UN METODO Y UN SISTEMA PARA SUMINISTRAR A UN USUARIO REMOTO ACCESO A UNA UNIDAD DE RESPUESTAS DE VOZ, QUE PERMITE A LOS USUARIOS DE <

Servicio de respuesta de voz por Internet.

Campo de la invención

La presente invención se refiere al acceso a una unidad de respuesta de voz mediante un servidor web de Internet.

Antecedentes de la invención

El servicio de Internet ha pasado a ser cada vez un medio más extendido de comunicación. Una aplicación habitual de Internet es la red web mundial que permite a los usuarios acceder a servidores utilizando un interfaz gráfico. Se tiene acceso web utilizando material que consiste en ordenadores personales que se encuentran habitualmente a disposición y una aplicación de navegador de web.

Otra aplicación de Internet que se está desarrollando en su popularidad es la telefonía por Internet. Hay una serie de dispositivos de telefonía por Internet y servicios emergentes que permiten a los usuarios que tienen un ordenador personal, que ha sido configurado de manera apropiada con hardware y software adicional, tener acceso a otros ordenadores personales equipados de manera similar y a través de pasarelas y teléfonos. De manera típica, estos dispositivos utilizan conversión de voz analógica a digital con formación de paquetes para crear un canal de comunicación duplex de banda de voz. Muchas de estas rutas no pueden transportar señales de control de llamada por tonos, tales como las que se usan para controlar las unidades de respuesta por voz. Otras disposiciones no son cómodas de utilizar, puesto que requieren complicadas disposiciones de entrada de audio para funcionar de manera apropiada.

Las unidades de respuesta de voz requieren que los que efectúen la llamada introduzcan señales de control de tonos para navegar por selecciones de menú de audio y obtener información o llevar a cabo funciones. Los usuarios de Internet que deseen acceder a unidades con respuesta de voz a través de Internet son incapaces de proceder de este modo de manera conveniente. Los dispositivos de teléfono por Internet son poco cómodos de utilizar, requieren un hardware adicional complicado o bien no funcionan en absoluto. El interfaz gráfico web no puede ser utilizado porque los servidores web actuales no tienen interfaz con las unidades de respuesta por voz. Sería útil conseguir la capacidad de que los usuarios de Internet tuvieran acceso a unidades de respuesta de voz.

El documento US-A-5 487 103 da a conocer un aparato y un procedimiento para conseguir servicios de respuesta de audio de área amplia intensificados a través de una red de respuesta de audio de área amplia intensificada que incluye un controlador central y una serie de periféricos de audio distribuidos sobre un área amplia, estando conectado cada uno de los periféricos de audio a líneas telefónicas para recibir y originar llamadas de teléfono, convertir señales de audio analógicas recibidas en presentaciones digitales, registrar y almacenar presentaciones digitales, convertir las presentaciones digitales almacenadas en señales de audio analógicas, interpretar señales de audio a través de líneas telefónicas conectadas y comunicar, incluyendo la recepción de instrucciones, con y desde el controlador central a través de una Red de Datos Pública Conmutada por Paquetes (PSPDN), cuyo controlador es un controlador de aplicaciones generales de alta fiabilidad que ofrece un servicio de calidad a periféricos de audio y que utilizan tablas de Servicio de Identificación de Números Marcados (DNIS) para varias aplicaciones, incluyendo mensajes de voz, texto de audio, acceso a proveedores remotos de información y comprobaciones para proporcionar notificación de errores.

El documento CA 2178705 da a conocer un sistema para proporcionar ayuda a un cliente que tiene un teléfono de cliente con un número de teléfono de cliente y que está conectado a una red telefónica conmutada pública.

El documento US-A-5 530 740 da a conocer un sistema de comunicación que comprende un sistema de mensajes de voz para almacenar y recuperar mensajes de voz y datos facsímil, un sistema de acceso a una base de datos de ordenador para almacenar y recuperar mensajes de texto procedentes de diferentes sistemas de ordenador y para convertir los mensajes de texto en mensajes de voz y un ordenador personal que permite al usuario generar y recibir mensajes de voz, datos de facsímil y mensajes de texto. Los sistemas están integrados con intermedio de una red que coordina las funciones para cada sistema individual.

