Dispositivo de diagnóstico a distancia y mantenimiento y procedimiento de diagnóstico a distancia y mantenimiento de una máquina.

Procedimiento de diagnóstico a distancia y mantenimiento para una máquina (5),

preferentemente una máquinade impresión, extrusión o empaquetamiento,

- en el que las informaciones acerca de la operación de la máquina (5) son recibidas en un centro dediagnóstico a distancia (8),

- y en el que las indicaciones para la operación de la máquina (5) son proporcionadas desde el centro dediagnóstico a distancia (8) a la máquina,

- en que el intercambio de las informaciones y/o indicaciones se produce electrónicamente y sobre una grandistancia,

caracterizado porque

para el intercambio de las informaciones y/o indicaciones se emplea un sistema de mensajería instantánea, en queen el intercambio participa al menos un programa bot.

Dispositivo de diagnóstico a distancia y mantenimiento y procedimiento de diagnóstico a distancia y mantenimiento de una máquina La invención se refiere a una máquina según el preámbulo de la reivindicación 11, a un dispositivo de diagnóstico a distancia y mantenimiento según el preámbulo de la reivindicación 12, a un sistema para el diagnóstico a distancia y el mantenimiento según el preámbulo de la reivindicación 13 así como a un procedimiento de diagnóstico a distancia y mantenimiento según el preámbulo de la reivindicación 1.

El mantenimiento de máquinas “in situ”, es decir en las instalaciones del usuario de la máquina, es costoso y genera intervenciones de servicio caras de técnicos de servicio cualificados. Por ello, el mantenimiento a distancia de máquinas e instalaciones a través de un centro de diagnóstico a distancia gana cada vez más importancia.

Las máquinas son controladas o manejadas a través de así denominados puestos de mando. Los puestos de mando de máquinas contienen ordenadores de puesto de mando, que están conectados a las unidades de control de las máquinas, y monitores, en los que pueden observarse por ejemplo los estados de operación de la máquina por parte del operador de la máquina. Actualmente, los ordenadores de puesto de mando de máquinas, en particular de 15 máquinas de impresión, extrusión y empaquetamiento están equipadas a menudo con interfaces RDSI. También los ordenadores de los centros de diagnóstico a distancia del fabricante de las máquinas disponen de interfaces RDSI y módems. Cuando hay una conexión del ordenador del puesto de mando con un ordenador del centro de diagnóstico a distancia, que puede estar muy alejado del lugar de ubicación de la máquina, se hace posible al personal de servicio o al técnico de servicio un acceso al ordenador del puesto de mando de una máquina a mantener. Esto se produce con ayuda de programas de mantenimiento a distancia, que hacen posible al técnico de servicio (sentado en posición alejada) acceder directamente al ordenador del puesto de mando de la máquina y mantener y/o controlar a distancia la máquina.

En cuanto a los programas de mantenimiento a distancia, se trata de así denominados programas remotos. Con estos programas es posible controlar a distancia el ordenador del puesto de mando con un ordenador del centro de diagnóstico a distancia.

En caso de mantenimiento, desde el ordenador del puesto de mando de la máquina son conducidas informaciones acerca de la operación de la misma hacia el centro de diagnóstico a distancia. En caso de una conexión remota, esto significa que son solicitadas informaciones por el ordenador de diagnóstico a distancia al ordenador del puesto de mando de la máquina. En cuanto a estas informaciones, se puede tratar de todos los datos que existen electrónicamente en el ordenador del puesto de mando y/o pueden ser solicitados por el ordenador del puesto de mando a la máquina. En cuanto a estos datos, se trata por regla general de datos de señales y/o tensión eléctrica de elementos de control o unidades de control de la máquina. Por ejemplo, en cuanto a estos datos puede tratarse de la velocidad de máquinas o de producción.

Por regla general, una conexión del ordenador del puesto de mando de la máquina con el centro de diagnóstico a distancia se producirá a través de Internet. A través de una conexión por Internet así, pueden intercambiarse electrónicamente sobre una gran distancia las informaciones entre la máquina y el centro de diagnóstico a distancia. Aquí da lo mismo a qué distancia del lugar de ubicación de la máquina se encuentra el centro de diagnóstico a distancia. El término “gran distancia” no debe entenderse aquí cuantitativamente. Por “gran distancia” se entiende que son intercambiadas informaciones por una conexión electrónica arbitraria (servidor de Internet, WLAN (del inglés “Wireless Local Area Network”, red de área local inalámbrica) , UMTS (del inglés “Universal Mobile Telecommunications System”, sistema universal de telecomunicaciones móviles) , etc.) . Una “gran distancia” puede significar también que el centro de diagnóstico a distancia se encuentra en el edificio vecino o incluso en el cuarto de al lado. Por regla general, por gran distancia se hará referencia sin embargo a otro recinto de trabajo, a menudo en otra ciudad o en otro país.

