SISTEMA Y METODO DE ASISTENCIA DE COMUNICACION.

Un sistema de asistencia de comunicación (2), destinado a proporcionar acceso a información correspondiente a una pluralidad de abonados (6),

de tal modo que el sistema comprende: unos medios (12, 16) para recibir comunicaciones entrantes provenientes de una pluralidad de peticionarios (4) que desean acceder a dicha información correspondiente a los abonados (6); y un listado (18, 52A) de directorio de base de datos que almacena información correspondiente a cada uno de dichos abonados (6), caracterizado por que el sistema está dispuesto, adicionalmente, de tal modo que dicha información incluye un campo de Anuncio Previo que contiene información que indica si se ha anunciado previamente a dicho abonado información procedente o acerca de dicho peticionario (4), antes de que se establezca una conexión a un abonado (6), de tal manera que dicho campo de Anuncio Previo está ajustado por defecto en estado activo cuando dicho peticionario (4) está llamando a un dispositivo inalámbrico

Sistema y método de asistencia de comunicación.

Antecedentes de la invención

La presente invención está encaminada a un sistema y a un método que permiten a un peticionario contactar con un usuario de un aparato de comunicación y, en particular, a un sistema y a un método que proporcionan un directorio inalámbrico y otros servicios de asistencia de información.

A pesar de la proliferación de dispositivos de comunicación inalámbricos tales como los teléfonos celulares, avisadores portátiles o buscas y similares, no hay en la actualidad ninguna manera de obtener un número de identificación de teléfono inalámbrico o de avisador portátil de usuario, tal como las hay para servicios de información tradicionales de números de teléfono de empresas y residenciales, por ejemplo, marcando el "411" o mediante el uso de una red de comunicación global tal como la Internet para acceder a una guía telefónica o "páginas blancas" en línea o bajo conexión.

En parte, esta falta de información sobre aparatos inalámbricos se debe a la multitud de proveedores de servicios que ofrecen servicios inalámbricos, y a los diferentes métodos por los que los proveedores de servicios almacenan los números de identificación de dispositivo de los aparatos inalámbricos. Este problema es también causado por la disposición de distribución introducida entre muchos clientes de la organización y los proveedores de servicios de aparatos inalámbricos, en la que los proveedores de servicios de aparatos inalámbricos asignan un bloque de aparatos y de números de identificación inalámbricos al cliente, sin efectuar un seguimiento específico de los individuos particulares, tales como los empleados, a quienes se han distribuido esos aparatos. Típicamente, un cliente de la organización figurará listado en la base de datos del proveedor de servicios, en contraposición con cada portador o tenedor individual del aparato inalámbrico. Así, pues, no existe en la actualidad ninguna forma eficaz de determinar el tenedor individual específico de un aparato inalámbrico en el contexto de un cliente de una organización.

Además, no ha habido tradicionalmente demanda comercial para el establecimiento de un repositorio de información, tal como un directorio de guía telefónica o páginas blancas, para abonados de aparatos inalámbricos, debido a que los proveedores de servicios inalámbricos han asumido, típicamente, que los abonados no desearían ver publicados sus números de identificación. Esto es, fundamentalmente, el resultado del coste de recibir llamadas indeseadas en sus dispositivos inalámbricos, debido a las disposiciones de facturación típicas en las que el usuario del aparato inalámbrico es facturado por sus entradas o aferencias, es decir, llamadas y mensajes recibidos.

Los actuales sistemas de asistencia telefónica proporcionan, generalmente, información a un peticionario o parte llamante sobre listados con base en tierra o abonados a proveedores de servicios con base en tierra. En ellos, un peticionario llama al sistema, en el que es saludado por un representante de servicio al consumidor, que consulta la información acerca de un abonado con base en tierra y traslada la información al peticionario.

