RELLAMADA A UN CENTRO DE LLAMADA.

Un método de devolución automática de llamadas para un entorno de un centro de llamadas,

el método consta de: la recepción en un dispositivo de manejo del sistema de devolución automática de llamadas de una llamada de una persona que llama a un cliente (23), el cliente tiene al menos un agente capaz de recibir llamadas telefónicas, la determinación de un número en el cual se puede devolver la llamada (25) a la persona que llamó, la iniciación en el dispositivo de manejo del sistema de devolución automática de llamadas de una llamada de teléfono al cliente a través de una línea (27) standard de la red pública de servicio telefónico. Esperar que se conecte la llamada telefónica al menos a uno de los agente (29), con la conexión de la llamada de teléfono al menos a un agente y mientras que el agente está disponible para hablar con la persona que llama, iniciar de inmediato en el dispositivo de manejo del sistema de devolución automática de llamadas una llamada de teléfono a la persona que llamó (31), y conectar entre sí en el dispositivo de manejo del sistema de devolución automática de llamadas las llamadas de teléfono a la persona que llama y al cliente (33) con una conexión resultante entre la persona que llamó y al menos un agente que está dirigido a través del dispositivo de manejo del sistema de devolución automática de llamadas.

Tipo: Resumen de patente/invención.

Solicitante: NETCALL PLC.

Nacionalidad solicitante: Reino Unido.

Dirección: TRICORN HOUSE, FIVE WAYS, HAGLEY ROAD,BIRMINGHAM B16 8TP.

Inventor/es: WILDMAN BURNETT, JOHN GEOFFREY ROBERT.

Fecha de Publicación: .

Fecha Concesión Europea: 11 de Mayo de 2005.

Clasificación Internacional de Patentes:

  • H04M3/48 SECCION H — ELECTRICIDAD.H04 TECNICA DE LAS COMUNICACIONES ELECTRICAS.H04M COMUNICACIONES TELEFONICAS (circuitos para el control de otros aparatos vía cable telefónico y no comprendiendo aparatos de conmutación telefónica G08). › H04M 3/00 Centrales automáticas o semiautomáticas. › Disposiciones para volver a llamar al abonado que llama cuando el abonado llamado deja de estar ocupado.
  • H04M3/523 H04M 3/00 […] › con distribución o puesta en espera de las llamadas.
RELLAMADA A UN CENTRO DE LLAMADA.

Patentes similares o relacionadas:

Técnicas para el emparejamiento conductual híbrido en un sistema de centro de contacto, del 22 de Abril de 2020, de Afiniti Europe Technologies Limited: Un método para el emparejamiento en un sistema de centro de contacto , el sistema de centro de contacto comprendiendo por lo menos un conmutador […]

Procedimiento de enrutamiento de dos pasos en un centro de llamadas, del 12 de Junio de 2019, de Afiniti International Holdings, Ltd: Un método para enrutar a los llamantes a los agentes en un entorno de enrutamiento del centro de llamadas , comprendiendo el método los actos de: […]

Sistemas de mapeo de llamadas y métodos que usan regresión media bayesiana (BMR), del 8 de Mayo de 2019, de Afiniti International Holdings, Ltd: Un método, para enrutar llamantes a agentes en un centro de atención, que comprende: I. determinar u obtener o recibir, por uno o más […]

Encaminamiento de llamadas de un juego de llamadas en una secuencia fuera de orden, del 1 de Mayo de 2019, de Afiniti International Holdings, Ltd: Un método para enrutar a las personas que llaman a los agentes en un entorno de enrutamiento del centro de llamadas, comprendiendo el método […]

Técnicas de emparejamiento conductual para un sistema de un centro de contacto, del 24 de Abril de 2019, de Afiniti International Holdings, Ltd: Un método de emparejamiento en un centro de contacto, que comprende: ordenar u organizar uno o más contactos basándose en su contribución relativa a un parámetro -o […]

Sistemas y procedimientos para dirigir llamadas a un agente en un centro de contacto, del 15 de Abril de 2019, de Afiniti Europe Technologies Limited: Un procedimiento implementado por ordenador para operar un centro de contacto, comprendiendo el procedimiento: a. obtener datos de agente para cada […]

Imagen de 'Sistema de colas virtuales'Sistema de colas virtuales, del 15 de Octubre de 2018, de virtualQ GmbH: Sistema de colas virtuales que tiene un servidor de colas virtuales conectado a un centro de llamadas y que mantiene las colas […]

Métodos de enrutamiento de llamadas y sistemas basados en puntuaciones estandarizadas variables múltiples, del 25 de Abril de 2018, de Afiniti Europe Technologies Limited: Un método para dirigir llamadores a agentes en un entorno de enrutamiento de centro de llamadas, comprendiendo el método los actos de: […]

Utilizamos cookies para mejorar nuestros servicios y mostrarle publicidad relevante. Si continua navegando, consideramos que acepta su uso. Puede obtener más información aquí. .