Un centro de diagnóstico a distancia de un fabricante de máquinas comprende por regla general ordenadores y sistemas de audio así como vídeo. Las informaciones anteriormente descritas para la operación de la máquina pueden ser tratadas por los ordenadores del centro de diagnóstico a distancia. Para ello, los ordenadores están equipados con programas, que pueden calcular o respectivamente dar a partir de estas informaciones indicaciones para la operación de la máquina. En cuanto a estas indicaciones, puede tratarse por ejemplo de la recomendación 50 de sustitución de un componente defectuoso o de la modificación de parámetros de la máquina tales como la velocidad. Es imaginable sin embargo también que el centro de diagnóstico a distancia suministre al ordenador del puesto de mando simplemente una actualización de software.

Por regla general, el centro de diagnóstico a distancia se encontrará en el lugar de ubicación del fabricante de máquinas. En el sentido de esta solicitud de patente, puede entenderse como centro de diagnóstico a distancia 55 también una combinación de técnicos de servicio y vehículo de servicio, el cual está equipado con el equipamiento necesario de diagnóstico a distancia.

El documento de patente EP 1 155 851 B1 muestra una máquina de impresión, que dispone de un puesto de mando, que está equipado con un ordenador con interfaz RDSI integrada y con un puesto de trabajo de vídeo y audio. A través de una línea RDSI, el puesto de mando puede ser conectado a un centro de diagnóstico a distancia a través de una conexión remota. Para ello, también el centro de diagnóstico a distancia dispone de ordenadores apropiados con interfaces RDSI. También el centro de diagnóstico a distancia dispone de un sistema de vídeo y audio. Como la conexión RDSI está conformada como línea de varios canales, puede emplearse – en caso de una conexión del puesto de mando de la máquina de impresión y del centro de diagnóstico a distancia – un canal para el mantenimiento y otro canal para la transmisión de audio y vídeo.

Se ha mostrado desventajoso en cualquier caso que el intercambio de datos del ordenador del puesto de mando y

del ordenador de diagnóstico a distancia se produzca a través de una conexión remota. El intercambio de datos es unilateral, ya que todas las informaciones deben ser solicitadas por el ordenador de diagnóstico a distancia al ordenador del puesto de mando. A través de ello puede ocurrir que informaciones importantes sean pasadas por alto por el trabajador de diagnóstico a distancia y que el mantenimiento a distancia de la máquina falle. Entonces debe tener lugar un costoso servicio in situ.

Además, a partir de la solicitud de patente EP 1 420 316 A1 es conocido un sistema para el diagnóstico a distancia y el mantenimiento de una máquina, por ejemplo de una instalación de fabricación o de una instalación de automatización, que da a conocer un sistema de mensajería instantánea para la comunicación entre los participantes. También los documentos WO 2006/074040 A2 y WO 01/82088 A2 dan a conocer igualmente un sistema para el diagnóstico a distancia y el mantenimiento, el cual utiliza un sistema de mensajería instantánea para la comunicación. Tales sistemas industriales de diagnóstico a distancia y mantenimiento pueden optimizarse aún más para el intercambio de informaciones o respectivamente indicaciones.

La tarea de la presente invención es por ello hacer posible un mantenimiento de máquinas más fiable y óptimo.

Conforme a la invención, esta tarea es resuelta mediante las propiedades de las partes caracterizantes de las reivindicaciones 1, 11, 12 y 13.

Según ello - en el mantenimiento de máquinas – se emplea un sistema de mensajería instantánea para el intercambio de informaciones y/o indicaciones, en que en el intercambio participa al menos un programa bot.

El sistema de mensajería instantánea comprende un programa de transmisión de datos. Este programa está instalado respectivamente en los ordenadores a conectar. La conexión de los ordenadores en cuestión puede producirse directamente o a través de un servidor. Con ayuda del sistema de mensajería instantánea pueden 30 intercambiarse o transmitirse en ambas direcciones con igual prioridad informaciones... [Seguir leyendo]

1. Procedimiento de diagnóstico a distancia y mantenimiento para una máquina (5) , preferentemente una máquina de impresión, extrusión o empaquetamiento,

− en el que las informaciones acerca de la operación de la máquina (5) son recibidas en un centro de 5 diagnóstico a distancia (8) ,

− y en el que las indicaciones para la operación de la máquina (5) son proporcionadas desde el centro de diagnóstico a distancia (8) a la máquina,

− en que el intercambio de las informaciones y/o indicaciones se produce electrónicamente y sobre una gran distancia,

caracterizado porque para el intercambio de las informaciones y/o indicaciones se emplea un sistema de mensajería instantánea, en que en el intercambio participa al menos un programa bot.