Una desventaja del sistema actual de asistencia telefónica es que los listados disponibles de los abonados con base en tierra no incluyen un listado exhaustivo de abonados inalámbricos. Debido a ciertas preocupaciones tales como los aspectos de privacidad que rodean los sistemas inalámbricos, así como a la facturación de parte, los proveedores de servicios inalámbricos no expiden de forma automática listados de números de teléfono inalámbrico en las bases de datos tradicionales de asistencia de directorio.

Otra desventaja de los actuales sistemas de asistencia telefónica es que no alcanzan a utilizar de un modo provechoso el periodo comprendido entre el tiempo en que se recupera la información solicitada por parte de un representante de servicio al consumidor y el tiempo en que el peticionario recibe la información demandada. Se hace referencia a este periodo como periodo de cierre, y en él el servicio de asistencia de directorio proporciona al abonado una notificación o parte de cierre. Típicamente, este parte de cierre consiste en un único mensaje grabado, del estilo del familiar "Le estamos poniendo en contacto con NPA.nxx.xxxx. Gracias por utilizar XYZ", donde XYZ es el nombre del proveedor de servicios del peticionario. De resultas de esto, es deseable disponer de un sistema y de un método que permitan la adquisición eficiente de los datos necesarios para crear y mantener una base de datos que identifica los verdaderos tenedores de aparatos inalámbricos y sus números de identificación, de una manera que haga posible su rápida recuperación por parte de un operador u otras tecnologías de interfaz de comunicaciones, tales como, por ejemplo, el WAP (protocolo de aplicaciones inalámbricas -"wireless applications protocol"), la búsqueda por Internet o los sistemas de reconocimiento de voz. Por otra parte, es también deseable disponer de un sistema y de un método que permitan que un individuo que así lo solicite sea conectado al aparato inalámbrico, de tal modo que puedan intervenir en comunicaciones con el usuario del aparato inalámbrico de una manera que no requiera la divulgación del número de identificación del aparato inalámbrico. De esta forma, es deseable preservar la confidencialidad que existe actualmente en los números de identificación de aparatos inalámbricos, a menos que el usuario del aparato inalámbrico autorice la divulgación del número de identificación.

Es también deseable crear un sistema capaz de utilizar provechosamente el periodo de cierre y que se sume, de esta forma, a las capacidades funcionales ofrecidas por la propiedad de notificación o parte de cierre.

Es, además, deseable disponer de un sistema y de un método que hagan posible un mecanismo de facturación dispuesto de tal manera que el individuo que así lo solicite pague el coste de la llamada, el mensaje de aviso en avisador portátil, y similares, al usuario del aparato inalámbrico, de tal modo que el usuario del aparato inalámbrico no incurra en ningún coste por la recepción de la comunicación entrante o aferente.

El documento EP 0 781 026, ó el documento US 5.339.352, describe un sistema de asistencia para la comunicación, destinado a proporcionar acceso a información correspondiente a una pluralidad de abonados, el cual comprende unos medios para recibir comunicaciones entrantes provenientes de una pluralidad de peticionarios que desean acceder a dicha información correspondiente a los abonados; y un listado de directorio de base de datos que almacena información correspondiente a cada uno de dichos abonados.

Sumario de la invención

La presente invención proporciona, de forma ventajosa, un sistema y un método que facilitan la adquisición eficiente de información de abonado de servicio inalámbrico, preferiblemente información de abonado de aparato inalámbrico, que permite una correlación específica entre el abonado y el número de identificación de su aparato inalámbrico respondedor. Los abonados a los que se hace alusión a lo largo de toda la Solicitud, se refieren a cualquier entrada de individuo o de empresa cuya información se encuentre almacenada para su recuperación por parte del sistema. La base de datos de la presente invención está, preferiblemente, poblada con información sobre estos abonados, a fin de formular una base de datos de abonados de servicios inalámbricos o unas páginas blancas inalámbricas, así como de abonados con base en tierra. El término "abonados" no se refiere a abonados a este sistema y, si bien existen características de pago disponibles en el sistema, el termino "abonados" hace referencia a cualquier abonado de servicios inalámbricos y con base en tierra, preferiblemente los que desean figurar listados, o ya lo están, en esta base de datos del sistema.

