Un sistema de asistencia de comunicación (2), destinado a proporcionar acceso a información correspondiente a una pluralidad de abonados (6),

de tal modo que el sistema comprende: una interfaz de comunicación (12) para recibir comunicaciones provenientes de una pluralidad de peticionarios (4) que desean acceder a dicha información correspondiente a los abonados (6); una base de datos (18) de listados configurada para almacenar dicha información correspondiente a cada una de dichos abonados (6), que incluye un campo que contiene números de teléfono inalámbricos de una porción deseada de dichos abonados (6) e información instruyendo a dicho sistema de asistencia de comunicación para si se enmascara dicho número de teléfono inalámbrico del abonado; y una centralita de llamadas (16) acoplada a dicha interfaz de comunicación (12) para enrrutar o encaminar cada una de dichas comunicaciones recibidas desde dicho peticionario (4) hasta dicho terminal (20) de operador que tiene acceso a dicha tabla de listado de la base de datos, siendo dicho terminal (20) de operador que tiene acceso a dicha tabla de listado de la base de datos, siendo dicho terminal (20) de operador manejado por un representante de consumidor; caracterizado porque dicha base de datos de listado incluye un campo de conexión (70) que comprende información de listado (70) para categorizar dicho número de teléfono inalámbrico del abonado como listado o no listado, y estando el sistema configurado de manera que, si dicho número de teléfono inalámbrico está listado, dicha información de listado (70) comprende además dicha información que instruye a dicho sistema de asistencia de comunicación para si enmascara dicho número de teléfono inalámbrico del abonado, de manera que dicho peticionario (4) es conectado a dicho abonado deseado solamente en caso de que dicho número de teléfono inalámbrico esté listado, y, en caso de que dicho número de teléfono inalámbrico esté enmascarado, dicho peticionario (4) sea simplemente conectado a dicho abonado deseado (6), y el número de teléfono esté enmascarado tanto para dicho peticionario (4) como para dicho representante de consumidor

ANTECEDENTES DE LA INVENCIÓN

Campo de la invención La presente invención está encaminada a un sistema y a un método que permiten a un peticionario contactar con un usuario de un aparato de comunicación y, en particular, a un sistema y a un método que proporcionan un directorio inalámbrico y otros servicios de asistencia de información.

Descripción de la técnica relacionada A pesar de la proliferación de dispositivos de comunicación inalámbricos tales como los teléfonos celulares, avisadores portátiles o buscas y similares, no hay en la actualidad ninguna manera de obtener un número de identificación de teléfono inalámbrico o de avisador portátil de usuario, tal como las hay para servicios de información tradicionales de números de teléfono de empresas y residenciales, por ejemplo, marcando el “411” o mediante el uso de una red de comunicación global tal como la Internet para acceder a una guía telefónica o “páginas blancas” en línea o bajo conexión.

En parte, esta falta de información sobre aparatos inalámbricos se debe a la multitud de proveedores de servicios que ofrecen servicios inalámbricos, y a los diferentes métodos por los que los proveedores de servicios almacenan los números de identificación de dispositivo de los aparatos inalámbricos. Este problema es también causado por la disposición de distribución introducida entre muchos clientes de la organización y los proveedores de servicios de aparatos inalámbricos, en la que los proveedores de servicios de aparatos inalámbricos asignan un bloque de aparatos y de números de identificación inalámbricos al cliente, sin efectuar un seguimiento específico de los individuos particulares, tales como los empleados, a quienes se han distribuido esos aparatos. Típicamente, un cliente de la organización figurará listado en la base de datos del proveedor de servicios, en contraposición con cada portador o tenedor individual del aparato inalámbrico. Así, pues, no existe en la actualidad ninguna forma eficaz de determinar el tenedor individual específico de un aparato inalámbrico en el contexto de un cliente de una organización.