2. Procedimiento según la reivindicación precedente,

caracterizado porque en el centro de diagnóstico a distancia (8) entra una información sobre una función fallida de una máquina (5) .

3. Procedimiento según una de las reivindicaciones precedentes,

caracterizado porque desde el centro de diagnóstico a distancia (8) son recogidas informaciones acerca de una función fallida.

4. Procedimiento según una de las reivindicaciones precedentes,

caracterizado porque en el centro de diagnóstico a distancia (8) se ejecuta un programa bot (12) , que recibe unas primeras informaciones acerca del tipo de una función fallida de una máquina (5) , compara estas informaciones con el perfil de trabajadores de diagnóstico a distancia (13) y escoge un trabajador de diagnóstico a distancia (13) con ayuda de un esquema de evaluación.

5. Procedimiento según una de las reivindicaciones precedentes,

caracterizado porque el centro de diagnóstico a distancia (8) recibe informaciones, que un bot (10) ha tomado de un ordenador de puesto de mando (7) y/o de una unidad de control de una máquina (5) .

6. Procedimiento según al menos una de las reivindicaciones precedentes, 30 caracterizado porque en el centro de diagnóstico a distancia (8) al menos un bot (12) está implicado en la recepción de las informaciones previamente citadas.

7. Procedimiento según al menos una de las reivindicaciones precedentes,

caracterizado porque en el centro de diagnóstico a distancia (8) un bot (12) y/o un trabajador (13) participa durante la realización del procedimiento de diagnóstico a distancia en una conferencia de mensajería instantánea y en este marco recibe y/o admite informaciones.

8. Procedimiento según las reivindicaciones 5 a 7,

caracterizado porque también el bot (12) , que recibe informaciones desde el ordenador de puesto de mando (7) y/o desde la unidad de control de la máquina, participa en la conferencia de mensajería instantánea.

9. Procedimiento según una las reivindicaciones 5 y 7,

caracterizado porque también al menos un conductor de máquina (6) , que tiene acceso a la máquina (5) , participa en la conferencia.

10. Procedimiento según una de las dos reivindicaciones precedentes,

caracterizado porque todas las informaciones previamente citadas son transmitidas en el marco de la conferencia de mensajería instantánea.

11. Máquina (5) , preferentemente máquina de impresión, extrusión o empaquetamiento, la cual puede ser mantenida 10 en conexión con un procedimiento de diagnóstico a distancia,

la cual dispone de interfaces con al menos un sistema de comunicación, caracterizada por

− una interfaz con un sistema de mensajería instantánea − y un ordenador de puesto de mando (7) y/o una unidad de control, el/la cual está configurado/configurada con un bot (10) para la selección de informaciones acerca de componentes de la máquina (6) , para el 15 acceso a un sistema de mensajería instantánea y para el reenvío al menos de una parte de las informaciones seleccionadas.

12. Disposición de diagnóstico a distancia y mantenimiento para el empleo en un centro de diagnóstico a distancia (8) , mediante la cual son examinadas y mantenidas preferentemente máquinas de impresión, extrusión o empaquetamiento,

la cual dispone de una interfaz con por lo menos un sistema de comunicación, caracterizada por

− una interfaz con un sistema de mensajería instantánea − y un ordenador, que está configurado con un bot (12) de tal modo que recibe a través del sistema de mensajería instantánea informaciones acerca del estado de operación de máquinas (5) y reenvía las informaciones a trabajadores (13) del centro de diagnóstico a distancia.

13. Sistema para el diagnóstico a distancia y el mantenimiento para una máquina (5) , preferentemente una máquina de impresión, extrusión o empaquetamiento, el cual comprende al menos una máquina (5) y al menos un centro de diagnóstico a distancia (8)

− en que en el centro de diagnóstico a distancia (8) pueden recibirse informaciones informaciones acerca de la operación de la máquina (5) ,

− en que por parte de la máquina (5) pueden recibirse indicaciones para la operación de la misma, las cuales son proporcionadas en el centro de diagnóstico a distancia (8) y entregadas a la máquina,

− en que el intercambio de las informaciones y/o indicaciones puede llevarse a cabo electrónicamente − y entre la máquina (5) y el centro de diagnóstico a distancia (8) hay una gran distancia,

caracterizado porque el intercambio de las informaciones y/o indicaciones puede llevarse a cabo con un sistema de mensajería instantánea, en que en el intercambio participa al menos un programa bot.