La presente invención facilita, ventajosamente, información de este abonado que incluye, por ejemplo, sus datos de aparato inalámbrico destinados a ser reunidos a través de un sistema electrónico tal como una red informática global, por ejemplo, la Internet, a través de sistemas basados en telefonía, tales como la voz y el facsímil, y sistemas similares.

Adicionalmente, la presente invención proporciona un sistema y un método para el mantenimiento y la actualización de la información de abonado,...

1. Un sistema de asistencia de comunicación (2), destinado a proporcionar acceso a información correspondiente a una pluralidad de abonados (6), de tal modo que el sistema comprende:

unos medios (12, 16) para recibir comunicaciones entrantes provenientes de una pluralidad de peticionarios (4) que desean acceder a dicha información correspondiente a los abonados (6); y

un listado (18, 52A) de directorio de base de datos que almacena información correspondiente a cada uno de dichos abonados (6), caracterizado por que el sistema está dispuesto, adicionalmente, de tal modo que dicha información incluye un campo de Anuncio Previo que contiene información que indica si se ha anunciado previamente a dicho abonado información procedente o acerca de dicho peticionario (4), antes de que se establezca una conexión a un abonado (6), de tal manera que dicho campo de Anuncio Previo está ajustado por defecto en estado activo cuando dicho peticionario (4) está llamando a un dispositivo inalámbrico.

2. El sistema de acuerdo con la reivindicación 1, en el cual dichos medios (12, 16) para recibir comunicaciones entrantes comprenden un conmutador (12) y una centralita de llamadas (16), conectada a dicho conmutador (12) con el fin de encaminar cada una de dichas llamadas recibidas de dicho peticionario (4) a un terminal (20) de operador.

3. El sistema de acuerdo con la reivindicación 1, que comprende adicionalmente un terminal de operador que es hecho funcionar por un representante de consumidor, a fin de recuperar información almacenada en dicha base de datos.

4. El sistema de acuerdo con la reivindicación 1, que comprende adicionalmente un terminal de operador automatizado a fin de recuperar de forma automática información almacenada en dicha base de datos.

5. El sistema de acuerdo con la reivindicación 1, en el cual dicho listado de directorio de base de datos mantiene adicionalmente un campo de Servicios Especiales asociado con servicios proporcionados por dicho abonado, al objeto de hacer posible una búsqueda en dicha base de datos para encontrar uno cualquiera de dichos servicios.

6. El sistema de acuerdo con la reivindicación 5, en el cual dichos servicios especiales incluyen la indicación de que un servicio está abierto las 24 horas.

7. El sistema de acuerdo con la reivindicación 5, en el cual dichos servicios especiales incluyen la indicación de que un servicio proporciona personal de habla española.

8. El sistema de acuerdo con la reivindicación 1, en el cual dichos servicios especiales incluyen la indicación de que un servicio proporciona información compatible con disminuidos auditivos.

9. El sistema de acuerdo con la reivindicación 1, en el cual dicho listado (18, 52A) de directorio de base de datos comprende adicionalmente un campo de Capacidades de Dispositivo, asociado con las capacidades de un dispositivo inalámbrico correspondiente a cada uno de dichos abonados (6).

10. El sistema de acuerdo con la reivindicación 1, en el cual dicho listado (18, 52A) de directorio de base de datos comprende, adicionalmente, un campo de Localidad Definida, asociado con una localidad preferida de abonado.

11. El sistema de acuerdo con la reivindicación 1, en el cual dicho listado (18, 52A) de directorio de base de datos comprende, adicionalmente, un campo de Información de Facturación asociado con información correspondiente a cada uno de dichos abonados (6).

12. El sistema de acuerdo con la reivindicación 11, en el cual dicho campo de Información de Facturación contiene instrucciones asociadas a si un peticionario (4) o un abonado (6) es responsable de la facturación de las llamadas realizadas por un peticionario a un abonado.