Además, no ha habido tradicionalmente demanda comercial para el establecimiento de un repositorio de información, tal como un directorio de guía telefónica o páginas blancas, para abonados de aparatos inalámbricos, debido a que los proveedores de servicios inalámbricos han asumido, típicamente, que los abonados no desearían ver publicados sus números de identificación. Esto es, fundamentalmente, el resultado del coste de recibir llamadas indeseadas en sus dispositivos inalámbricos, debido a las disposiciones de facturación típicas en las que el usuario del aparato inalámbrico es facturado por sus entradas o aferencias, es decir, llamadas y mensajes recibidos.

Los actuales sistemas de asistencia telefónica proporcionan, generalmente, información a un peticionario o parte llamante sobre listados con base en tierra o abonados a proveedores de servicios con base en tierra. En ellos, un peticionario llama al sistema, en el que es saludado por un representante de servicio al consumidor, que consulta la información acerca de un abonado con base en tierra y traslada la información al peticionario.

Una desventaja del sistema actual de asistencia telefónica es que los listados disponibles de los abonados con base en tierra no incluyen un listado exhaustivo de abonados inalámbricos. Debido a ciertas preocupaciones tales como los aspectos de privacidad que rodean los sistemas inalámbricos, así como a la facturación de parte, los proveedores de servicios inalámbricos no expiden de forma automática listados de números de teléfono inalámbrico en las bases de datos tradicionales de asistencia de directorio.

Otra desventaja de los actuales sistemas de asistencia telefónica es que no alcanzan a utilizar de un modo provechoso el periodo comprendido entre el tiempo en que se recupera la información solicitada por parte de un representante de servicio al consumidor y el tiempo en que el peticionario recibe la información demandada. Se hace referencia a este periodo como periodo de cierre, y en él el servicio de asistencia de directorio proporciona al abonado una notificación o parte de cierre. Típicamente, este parte de cierre consiste en un único mensaje grabado, del estilo del familiar “Le estamos poniendo en contacto con NPA.nxx.xxxx. Gracias por utilizar XYZ”, donde XYZ es el nombre del proveedor de servicios del peticionario.

De resultas de esto, es deseable disponer de un sistema y de un método que permitan la adquisición eficiente de los datos necesarios para crear y mantener una base de datos que identifica los verdaderos tenedores de aparatos inalámbricos y sus números de identificación, de una manera que haga posible su rápida recuperación por parte de un operador u otras tecnologías de interfaz de comunicaciones, tales como, por ejemplo, el WAP (protocolo de aplicaciones inalámbricas –“wireless applications protocol”), la búsqueda por Internet o los sistemas de reconocimiento de voz. Por otra parte, es también deseable disponer de un sistema y de un método que permitan que un individuo que así lo solicite sea conectado al aparato inalámbrico, de tal modo que puedan intervenir en comunicaciones con el usuario del aparato inalámbrico de una manera que no requiera la divulgación del número de identificación del aparato inalámbrico. De esta forma, es deseable preservar la confidencialidad que existe actualmente en los números de identificación de aparatos inalámbricos, a menos que el usuario del aparato inalámbrico autorice la divulgación del número de identificación.

El documento WO 95/15045 describe un sistema de asistencia de comunicación, en el cual cuando un llamante pide un número no listado, se le notifica que el mismo no está listado por el agente y luego se le ofrece la posibilidad de dejar a la parte deseada no listada un mensaje en vez de estar conectado.

El documento EP-A-0781026 describe un sistema de asistencia de comunicación de acuerdo con el preámbulo de la reivindicación 1.

Es también deseable crear un sistema capaz de utilizar provechosamente el periodo de cierre y que se sume, de esta forma, a las capacidades funcionales ofrecidas por la propiedad de notificación o parte de cierre.

Es, además, deseable disponer de un sistema y de un método que hagan posible un mecanismo de facturación dispuesto de tal manera que el individuo que así lo solicite pague el coste de la llamada, el mensaje de aviso en avisador portátil, y similares, al usuario del aparato inalámbrico, de tal modo que el usuario del aparato inalámbrico no incurra en ningún coste por la recepción de la comunicación entrante o aferente.