Resumen de la invención

La presente invención es un método y un sistema para proporcionar a un usuario en posición remoto acceso a una unidad de respuesta de voz, según las reivindicaciones 1, 4 y 5, que permite a los usuarios de Internet tener acceso a unidades de respuesta de voz utilizando un interfaz gráfico de web. Se pueden utilizar configuraciones de hardware de ordenador personal corrientes, sin necesidad de añadir hardware.

En un aspecto, la presente invención comprende un nodo de servicio de teléfono por Internet, que comprende un servidor web, un conmutador de voz, un generador de tonos de llamada y un servidor de audio en continuo. El servidor web está acoplado con capacidad de comunicación a un sistema de ordenador de cliente de un usuario en situación alejada. El conmutador de voz inicia una llamada con una unidad de respuesta de voz como respuesta a una señal procedente de un servidor web. El generador de tonos de llamada genera una señal de tono de llamada como respuesta a una señal procedente del servidor web y transmite una señal de tono de llamada a una unidad de respuesta de voz con intermedio del conmutador de voz. El servidor continuo de audio recibe una señal de audio de la unidad de respuesta de voz a través del conmutador de voz, digitaliza la señal de audio y transmite la señal de audio digitalizada al sistema de ordenador de cliente.

En otro aspecto, a efectos de proporcionar a un usuario alejado acceso a una unidad de respuesta de voz, el nodo de servicio telefónico de Internet recibe una petición de acceso a la unidad de respuesta de voz desde el usuario en situación alejada. Se establecen comunicaciones en la unidad de respuesta de voz. Se recibe una señal de audio desde la unidad de respuesta de voz y la información a mostrar al usuario en posición alejada, que corresponde al mensaje de audio recibido, es transmitida al usuario en posición alejada.

Breve descripción de los dibujos

Los detalles de la presente invención, tanto en cuanto a estructura como a funcionamiento, se podrán comprender mejor al hacer referencia a los dibujos adjuntos, en los que iguales numerales de referencia y designaciones se refieren a iguales elementos.

La figura 1 es un diagrama de bloques de un sistema de acceso a una Unidad de Respuesta de Voz (VRU) basada en Internet, de acuerdo con la presente invención.

La figura 2 es un diagrama de flujo de un proceso para acceso a VRU implementado en el sistema mostrado en la figura 1.

La figura 3 es una página web VRU a título de ejemplo, utilizada por el proceso mostrado en la figura 2.

La figura 4 es un ejemplo de una realización de una página VRU de tonos de llamada, utilizada en el proceso mostrado en la figura 2.

La figura 5 es un ejemplo de otra realización de una página VRU de tonos de llamada, utilizada en el proceso mostrado en la figura 2.

Descripción detallada de la invención

Un nodo de servicios telefónicos por Internet, de acuerdo con la presente invención, ha sido mostrado en la figura 1. Un usuario utiliza un sistema de ordenador de cliente (102) para acceder a Internet. El sistema de ordenador de cliente (102) es de manera típica un ordenador personal disponible de modo habitual, incluyendo elementos convencionales, tales como un procesador, memoria, unidad de disco, pantalla y adaptador de comunicación, etc. El ordenador (102) comprende un programa (104) de software de navegador de red mundial web convencional, tal como NETSCAPE NAVIGATOR® o MICROSOFT INTERNET EXPLORER®. El ordenador (102) comprende también un programa de software de cliente de audio en continuo (106), que es implementado de manera típica como módulo enchufable, applet JAVA^TM o como aplicación de ayuda al navegador web (104). El cliente (106) que selecciona audio recibe datos de audio en continuo e interpreta el audio al usuario.