13. El sistema de acuerdo con la reivindicación 1, en el cual dicho listado (18, 52A) de directorio de base de datos incluye un campo de NPA/NXX que contiene información que indica si un peticionario (4) está llamando desde un dispositivo inalámbrico o un dispositivo de línea terrestre.

14. El sistema de acuerdo con la reivindicación 1, en el cual dicho anuncio previo para dicho abonado (6) está en formato de voz.

15. El sistema de acuerdo con la reivindicación 1, en el cual dicho anuncio previo para dicho abonado (6) está en formato de texto.

16. El sistema de acuerdo con la reivindicación 15, en el cual dicho anuncio previo en formato de texto es un mensaje de texto que incluye el número de teléfono y el nombre de dicho peticionario.

17. El sistema de acuerdo con la reivindicación 16, que comprende adicionalmente un módulo de conversión de voz en texto, configurado para convertir dichos mensajes de voz de anuncio previo en formato de texto, proporcionados por un peticionario, en mensajes de texto que son entregados a dicho abonado.

18. El sistema de acuerdo con la reivindicación 15, en el cual dicho anuncio previo en formato de texto es un mensaje de texto en un formato proporcionado con uno de entre la siguiente lista: SMS, WAP, iMode y mensajería instantánea.

19. El sistema de acuerdo con la reivindicación 1, en el cual dicho campo de Anuncio Previo está ajustado por defecto en un estado inactivo para las peticiones realizadas por peticionarios a un dispositivo de línea terrestre.

20. El sistema de acuerdo con la reivindicación 1, en el cual dicho anuncio previo se le hace a un abonado por medio de mensajes de audio y visuales, dependiendo de la preferencia de dicho abonado.

21. El sistema de acuerdo con la reivindicación 1, que comprende adicionalmente una Unidad de Respuesta de Voz, destinada a almacenar mensajes de anuncio previo que son reproducidos de acuerdo con información contenida en dicho campo de anuncio previo.

22. El sistema de acuerdo con la reivindicación 21, en el cual dicha Unidad de Respuesta de Voz almacena un mensaje de peticionario destinado a anunciar dicho peticionario a un abonado deseado para la aceptación de una llamada de dicho peticionario por parte de dicho abonado.

23. El sistema de acuerdo con la reivindicación 22, dispuesto de tal manera que dicho peticionario es invitado o instado a dejar un mensaje de voz cuando dicha llamada del peticionario a dicho abonado no es aceptada.

24. El sistema de acuerdo con la reivindicación 1, en el cual dichos medios para recibir comunicaciones entrantes comprenden un conmutador de telefonía, y en el que dicho sistema comprende adicionalmente un traductor de cadenas de marcación, configurado para recibir cadenas de marcación marcadas por cada uno de dicha pluralidad de peticionarios y traducir dichas cadenas de marcación recibidas a una secuencia de dígitos correspondiente, asociada con un servicio proporcionado por dicho sistema de asistencia de comunicación.

25. Un método para hacer funcionar un sistema de asistencia de comunicación (2) destinado a proporcionar acceso a información correspondiente a una pluralidad de abonados (6), de tal modo que dicho método comprende las etapas de:

recibir comunicaciones de una pluralidad de peticionarios (4) que desean acceder a dicha información correspondiente a dichos abonados (6);

recuperar información correspondiente a cada uno de dichos abonados (6), contenida en una lista (18, 52A) de directorio de base de datos, caracterizado por que dicha información incluye un campo de Anuncio Previo que contiene información que indica si se ha anunciado previamente a dicho abonado (6) información procedente de, o acerca de, dicho peticionario (4), antes de que se establezca una conexión a un abonado; y ajustar por defecto dicho campo de Anuncio Previo en un estado activo cuando dicho peticionario (4) está llamando a un dispositivo inalámbrico.