MICROCAPSULAS A BASE DE PROTEINA VEGETALES.

Método, que utiliza un ordenador, para determinar una planificación eficiente para una pluralidad de agentes planificados en un centro de llamadas telefónicas,

presentando cada uno de la pluralidad de agentes planificados una combinación de habilidades definidas, y en el que la pluralidad de agentes planificados puede organizarse en grupos de habilidades, incluyendo cada uno todos los agentes planificados que presentan una combinación particular de habilidades, que comprende las etapas siguientes: (a) generar datos de personal neto por tipo de llamada definiendo, para cada intervalo de tiempo que va a planificarse, una estimación de una diferencia entre un nivel de personal determinado y un nivel de personal necesario para cumplir con un requisito de tratamiento de llamada actual; (b) generar datos de disponibilidad de grupos de habilidades por tipo de llamada definiendo, para cada combinación de grupo de habilidad e intervalo de tiempo que va a planificarse, una estimación de un porcentaje de agentes planificados de cada grupo de habilidad que están disponibles para tratar una llamada; (c) utilizar los datos de personal neto y los datos de disponibilidad de grupos de habilidad para generar una planificación para cada uno de la pluralidad de agentes planificados; (d) ejecutar una simulación de tratamiento de llamadas frente a la planificación; (e) ajustar los datos de personal neto y los datos de disponibilidad de habilidades como un resultado de la simulación del tratamiento de llamadas, y (f) repetir las etapas (c) (e) hasta que suceda un evento dado.

Tipo: Resumen de patente/invención.

Solicitante: MAINELAB.

Nacionalidad solicitante: Francia.

Dirección: 8 RUE ANDRE BOQUEL, PARC SCIENTIFIQUE DES CAPUCINS,49100 ANGERS.

Inventor/es: RICHARD, JO L, MORTEAU, SOPHIE.

Fecha de Publicación: 1 de Abril de 2007.

Fecha Solicitud PCT: 16 de Mayo de 2002.

Clasificación Internacional de Patentes:

A23P1/04
A61K7/00
A61K9/50 NECESIDADES CORRIENTES DE LA VIDA. › A61 CIENCIAS MEDICAS O VETERINARIAS; HIGIENE. › A61K PREPARACIONES DE USO MEDICO, DENTAL O PARA EL ASEO (dispositivos o métodos especialmente concebidos para conferir a los productos farmacéuticos una forma física o de administración particular A61J 3/00; aspectos químicos o utilización de substancias químicas para, la desodorización del aire, la desinfección o la esterilización, vendas, apósitos, almohadillas absorbentes o de los artículos para su realización A61L; composiciones a base de jabón C11D). › A61K 9/00 Preparaciones medicinales caracterizadas por un aspecto particular. › Microcápsulas (A61K 9/52 tiene prioridad).
B01J13/10 TECNICAS INDUSTRIALES DIVERSAS; TRANSPORTES. › B01 PROCEDIMIENTOS O APARATOS FISICOS O QUIMICOS EN GENERAL. › B01J PROCEDIMIENTOS QUÍMICOS O FÍSICOS, p. ej. CATÁLISIS O QUÍMICA DE LOS COLOIDES; APARATOS ADECUADOS. › B01J 13/00 Química de los coloides, p. ej. producción de sustancias coloidales o de sus soluciones, no prevista en otro lugar; Fabricación de microcápsulas o de microbolas. › Coacervación compleja, es decir, interacción de partículas con cargas de signos opuestos.
B01J13/20 B01J 13/00 […] › Tratamiento posterior de las paredes de las cápsulas, p. ej. endurecimiento.

Clasificación PCT:

A23P1/04
A61K8/11 A61K […] › A61K 8/00 Cosméticos o preparaciones similares para el aseo. › Composiciones encapsuladas.
A61K9/50 A61K 9/00 […] › Microcápsulas (A61K 9/52 tiene prioridad).
B01J13/10 B01J 13/00 […] › Coacervación compleja, es decir, interacción de partículas con cargas de signos opuestos.
B01J13/20 B01J 13/00 […] › Tratamiento posterior de las paredes de las cápsulas, p. ej. endurecimiento.

Países PCT: Austria, Bélgica, Suiza, Alemania, Dinamarca, España, Francia, Reino Unido, Grecia, Italia, Liechtensein, Luxemburgo, Países Bajos, Suecia, Mónaco, Portugal, Irlanda, Eslovenia, Finlandia, Rumania, Chipre, Oficina Europea de Patentes, Lituania, Letonia, Ex República Yugoslava de Macedonia, Albania.

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