Sistema de realización y procesado de encuestas.

Realiza encuestas de forma remota a usuarios de servicios prestados por una persona o entidad abonada al sistema.

Comprende una unidad de usuario (1, 1a) en diferentes lugares que el abonado presta el servicio, mediante la que el usuario solicita una encuesta a través de medios de comunicación (2, 3, 4 y 11) a una unidad remota (5) que envía la encuesta a la unidad de usuario (1, 1a) para que el usuario la rellene mediante una pantalla táctil (10), enviándose el resultado de la encuesta respondida a la unidad remota que lo almacena para realizar informes estadísticos.

Permite al abonado acceder a los informes estadísticos, y también le permite mantener y modificar las encuestas que se han de enviar a cada una de las unidades de usuario (1, 1a) de forma que éstas puedan ser configuradas por el abonado en función de las necesidades requeridas

Sistema de realización y procesado de encuestas.

Objeto de la invención

La invención se refiere a un sistema que tiene por objeto permitir realizar encuestas referentes a los servicios que reciben los usuarios, mediante unidades de usuario instaladas en los lugares en que éstos reciben el servicio.

Es otro objeto de la invención el enviar las encuestas realizadas a una unidad remota para efectuar el procesado y la realización de informes estadísticos de las encuestas efectuadas, permitiendo a las personas o entidades que prestan el servicio acceder a dichos informes para lo que han de estar dados de alta en el sistema.

Además la invención permite realizar el procesado de varias unidades de usuario mediante la unidad remota.

También es objeto de la invención el permitir a las personas o entidades que prestan el servicio configurar la encuesta que desean hacer a través de la unidad remota, desde la que se envía a las unidades de usuario.

La invención es aplicable en la industria de las telecomunicaciones y de la informática para obtener y procesar datos a distancia.

Antecedentes de la invención

En el estado de la técnica son conocidos sistemas de telecomunicación que permiten obtener datos a distancia para lo que se prevé la incorporación de una unidad de captación de los datos que a través de una red de comunicaciones los envía a una unidad remota en la que se almacenan y procesan los datos obtenidos.

En este sentido puede señalarse que no existe ningún sistema que permita realizar la obtención de datos correspondientes a encuestas a usuarios que reciben un servicio, y todo ello de forma remota.

Descripción de la invención

Para conseguir los objetivos y resolver los inconvenientes anteriormente indicados, la invención ha desarrollado un nuevo sistema de realización y procesado de encuestas que se caracteriza porque comprende al menos una unidad de usuario dotada de una pantalla táctil y de un módulo de control en el que se prevén medios para generar una señal de petición de información referente a una encuesta a contestar por un usuario, señal que se genera cuando un usuario actúa sobre la pantalla táctil.

Las unidades de usuario pueden ser unidades fijas, unidades móviles, o ambas.

Además el sistema comprende medios de comunicación de la unidad de usuario con una unidad remota la cual incluye una unidad generadora de encuestas, que a su vez está dotada de un módulo detector de una señal de petición de información y de un módulo de almacenamiento de unidades de usuario registradas, cada una de las cuales está asociada a una encuesta, de manera que cuando un usuario desea realizar una encuesta y provoca la generación de la señal de petición, de la forma que fue descrita, esta señal se recibe en el módulo detector de una señal de petición de información y se verifica sI la unidad de usuario que ha generado esta señal de petición está registrada, en cuyo caso se accede a un módulo de generación de la encuesta asociada, que está incluido en la unidad generadora de encuestas, y que comprende medios de asociación de un número de identificación de la petición, para enviarlo, junto con la encuesta generada, a la unidad de usuario que generó la petición. El módulo de control de la unidad de usuario está dotado de medios de detección de una encuesta recibida para mostrarla en la pantalla táctil, a través de la cual el usuario rellena la encuesta recibida, y de forma que a continuación el módulo de control envía la encuesta rellena junto con el número de identificación a una unidad de análisis que está incluida en la unidad remota; incluyendo la unidad de análisis un módulo de análisis y un módulo de almacenamiento de encuestas respondidas junto con el número de identificación, para que el módulo de análisis efectúe informes estadísticos de las encuestas realizadas.

