MONITORIZACION DE SISTEMAS DE TELECOMUNICACIONES.
UN METODO Y UN SISTEMA PERMITEN LA MONITORIZACION DE LA ACTUACION DE UN AGENTE CENTRAL DE LLAMADAS O SERVICIO SIMILAR REPRESENTATIVO POR SERVIR LLAMADAS EN UN CENTRO DE LLAMADAS DETERMINANDO UN INTERVALO DENTRO DEL CUAL MONITORIZAR LA ACTUACION DEL SERVICIO REPRESENTATIVO RESPONDIENDO A LAS LLAMADAS,
ASI COMO DETERMINANDO UN NUMERO DE LLAMADAS O LA LONGITUD DE TIEMPO PARA MONITORIZAR EL REPRESENTATIVO DENTRO DEL INTERVALO. LA INVENCION DETERMINA AUTOMATICA Y ALEATORIAMENTE EL TIEMPO PRECISO DENTRO DEL INTERVALO PARA MONITORIZAR PARA MONITORIZAR EL AGENTE DURANTE UN PERIODO DE TIEMPO PREDETERMINADO O DURANTE UN NUMERO DE LLAMADAS PREDETERMINADO Y REGISTRA LA ACTUACION DEL REPRESENTATIVO DEL SERVICIO EN EL TIEMPO DETERMINADO AUTOMATICA Y ALEATORIAMENTE CON O SIN NOTIFICACION AL AGENTE. LA ACTUACION REGISTRADA PUEDE SER ESCUCHADA O ANOTADA POR UN SUPERVISOR CENTRAL DE LLAMADAS. ESTO PROPORCIONA AL SUPERVISOR CENTRAL DE LLAMADAS DE UN SISTEMA Y UN METODO AUTOMATIZADOS PARA PROGRAMAR Y MONITORIZAR LA ACTUACION DE AGENTES CENTRALES DE LLAMADAS O REPRESENTATIVOS DEL SERVICIO ES CONSISTENTE E IGUALITARIO ENTRE TODOS LOS AGENTES MONITORIZADOS.
Tipo: Resumen de patente/invención.
Solicitante: TEKNEKRON INFOSWITCH CORPORATION.
Nacionalidad solicitante: Estados Unidos de América.
Dirección: 4425 CAMBRIDGE,FORT WORTH TEXAS 76155.
Inventor/es: MALONEY, MICHAEL J., MCCALMONT, DAVID T.
Fecha de Publicación: .
Fecha Concesión Europea: 18 de Agosto de 1999.
Clasificación Internacional de Patentes:
- G07C3/00 FISICA. › G07 DISPOSITIVOS DE CONTROL. › G07C APARATOS DE CONTROL DE HORARIOS O DE ASISTENCIA; REGISTRO O INDICACION DEL FUNCIONAMIENTO DE LAS MAQUINAS; PRODUCCION DE NUMEROS AL AZAR; APARATOS PARA VOTAR O APARATOS DE LOTERIA; DISPOSICIONES, SISTEMAS O APARATOS PARA CONTROLES NO PREVISTOS EN OTRO LUGAR. › Registro o indicación del estado o del funcionamiento de máquinas o de otros aparatos con la exclusión de vehículos.
- H04M3/60 ELECTRICIDAD. › H04 TECNICA DE LAS COMUNICACIONES ELECTRICAS. › H04M COMUNICACIONES TELEFONICAS (circuitos para el control de otros aparatos vía cable telefónico y que no implican aparatos de conmutación telefónica G08). › H04M 3/00 Centrales automáticas o semiautomáticas. › Sistemas semiautomáticos, es decir, sistemas en los cuales la selección numérica de la línea saliente está bajo el control de un operador.
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