RELLAMADA A UN CENTRO DE LLAMADA.

Un método de devolución automática de llamadas para un entorno de un centro de llamadas,

el método consta de: la recepción en un dispositivo de manejo del sistema de devolución automática de llamadas de una llamada de una persona que llama a un cliente (23), el cliente tiene al menos un agente capaz de recibir llamadas telefónicas, la determinación de un número en el cual se puede devolver la llamada (25) a la persona que llamó, la iniciación en el dispositivo de manejo del sistema de devolución automática de llamadas de una llamada de teléfono al cliente a través de una línea (27) standard de la red pública de servicio telefónico. Esperar que se conecte la llamada telefónica al menos a uno de los agente (29), con la conexión de la llamada de teléfono al menos a un agente y mientras que el agente está disponible para hablar con la persona que llama, iniciar de inmediato en el dispositivo de manejo del sistema de devolución automática de llamadas una llamada de teléfono a la persona que llamó (31), y conectar entre sí en el dispositivo de manejo del sistema de devolución automática de llamadas las llamadas de teléfono a la persona que llama y al cliente (33) con una conexión resultante entre la persona que llamó y al menos un agente que está dirigido a través del dispositivo de manejo del sistema de devolución automática de llamadas.

Tipo: Resumen de patente/invención.

Solicitante: NETCALL PLC.

Nacionalidad solicitante: Reino Unido.

Dirección: TRICORN HOUSE, FIVE WAYS, HAGLEY ROAD,BIRMINGHAM B16 8TP.

Inventor/es: WILDMAN BURNETT, JOHN GEOFFREY ROBERT.

Fecha de Publicación: 16 de Noviembre de 2005.

Fecha Concesión Europea: 11 de Mayo de 2005.

Clasificación Internacional de Patentes:

H04M3/48 ELECTRICIDAD. › H04 TECNICA DE LAS COMUNICACIONES ELECTRICAS. › H04M COMUNICACIONES TELEFONICAS (circuitos para el control de otros aparatos vía cable telefónico y que no implican aparatos de conmutación telefónica G08). › H04M 3/00 Centrales automáticas o semiautomáticas. › Disposiciones para volver a llamar al abonado que llama cuando el abonado llamado deja de estar ocupado.
H04M3/523 H04M 3/00 […] › con distribución o puesta en espera de las llamadas.

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