Además, la unidad remota está dotada de una unidad gestora que incluye un módulo de gestión y un primer módulo de almacenamiento de datos de abonado, de los datos de las unidades de usuario que posee cada abonado, así como de la encuesta asociada a cada unidad de usuario de cada abonado; estando el módulo de gestión conectado al módulo generador de encuestas de la unidad generadora de encuestas de manera que se genera la encuesta basándose en la encuesta asociada a cada unidad de usuario que está almacenada en la unidad gestora. Por consiguiente la invención permite que un abonado, como por ejemplo puede ser una persona o una empresa que proporciona servicios a usuario, pueda tener una pluralidad de unidades de usuario a través de las cuales permite efectuar encuestas a los mismos, las cuales están almacenadas en el primer módulo de almacenamiento de datos de la unidad de gestión desde la que el módulo generador de encuestas la genera para su envío al usuario de la forma que fue descrita.

La invención también prevé que el módulo de control de la unidad de usuario esté dotado de medios de detección de una contraseña de abonado para su envío a la unidad remota, cuya unidad gestora comprende un segundo módulo de almacenamiento de parámetros y de configuración de encuestas y su módulo de gestión comprende medios de detección y verificación de una clave secreta, de forma que cuando el módulo de gestión detecta y verifica dicha clave secreta, permite al abonado configurar y seleccionar la encuesta asociada a cada unidad de usuario, de manera que mediante esta configuración el abonado puede establecer y modificar las encuestas que desea realizar a los usuarios de cada una de las unidades de usuario, pudiendo por tanto configurar diferentes encuestas para cada una de las diferentes unidades de usuario que posee el abonado.

Además el módulo de análisis de la unidad de análisis está dotado de medios de detección y verificación de una clave secreta, para que al detectar y verificar dicha clave secreta, permita al abonado acceder a los datos estadísticos obtenidos por la unidad de análisis, de manera que cada abonado conoce los diferentes datos estadísticos correspondientes a las encuestas realizadas en cada una de sus unidades de usuario. La invención prevé que el módulo de almacenamiento de encuestas respondidas de la unidad de análisis sea multidimensional, de forma que permita al usuario empezar su análisis consultando datos e ir profundizando en los detalles conforme vea necesario, ya que permite contrastar y filtrar todos los datos en función de cualquier combinación según la organización de los datos en dimensiones independientes en base a, por ejemplo oficinas, cualidades, fechas y parámetros definidos por el mismo abonado en la gestión de encuestas.

Para que el abonado pueda más fácilmente establecer la encuesta que desee para cada una de las unidades de usuario que posee, la invención prevé que el segundo módulo de almacenamiento de la unidad gestora comprenda un submódulo de establecimiento de preguntas fijas y un submódulo de establecimiento de preguntas aleatorias, para generar un cuestionario con preguntas fijas situadas siempre en el mismo lugar y con preguntas aleatorias en función de las necesidades que tenga el abonado.

Los medios de comunicación comentados con anterioridad, comprenden un módulo de comunicaciones inalámbrico que está incluido en la unidad de usuario y que está conectado al módulo de control para permitir la comunicación inalámbrica con una unidad de comunicaciones inalámbrica, la cual está dotada de medios de conexión a una red de transmisión de datos a través de la cual se establece la comunicación con la unidad remota, para lo que además los medios de comunicación comprenden una unidad de comunicaciones que está dotada de medios de conexión a la red de transmisión de datos y que está conectada a la unidad remota.

En la realización preferente de la invención se prevé que la red de transmisión de datos esté constituida por internet, de manera que la comunicación se efectúa mediante un navegador convencional comprendido en los medios de conexión a la red de transmisión de datos de la unidad de comunicaciones inalámbrica y de la unidad de comunicaciones.

También la invención prevé que las unidades de usuario estén dotadas de un detector de presencia que está conectado al módulo de control para que, al detectar la presencia de un usuario, prepare la pantalla táctil para que al ser actuada por el usuario genere la señal de petición de información y se desencadene el proceso ya descrito.

Por último señalar que la unidad gestora...

