6 inventos, patentes y modelos de CHISHTI,ZIA

(22/04/2020) Un método para el emparejamiento en un sistema de centro de contacto , el sistema de centro de contacto comprendiendo por lo menos un conmutador (120A, 120B) acoplado comunicativamente con una pluralidad de agentes (130A, 130B, 130C, 130D), el método comprendiendo: determinar , por lo menos por un procesador, un percentil para un agente de la pluralidad de agentes; determinar , por el por lo menos un procesador, un percentil para cada uno de la pluralidad de contactos; aplicar , por el por lo menos un procesador, una función de hibridación a cada uno de los percentiles de la pluralidad de contactos para ajustar el percentil de cada uno de la pluralidad de contactos en base a una estrategia de emparejamiento conductual para emparejar…

(12/06/2019) Un método para enrutar a los llamantes a los agentes en un entorno de enrutamiento del centro de llamadas , comprendiendo el método los actos de: I. causar que una primera parte de los llamantes se asigne a agentes de acuerdo con un algoritmo de coincidencia de patrones basado en la comparación de los datos de los llamantes asociados con los llamantes y los datos de los agentes asociados con los agentes; II. causar que la porción restante de los llamantes se asigne a los agentes de manera diferente a la primera porción; III. estimar al menos una variable de resultado de rendimiento del entorno de enrutamiento del centro de llamadas en función de una configuración particular del número de llamantes de la primera parte de los llamantes para mostrarles…

(08/05/2019) Un método, para enrutar llamantes a agentes en un centro de atención, que comprende: I. determinar u obtener o recibir, por uno o más ordenadores, para un conjunto de agentes reales, una distribución del tiempo de desempeño del agente real a partir de los datos de tiempo de desempeño del agente real anteriores para una habilidad respectiva k en un conjunto de habilidades; II. determinar, por el uno o más ordenadores, un conjunto de agentes hipotéticos con los tiempos de desempeño de agentes hipotéticos APi respectivos que varían desde un peor tiempo de desempeño hasta un mejor tiempo de desempeño para la habilidad respectiva k; III. para cada agente real del conjunto de agentes reales: calcular para cada uno del conjunto de agentes hipotéticos,…

(24/04/2019) Un método de emparejamiento en un centro de contacto, que comprende: ordenar u organizar uno o más contactos basándose en su contribución relativa a un parámetro -o combinación de parámetros- particular para optimizarse en el centro de contacto; ordenar uno o más operadores o agentes basándose en su contribución relativa a un parámetro -o combinación de parámetros- particular para optimizarse en el centro de contacto; asignar un percentil al orden u ordenación de uno o más contactos y de uno o más operadores, de manera que el orden de los -uno o más- contactos se expresa en rangos de percentiles; asignar a cada contacto un percentil aleatorio dentro del respectivo rango de percentiles de cada contacto; comparar -al menos mediante un procesador- una primera diferencia entre el percentil asignado de un primer contacto…

(15/04/2019) Un procedimiento implementado por ordenador para operar un centro de contacto, comprendiendo el procedimiento: a. obtener datos de agente para cada uno de al menos dos agentes, en el que los datos de agente comprenden uno o más elementos de datos demográficos y/o datos psicográficos asociados con los agentes; b. obtener datos del interlocutor para un interlocutor, en el que los datos del interlocutor comprenden uno o más elementos de datos demográficos y/o datos psicográficos asociados con el interlocutor; c. crear , utilizando un algoritmo de coincidencia de patrones, un modelo informático que…

(25/04/2018) Un método para dirigir llamadores a agentes en un entorno de enrutamiento de centro de llamadas, comprendiendo el método los actos de: comparar los datos del llamador para cada llamador de un conjunto de llamadores en espera con los datos del agente para cada agente de un conjunto de agentes disponibles y los datos de salida del llamador pasado el agente a través de un algoritmo de coincidencia de patrones para determinar dos o más variables de salida para múltiples pares agente-llamador; determinar una puntuación Z para cada una de las dos o más variables de salida para cada uno de los pares agente-llamador; determinar una combinación lineal de las das o más puntuaciones Z para cada…