SUMARIO DE LA INVENCIÓN La presente invención proporciona, de forma ventajosa, un sistema y un método que facilitan la adquisición eficiente de información de abonado de servicio inalámbrico, preferiblemente información de abonado de aparato inalámbrico, que permite una correlación específica entre el abonado y el número de identificación de su aparato inalámbrico respondedor. Los abonados a los que se hace alusión a lo largo de toda la Solicitud, se refieren a cualquier entrada de individuo o de empresa cuya información se encuentre almacenada para su recuperación por parte del sistema. La base de datos de la presente invención está, preferiblemente, poblada con información sobre estos abonados, a fin de formular una base de datos de abonados de servicios inalámbricos o unas páginas blancas inalámbricas, así como de abonados con base en tierra. El término “abonados” no se refiere a abonados a este sistema y, si bien existen características de pago disponibles en el sistema, el termino “abonados” hace referencia a cualquier abonado de servicios inalámbricos y con base en tierra, preferiblemente los que desean figurar listados, o ya lo están, en esta base de datos del sistema.

La presente invención facilita, ventajosamente, información de este abonado que incluye, por ejemplo, sus datos de aparato inalámbrico destinados a ser reunidos a través de un sistema electrónico tal como una red informática global, por ejemplo, la Internet, a través de sistemas basados en telefonía, tales como la voz y el facsímil, y sistemas similares.

Adicionalmente, la presente invención proporciona un sistema y un método para el mantenimiento y la actualización de la información de abonado, mediante el ofrecimiento... [Seguir leyendo]

1. Un sistema de asistencia de comunicación (2), destinado a proporcionar acceso a información correspondiente a una pluralidad de abonados (6), de tal modo que el sistema comprende:

una interfaz de comunicación (12) para recibir comunicaciones provenientes de una pluralidad de peticionarios (4) que desean acceder a dicha información correspondiente a los abonados (6); una base de datos (18) de listados configurada para almacenar dicha información correspondiente a cada una de dichos abonados (6), que incluye un campo que contiene números de teléfono inalámbricos de una porción deseada de dichos abonados (6) e información instruyendo a dicho sistema de asistencia de comunicación para si se enmascara dicho número de teléfono inalámbrico del abonado; y una centralita de llamadas (16) acoplada a dicha interfaz de comunicación (12) para enrrutar o encaminar cada una de dichas comunicaciones recibidas desde dicho peticionario (4) hasta dicho terminal (20) de operador que tiene acceso a dicha tabla de listado de la base de datos, siendo dicho terminal (20) de operador que tiene acceso a dicha tabla de listado de la base de datos, siendo dicho terminal (20) de operador manejado por un representante de consumidor; caracterizado porque dicha base de datos de listado incluye un campo de conexión (70) que comprende información de listado (70) para categorizar dicho número de teléfono inalámbrico del abonado como listado o no listado, y estando el sistema configurado de manera que, si dicho número de teléfono inalámbrico está listado, dicha información de listado (70) comprende además dicha información que instruye a dicho sistema de asistencia de comunicación para si enmascara dicho número de teléfono inalámbrico del abonado, de manera que dicho peticionario (4) es conectado a dicho abonado deseado solamente en caso de que dicho número de teléfono inalámbrico esté listado, y, en caso de que dicho número de teléfono inalámbrico esté enmascarado, dicho peticionario (4) sea simplemente conectado a dicho abonado deseado (6), y el número de teléfono esté enmascarado tanto para dicho peticionario (4) como para dicho representante de consumidor.

2. El sistema de acuerdo con la reivindicación 1, caracterizado porque dicha información es establecida como “activada” o “desactivada” en la petición del abonado, siendo establecida como valor por defecto “activada”.

3. El sistema de acuerdo con la reivindicación 1, que comprende adicionalmente una pluralidad de dichas centralitas de llamadas (16) conectadas remotamente o a distancia de manera conjunta a través de un canal de comunicación, siendo cada una de dichas centralitas de llamadas capaz de enrrutar o encaminar una llamada de teléfono recibida desde cada uno de dichos peticionarios (4) hasta otra de dichas centralitas de llamada (16).

