SISTEMA PARA LA ACTUALIZACION DE UNA BASE DE DATOS ESTADISTICOS.

Sistema para la actualización de una base de datos estadísticos,

caracterizado porque presenta dos vías de carga de datos paralelas, por un lado, una o más centralitas telefónicas (1), que disponen de una aplicación de reconocimiento de voz (3) y de una aplicación de entrada de datos SMS (4), hallándose en conexión permanente a través de una red de datos de alta velocidad (5) con una base de datos (7) gestionada por una aplicación de control (10), y paralelamente, un portal de Internet de acceso libre conectado permanentemente con el ordenador (6), en el que reside una aplicación Web (9) con contenido multimedia que incluye un formulario electrónico concebido como elemento de entrada de datos a la base de datos (7) a través de la aplicación de control (10), siendo monitorizada la base de datos (7) por un controlador remoto (11) que actúa sobre la aplicación de control (10)

Sistema para la actualización de una base de datos estadísticos.

Campo técnico

La presente invención, tal como se expresa en el enunciado de esta memoria descriptiva, hace referencia a un sistema para la toma, transmisión e ingreso de datos en una base de datos unificada, al objeto de efectuar controles estadísticos de gran precisión y en tiempo real, preferiblemente sobre la calidad de productos y servicios, tráfico o cualquier otra situación susceptible de generar una queja o denuncia hacia un sujeto u objeto identificable mediante un código alfanumérico.

Antecedentes de la invención

Todos nos hemos encontrado con situaciones en las que, un producto adquirido o la prestación de un servicio no ha sido de nuestra entera satisfacción.

A la vez, con frecuencia nos encontramos con otro tipo de situaciones, en las que es deseable poder notificar a diversas instituciones y organizaciones sobre una incidencia referida a un objeto o sujeto fácilmente identificable, como por ejemplo la notificación de una maniobra de alto riesgo por parte de un vehículo en trafico urbano.

Por otro lado, el conocimiento por parte de establecimientos, empresas, industrias, así como de organismos e instituciones, de cómo son percibidos sus productos y servicios por los usuarios, resulta una herramienta de vital importancia para la realización de ajustes y modificaciones en esos productos, así como para la toma de decisiones encaminadas a mejorar su competitividad, sus sistemas de gestión, productivos o directamente sus instalaciones.

A tal efecto, son desarrollados programas de control de calidad basados generalmente en la toma y transmisión de datos a través de formularios, tales como el descrito en el modelo de utilidad U148076, con los que se actualiza una base de datos unificada. A través de estos formularios se persigue el sistematizar la toma de datos, de manera que posteriormente puedan ser ingresados en un sistema electrónico para ser tratados estadísticamente. El objeto es facilitar la comunicación entre el sujeto objeto de la consulta y la base de datos receptora de la información.

La utilización de estos formularios suele efectuarse de dos maneras diferentes, por un lado, a través de encuestas generalizadas, en las que un equipo especializado busca el sujeto a interrogar, recogiendo la información a través del formulario y procediendo posteriormente a volcar los datos de forma manual en una base de datos general para su posterior estudio. Para mejorar la predisposición a participar en estos programas, generalmente el sujeto encuestado es gratificado de alguna forma.

Este sistema resulta largo, laborioso y sobre todo, muy costoso, pues necesita de un gran apoyo en personal de campo. A la vez los resultados obtenidos pueden resultar poco fiables e imprecisos, dado que desde el momento en que se produjo el hecho descrito y la toma de los datos, normalmente habrá pasado un lapso de tiempo suficientemente largo para que el individuo interrogado no pueda recordarlos con precisión.

La segunda forma de utilización de formularios es mediante el propio reparto de los mismos, para que el individuo afectado pueda transmitir voluntariamente sus impresiones. Este método garantiza una mayor precisión de la consulta, aunque al trasladar al individuo interrogado la carga de ejecutar el acto informativo, este puede decidir no comunicar información, al no considerar justificadas las molestias que le reportará.

En general, en ambos casos, el coste de obtención de los datos es alto, y la actualización de la información obtenida no puede ser considerada como en tiempo real, porque existe un gran desfase de tiempo entre el momento en que se crea la opinión en el cliente y el momento en que los datos son ingresados en la base de datos.

Descripción de la invención

Con el fin de superar los inconvenientes antes mencionados, se ha desarrollado el nuevo sistema para la actualización de una base de datos estadísticos, a través del cual, se obtiene información estadística en tiempo real, a un coste muy reducido y de gran fiabilidad.

El nuevo sistema se basa en la utilización de dos vías de carga de datos paralelas y no complementarias, por un lado, un dispositivo de telefonía capaz de recibir datos a través de sistema SMS y vocal, y por otro un portal de Internet de libre acceso. En ambos casos, el sistema recoge como mínimo dos datos, uno correspondiente a un código correspondiente a la información que el usuario emisor del sistema quiere depositar, y otro correspondiente a una identificación apropiada de este usuario. Esta información es remitida en tiempo real hacia una base de datos informática, donde la información es almacenada y organizada según un programa de gestión que establece y graba como mínimo tres campos: un campo la fecha de la comunicación, otro para la identificación del usuario emisor, y un tercero para el código informativo depositado. Este programa de gestión es monitorizado por un administrador remoto, con derechos para la modificación de los parámetros de control, determinación de estados de fraude y consecuentemente capacidad para intervención en el borrado de datos.

