Método y aparato para analizar fuga desde chat a voz.

Un método implementado por ordenador para analizar fuga de chat desde un canal de comunicaciones de chats a otro canal de comunicaciones,

que comprende:

proporcionar un procesador configurado para obtener información relacionada con chats a partir de al menos una sesión de chat llevada a cabo en una red informática a través de un canal de comunicaciones de chats entre un cliente y un agente;

dicho procesador se configura para identificar información de fuga de cliente desde dicha sesión de chat a otro canal de comunicaciones;

dicho procesador configurado para construir un modelo basándose en dicha información relacionada con chats y dicha información de fuga;

dicho procesador construyendo dicho modelo:

usando un texto de chat para construir un ancla;

identificando uno o más filtros extrayendo nombres de canales nombrados en el texto de chat que se usa para construir dicha ancla usando una ventana de palabras alrededor del ancla para identificar un tipo de canal; y

una vez que se identifican las anclas y filtros, usando una matriz de prioridad para identificar un canal exacto, en el que dicho procesador se configura para aplicar dicho modelo para identificar un canal de comunicaciones al que se produce fuga; y

en el que dicho procesador se configura para resumir y pasar información contextual de dicha sesión de chat desde dicho canal de comunicaciones de chats a dicho otro canal de comunicaciones para evitar repetir la recopilación de dicha información y para permitir que dichos agentes se comuniquen intuitivamente con dichos clientes para proporcionar recomendaciones a dicho agente para dicho cliente para mejorar la experiencia del cliente y, por consiguiente, evitar o reducir fugas.

Tipo: Patente Internacional (Tratado de Cooperación de Patentes). Resumen de patente/invención. Número de Solicitud: PCT/US2014/010603.

Solicitante: [24]7.ai, Inc.

Inventor/es: SRI,R. MATHANGI, HARDENIYA,NITIN KUMAR, SRIVASTAVA,VAIBHAV, VIJAYARAGHAVAN,RAVI.

Fecha de Publicación: .

Clasificación Internacional de Patentes:

  • H04M11/00 SECCION H — ELECTRICIDAD.H04 TECNICA DE LAS COMUNICACIONES ELECTRICAS.H04M COMUNICACIONES TELEFONICAS (circuitos para el control de otros aparatos vía cable telefónico y no comprendiendo aparatos de conmutación telefónica G08). › Sistemas de comunicación telefónica especialmente adaptados para ser combinados con otros sistemas eléctricos.
  • H04M7/00 H04M […] › Disposiciones de interconexión entre centros de conmutación.

PDF original: ES-2763973_T3.pdf

 

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