4. El sistema de acuerdo con la reivindicación 1, en el que dicha base de datos (18) de listados comprende además un campo de anuncio previo que contiene información de instrucción para si un abonado (6) requiere ser notificado con la información de identificación del peticionario antes de completar una llamada desde dicho peticionario (4) a dicho abonado (6).

5. El sistema de acuerdo con la reivindicación 4, en el que dicho sistema de asistencia de comunicación (2) comprende adicionalmente medios para recibir instrucciones desde dicho abonado (6) para si aceptar una llamada originada desde dicho peticionario (4).

6. El sistema de acuerdo con la reivindicación 4, en el que dicho sistema de asistencia de comunicación (2) comprende además medios para recibir instrucciones desde dicho abonado (6) para si rechazar una llamada originada desde dicho peticionario (4).

7. El sistema de acuerdo con la reivindicación 6, en el que dicho sistema de asistencia de comunicación comprende adicionalmente medios para recibir instrucciones desde dicho abonado para dirigir una llamada desde un peticionario directamente a dicho buzón de voz del abonado.

8. El sistema de acuerdo con la reivindicación 6, en el que dicho sistema de asistencia de comunicación (2) comprende además medios para almacenar en dicha base de datos (18) de listados las instrucciones de dicho abonado (6) para rechazar permanentemente todas las llamadas entrantes de dicho peticionario (4) individual.

9. El sistema de acuerdo con las reivindicaciones 6, 7 u 8, en el que dicho sistema de asistencia de comunicación (2) proporciona una respuesta automática a dicho peticionario (4), cuando dicha llamada es rechazada por dicho abonado (6).

10. El sistema de acuerdo con las reivindicaciones 6, 7 u 8, en el que dicho sistema de asistencia de comunicaciones (2) entrega a dicho peticionario (4) una respuesta grabada previamente por el abonado (6), cuando dicha llamada es rechazada por el abonado.

11. Un método para hacer funcionar un sistema de asistencia de comunicación (2) destinado a proporcionar acceso

a información correspondiente a una pluralidad de abonados (6), de tal modo que dicho método comprende las etapas de:

recibir comunicaciones desde una pluralidad de peticionarios (4) que desean acceder a dicha información correspondiente a los abonados en una interfaz de comunicación (12); almacenar información en una base de datos (18) de listados correspondientes a cada uno de dichos abonados, incluyendo un campo que contiene números de teléfonos inalámbricos de una porción deseada de dichos abonados e instrucciones instruyendo a dicho sistema de asistencia de comunicación para si enmascarar dicho número de teléfono inalámbrico del abonado; enrrutar o encaminar, mediante una centralita de llamadas (16) acoplada a dicha interfaz de comunicación (12), dicha comunicación recibida de dicho peticionario (4) hasta un terminal (20) de operador que tiene acceso a dicha tabla de listados de la base de datos y es manejada por un representante de consumidor, caracterizado porque dicha base de datos de listados incluye un campo de conexión (70) que comprende información de listado (70) para categorizar dicho número de teléfono inalámbrico del abonado como listado o no listado, dicha información de listado (70) comprendiendo además, si dicho número de teléfono es listado, dicha información que instruye a dicho sistema de asistencia de comunicación (2) para enmascarar o no dicho número de teléfono inalámbrico del abonado, y porque dicho campo de conexión es examinado de manera que dicho peticionario (4) es conectado a dicho abonado deseado solamente en caso de que dicho número de teléfono inalámbrico esté listado, y, en caso de que dicho número de teléfono inalámbrico esté enmascarado, dicho peticionario (4) sea simplemente conectado a dicho abonado (6) deseado, y el número de teléfono inalámbrico esté enmascarado tanto para dicho peticionario (4) como para dicho representante de consumidor.