Concretamente el control ejecutado por el programa de gestión de la base de datos se centra en dos aspectos: por un lado limita la información grabada en la base de datos según un criterio cronológico, permitiendo un único registro del mismo código informativo por unidad cronológica a un mismo usuario, y por otro, cuantifica el número de veces que es ingresado el mismo código informativo por diferentes usuarios informadores generando una señal de aviso hacia el administrador.

El sistema de telefonía está constituido por una o más centralitas telefónicas, conectadas informáticamente a la base de datos, dotadas de una pluralidad de líneas telefónicas de entrada, todas ellas derivadas hacia un mismo número de teléfono, que identifican el número de teléfono de la llamada entrante y lo registran como dato, para remitirlo junto con el código informativo introducido de forma vocal, a través de un sistema de reconocimiento de voz, si la llamada es de voz o bien a través de códigos alfanuméricos se trata de un SMS, hacia la base de datos, donde la información se registrará según los campos descritos anteriormente, en virtud de la aceptación de estos por el programa de gestión.

El portal de Internet contiene un formulario electrónico, donde el usuario ha de identificarse de forma fehaciente, con un campo para la introducción del código informativo.

Este código informativo es una sucesión alfanumérica de signos con los que se identifica un objeto o un hecho, según un convenio conocido por el usuario informador, por ejemplo el número de referencia de un producto, el nombre de una persona o la matricula de un vehículo.

El funcionamiento del sistema es simple, rápido y en sí, gratificante para el sujeto informador, por lo que su participación es muy superior a la conseguida a través de cualquier sistema conocido. Por otro lado, el coste de los datos obtenidos es notablemente inferior al que se establece mediante un sistema de formularios convencionales. Finalmente, los datos son procesados instantáneamente, por la que la información obtenida lo es en tiempo real.

El nuevo proceso es extraordinariamente versátil, por lo que es aplicable a infinidad de aplicaciones, como por ejemplo, el control de calidad de un nuevo producto lanzado al mercado por una empresa, permitiéndole saber por ejemplo el número de incidencias experimentadas por los usuarios del producto, su naturaleza, su ubicación etc. Todo ello a los pocos minutos del lanzamiento, o en un ámbito totalmente diferente, el índice de peligrosidad del trafico por zonas, pudiendo identificar los vehículos alta conflictividad al instante en una determinada zona, permitiendo una rápida respuesta policial.

Descripción de los dibujos

Con el objeto de ilustrar cuanto hasta ahora hemos expuesto, se acompaña a la presente memoria descriptiva y formando parte integrante de la misma, de un conjunto de dibujos en los que se ha representado como figura 1 un esquema correspondiente al nuevo proceso, el cual se interpretará según los dos ejemplos citados anteriormente.

Descripción de un ejemplo práctico

Según el ejemplo representado, el nuevo sistema consta de cinco centralitas telefónicas (1) todas ellas con el mismo número de llamada, y dotadas cada una de ellas de diez líneas telefónicas (2) que permiten en conjunto gestionar cincuenta llamadas entrantes...

1. Sistema para la actualización de una base de datos estadísticos, caracterizado porque presenta dos vías de carga de datos paralelas e independientes, por un lado, una o más centralitas telefónicas (1) todas ellas con el mismo número de servicio, y dotadas cada una de una pluralidad de líneas telefónicas de entrada (2), que disponen de una aplicación de reconocimiento de voz (3) y de una aplicación de entrada de datos SMS (4), hallándose en conexión permanente a través de una red de datos de alta velocidad (5) con un ordenador (6) contenedor de la base de datos (7) gestionada por una aplicación de control (10) que implica como mínimo dos variables: "unidad cronológica" y "valor de repetición", y limita la información grabada en la base de datos, permitiendo un único registro del mismo código informativo por unidad cronológica a un mismo usuario, y paralelamente, un portal de Internet de acceso libre alojado en un servidor (8) conectado permanentemente con el ordenador (6) a través de W.W.W, en el que reside una aplicación Web (9) con contenido multimedia que incluye un formulario electrónico concebido como elemento de entrada de datos a la base de datos (7) a través de la aplicación de control (10), siendo monitorizada la base de datos (7) por un controlador remoto (11) que actúa sobre la aplicación de control (10) modificando sus parámetros de gestión.

2. Sistema para la actualización de una base de datos estadísticos, según reivindicación primera, caracterizado porque la base de datos (7) está indexada como mínimo por tres campos principales: "campo 1" correspondiente a la fecha y hora de la comunicación, "campo 2" correspondiente a identificación del informador y "campo 3" correspondiente al código informativo depositado, siendo recogidos los campos 2 y 3 por las centralitas (1) que lo remiten como paquetes de datos a la base de datos y por el formulario electrónico de la aplicación Web (9), mientras que el "campo 1" es generado por la propia aplicación de control (10).

3. Sistema para la actualización de una base de datos estadísticos, según reivindicaciones anteriores, caracterizado porque la aplicación de control (10) de la base de datos (7) cuantifica el número de veces que es ingresado el mismo código informativo por diferentes usuarios informadores generando una señal de aviso hacia el controlador remoto (11) cuando se alcanza el valor de repetición.