1. Sistema de realización y procesado de encuestas, caracterizado porque comprende al menos una unidad de usuario (1, 1a) que incluye una pantalla táctil (10), y un detector de presencia (12) conectado a un módulo de control (9) para detectar la proximidad de un usuario, e incluyendo el módulo de control (9) medios de generación de una señal de petición de información referente a una encuesta a contestar por un usuario y medios de preparación de la pantalla táctil (10) para que al ser actuada dicha pantalla por el usuario genere la señal de petición referente a una encuesta a contestar por un usuario; e incluyendo el sistema medios de comunicación (2, 3, 4 y 11) de la al menos unidad de usuario (1, 1a) con una unidad remota (5) que está dotada de una unidad generadora de encuestas (6) que incluye un módulo de almacenamiento (14) de unidades de usuario registradas, cada una asociada a una encuesta, un módulo detector (13) de una señal de petición referente a una encuesta a contestar por un usuario, que a su vez comprende medios para verificar si la unidad de usuario (1, 1a) que ha generado una señal de petición está registrada, medios de acceso a un módulo de generación de la encuesta asociada (15), que está dotado de medios de asociación de un número de identificación de la petición, para enviarlo, junto con la encuesta generada, a la unidad de usuario (1, 1a) que generó la petición, cuyo módulo de control (9) comprende medios de detección de la encuesta recibida para mostrarla en la pantalla táctil (10), mediante la cual el usuario rellena la encuesta recibida; y el módulo de control (9) la envía junto con el número de identificación, a una unidad de análisis (8), incluida en la unidad remota (5), y que incluye un procesador (21) y un módulo de almacenamiento (22) de encuestas respondidas junto con el número de identificación para efectuar informes estadísticos de las encuestas realizadas.

2. Sistema de realización y procesado de encuestas, según reivindicación 1, caracterizado porque la unidad remota (5) comprende una unidad gestora (7) que incluye un módulo de gestión (16) y un primer módulo de almacenamiento (17) de datos de abonado, de los datos de las unidades de usuario que posee cada abonado, así como de la encuesta asociada a cada unidad de usuario de cada abonado; estando el módulo de gestión (16) conectado al módulo generador de encuestas (15) de la unidad generadora de encuestas (6), para que ésta genere la encuesta basándose en la encuesta asociada a cada unidad de usuario almacenada en la unidad gestora (7).

3. Sistema de realización y procesado de encuestas, según reivindicación 1, caracterizado porque el módulo de control (9) de la unidad de usuario (1, 1a) comprende medios de detección de una contraseña de abonado para su envío a la unidad remota (5).

4. Sistema de realización y procesado de encuestas, según reivindicaciones 2 y 3, caracterizado porque la unidad gestora (16) comprende un segundo módulo de almacenamiento(18) de parámetros y configuración de encuestas y el módulo de gestión (16) comprende medios de detección y verificación de una clave secreta, para al detectar y verificar dicha clave secreta, permitir al abonado configurar y seleccionar la encuesta asociada a cada unidad de usuario (1, 1a).

5. Sistema de realización y procesado de encuestas, según reivindicación 4, caracterizado porque el segundo módulo de almacenamiento (18) de la unidad gestora (7) comprende un submódulo de establecimiento de preguntas fijas y un submódulo de establecimiento de preguntas aleatorias, para generar un cuestionario con preguntas fijas situadas siempre en el mismo lugar y con preguntas aleatorias seleccionadas al azahar por el módulo de gestión (16).

6. Sistema de realización y procesado de encuestas, según reivindicación 3, caracterizado porque el procesador (21) de la unidad de análisis (1, 1a) comprende medios de detección y verificación de una clave secreta, para al detectar y verificar dicha clave secreta, permitir al abonado acceder a los datos estadísticos obtenidos.

7. Sistema de realización y procesado de encuestas, según reivindicación 6, caracterizado porque el módulo de almacenamiento (22) de encuestas respondidas de la unidad de análisis (8) es multidimensional.

8. Sistema de realización y procesado de encuestas, según reivindicación 1, caracterizado porque los medios de comunicación comprenden un módulo de comunicaciones inalámbrico (11) incluido en la unidad de usuario (1, 1a) que está conectado al módulo de control (9), para permitir la comunicación con una unidad de comunicaciones inalámbrica (2), que está dotada de medios de conexión a una red transmisión de datos (3); comprendiendo además una unidad de comunicaciones (4) dotada de medios de conexión a la red de transmisión de datos (3) y que está conectada a la unidad remota (5).

9. Sistema de realización y procesado de encuestas, según reivindicación 8, caracterizado porque la red de transmisión de datos (3) es la red internet.

10. Sistema de realización y procesado de encuestas, según reivindicación 1, caracterizado porque las unidades de usuario están seleccionadas entre unidades fijas (1), unidades móviles (1a) y combinación de las mismas.

11. Sistema de realización y procesado de encuestas, según reivindicaciones 3 ó 4, caracterizado porque la unidad gestora (7) comprende un tercer módulo de almacenamiento (19) y de selección de idiomas para que el usuario pueda seleccionar a través de la unidad de usuario (1, 1a) el idioma que desee.

12. Sistema de realización y procesado de encuestas, según reivindicación 1, caracterizado porque la unidad de usuario (1, 1a) está dotada de una impresora (20) para permitir al abonado imprimir los informes estadísticos de las encuestas realizadas.