El ordenador (102) comunica con el nodo (108) de servicio de teléfono por Internet a través de la red de acceso a internet (110). El ordenador (102) está acoplado a la red de acceso a internet (110) por el enlace de comunicación (111). De manera típica, el ordenador (102) utiliza un módem...

1. Procedimiento llevado a cabo por un nodo de red (108) para proporcionar a un usuario en situación alejada acoplado a un sistema de ordenador de cliente (102) el acceso a una unidad de respuesta de voz (124), cuyo procedimiento comprende

recibir, con intermedio de una red de comunicación de datos (110), una petición de acceso a la unidad de respuesta de voz desde el sistema de ordenador de cliente (102);

establecer comunicaciones con la unidad de respuesta de voz con intermedio de la red telefónica conmutada pública (122) como respuesta a la petición;

recibir, con intermedio de la red telefónica conmutada pública, una señal de audio desde la unidad de respuesta de voz, de manera que la señal de audio recibida indica una serie de opciones que pueden ser seleccionadas;

transmitir la señal de audio al sistema de ordenador de cliente (102) con intermedio de la red de comunicaciones de datos; y recibir desde el sistema de ordenador de cliente (102) con intermedio de la red de comunicaciones de datos, una selección indicadora de una de la serie de opciones;

caracterizado porque el procedimiento comprende además la generación de una señal de tono de marcado basada en la selección recibida desde el sistema de ordenador de cliente (102); y

transmitir la señal de tono de marcado generada a la unidad de respuesta de voz con intermedio de la red telefónica conmutada pública.

2. Procedimiento, según la reivindicación 1, en el que la selección se realiza por el usuario mediante un interfaz gráfico que comprende una serie de botones (402) representativos de teclas en un teclado para tonos de llamada.

3. Procedimiento, según la reivindicación 1, en el que la selección se realiza por el usuario con intermedio de un interfaz gráfico que comprende una serie de opciones (302, 304, 306, 308), cada una de las cuales representa un sistema de unidad de respuesta de voz específico.

4. Producto de programa de ordenador que comprende un soporte legible por ordenador y un medio de código de programa de ordenador, adaptado para llevar a cabo todas las etapas de cualquiera de las reivindicaciones del procedimiento 1 a 3 cuando dicho programa es ejecutado en un ordenador.

5. Nodo de red (108) adaptado para proporcionar a un usuario en posición alejada acoplado a un sistema de ordenador de cliente (102) acceso a una unidad de respuesta de voz (124), cuyo nodo está adaptado para

recibir, con intermedio de una red de comunicación de datos (110), una petición de acceso a la unidad de respuesta de voz (112) desde el sistema de ordenador de cliente (102);

establecer comunicaciones con la unidad de respuesta de voz con intermedio de la red telefónica conmutada pública (122) como respuesta a la petición;

recibir, con intermedio de la red telefónica conmutada pública, una señal de audio desde la unidad de respuesta de voz, de manera que la señal de audio recibida indica una serie de opciones que pueden ser seleccionadas;

transmitir la señal de audio al sistema de ordenador de cliente (102) con intermedio de la red de comunicaciones de datos; y recibir desde el sistema de ordenador de cliente (102), con intermedio de la red de comunicaciones de datos, una selección indicadora de una de la serie de opciones;

caracterizado porque el procedimiento comprende además la generación de una señal de tono de marcado basada en la selección recibida desde el sistema de ordenador de cliente (102); y

transmitir la señal de tono de marcado generada a la unidad de respuesta de voz con intermedio de la red telefónica conmutada pública.

6. Nodo, según la reivindicación 5, en el que la selección es realizada por el usuario con intermedio de un interfaz gráfico que comprende una serie de botones (402) representativos de las teclas de un teclado de llamadas por tonos.

7. Nodo, según la reivindicación 5, en el que la selección es realizada por un usuario con intermedio de un interfaz gráfico que comprende una serie de opciones (302, 304, 306, 308) cada una de las cuales representa un sistema de unidad de respuesta de voz específico.