APARATO Y METODOS PARA MEJORAR EL ENRUTAMIENTO DE LLAMADAS HACIA CENTROS DE LLAMADAS Y EN SU INTERIOR.

Un sistema de enrutamiento de llamadas de telefonía de red con protocolo de Internet, IPNT, que consta de: un primer procesador

(208), conectado a una red de datos (125) y a un enlace de datos (210, 211) a nivel de red, separado de la red de datos (125); y un centro remoto de llamadas (121) dotado de un segundo procesador (223, 224), conectado a la red de datos y al enlace de datos (125, 210), y conectado en una red de área local, LAN, (301) a una pluralidad de ordenadores en cubículos de operador (133, 134), teniendo cada ordenador una unidad de visionado de video, PC/VDU; en el que el primer procesador (208) esté adaptado para recibir una llamada de IPNT, obtener datos relativos a la llamada, pasar la llamada por la red de datos (125) al segundo procesador (223, 224) y los datos por el enlace de datos (210, 211), y en el que el segundo procesador (223, 224) esté adaptado para recibir por el enlace de datos (210, 211) los datos asociados con la llamada entrante de IPNT pasada por la red de datos (125), caracterizado porque el segundo procesador (224) está adaptado para enrutar las llamadas entrantes a llamadas individuales de los ordenadores que hay en los cubículos (133, 134) basándose al menos parcialmente en los datos recibidos por el enlace de datos (210, 211).

Tipo: Resumen de patente/invención.

Solicitante: GENESYS TELECOMMUNICATIONS LABORATORIES, INC..

Nacionalidad solicitante: Estados Unidos de América.

Dirección: 11TH FLOOR, 1155 MARKET STREET,SAN FRANCISCO, CA 94103.

Inventor/es: MILOSLAVSKY, ALEC, GISBY, DOUGLAS.

Fecha de Publicación: .

Fecha Concesión Europea: 25 de Enero de 2006.

Clasificación Internacional de Patentes:

  • SECCION H — ELECTRICIDAD > TECNICA DE LAS COMUNICACIONES ELECTRICAS > COMUNICACIONES TELEFONICAS (circuitos para el control... > Centrales automáticas o semiautomáticas > H04M3/51 (Disposiciones centralizadas de respuesta de llamadas que requieren la intervención de un operador)
  • SECCION H — ELECTRICIDAD > TECNICA DE LAS COMUNICACIONES ELECTRICAS > COMUNICACIONES TELEFONICAS (circuitos para el control... > Centrales automáticas o semiautomáticas > H04M3/523 (con distribución o puesta en espera de las llamadas)
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