
PDF original: ES-2743654_T3.pdf
Patentes similares o relacionadas:
Técnicas para el emparejamiento conductual híbrido en un sistema de centro de contacto, del 22 de Abril de 2020, de Afiniti Europe Technologies Limited: Un método para el emparejamiento en un sistema de centro de contacto , el sistema de centro de contacto comprendiendo por lo menos un conmutador […]
Sistemas de mapeo de llamadas y métodos que usan regresión media bayesiana (BMR), del 8 de Mayo de 2019, de Afiniti International Holdings, Ltd: Un método, para enrutar llamantes a agentes en un centro de atención, que comprende: I. determinar u obtener o recibir, por uno o más […]
Encaminamiento de llamadas de un juego de llamadas en una secuencia fuera de orden, del 1 de Mayo de 2019, de Afiniti International Holdings, Ltd: Un método para enrutar a las personas que llaman a los agentes en un entorno de enrutamiento del centro de llamadas, comprendiendo el método […]
Técnicas de emparejamiento conductual para un sistema de un centro de contacto, del 24 de Abril de 2019, de Afiniti International Holdings, Ltd: Un método de emparejamiento en un centro de contacto, que comprende: ordenar u organizar uno o más contactos basándose en su contribución relativa a un parámetro -o […]
Sistemas y procedimientos para dirigir llamadas a un agente en un centro de contacto, del 15 de Abril de 2019, de Afiniti Europe Technologies Limited: Un procedimiento implementado por ordenador para operar un centro de contacto, comprendiendo el procedimiento: a. obtener datos de agente para cada […]
Sistema de colas virtuales, del 15 de Octubre de 2018, de virtualQ GmbH: Sistema de colas virtuales
que tiene
un servidor de colas virtuales conectado a un centro de llamadas y que mantiene las colas […]
Métodos de enrutamiento de llamadas y sistemas basados en puntuaciones estandarizadas variables múltiples, del 25 de Abril de 2018, de Afiniti Europe Technologies Limited: Un método para dirigir llamadores a agentes en un entorno de enrutamiento de centro de llamadas, comprendiendo el método los actos de: […]
METODO Y APARATO PARA PROPORCIONAR UN ENRUTADO INTEGRADO PARA LLAMADAS PSTN Y IPNT EN UN CENTRO DE LLAMADAS, del 10 de Junio de 2009, de GENESYS TELECOMMUNICATIONS LABORATORIES, INC.: Enrutador integrado IR que comprende: #- un primer enlace adaptado para conectar el IR a un conmutador de telefonía capaz de recibir y […]