PROCEDIMIENTO PARA OPTIMIZAR EL ESTABLECIMIENTO DE LLAMADA EN FUNCION DE LA LOCALIZACION DEL LLAMANTE.

Procedimiento para optimizar el establecimiento de llamadas, en entornos de gestión de flotas,

reduciendo el tiempo de, establecimiento de las llamadas y aumentando la probabilidad de establecimiento de las llamadas, basado en el enrutamiento de la llamada a diferentes agentes en función de la localización del llamante. Este procedimiento permite que se pueda reenrutar el establecimiento de llamada a más de un agente en base a localización utilizando un servidor de enrutamiento de llamadas, que va a ser capaz de reenrutar dicha llamada a diferentes agentes, y otro de localización, que va a proporcionar la localización del llamante y de los diferentes agentes que forman parte de la flota de vehículos. De esta forma se conseguirá mejorar la gestión de flotas y reducir el tiempo de espera del servicio ofrecido por la flota de vehículos

Tipo: Patente de Invención. Resumen de patente/invención. Número de Solicitud: P200603317.

Solicitante: FRANCE TELECOM ESPAA, S.A..

Nacionalidad solicitante: España.

Provincia: MADRID.

Inventor/es: MASIP PONT,SERGI.

Fecha de Solicitud: 29 de Diciembre de 2006.

Fecha de Publicación: .

Fecha de Concesión: 11 de Mayo de 2010.

Clasificación Internacional de Patentes:

  • H04W4/02 SECCION H — ELECTRICIDAD.H04 TECNICA DE LAS COMUNICACIONES ELECTRICAS.H04W REDES DE COMUNICACION INALAMBRICAS.H04W 4/00 Servicios o recursos especialmente adaptados para las redes de comunicación inalámbricas. › Servicios que hacen uso de la localización de los usuarios o de los terminales.

Clasificación PCT:

  • H04M3/527 H04 […] › H04M COMUNICACIONES TELEFONICAS (circuitos para el control de otros aparatos vía cable telefónico y no comprendiendo aparatos de conmutación telefónica G08). › H04M 3/00 Centrales automáticas o semiautomáticas. › Disposiciones centralizadas para respuesta de llamadas que no requieren la intervención del operador.
  • H04W4/02 H04W 4/00 […] › Servicios que hacen uso de la localización de los usuarios o de los terminales.

Descripción:

Procedimiento para optimizar el establecimiento de llamada en función de la localización del llamante.

Objeto de la invención

La presente invención se refiere a un procedimiento que permite la optimización del establecimiento de las llamadas, en entornos de gestión de flotas, en los que se requiere reducir el tiempo de establecimiento de llamada mediante el reenrutamiento de la llamada a diferentes agentes de manera simultánea y la optimización del tiempo de respuesta de la flota mediante la reducción de la distancia física entre el flamante y el agente receptor de la llamada.

Antecedentes de la invención

Actualmente existe la posibilidad de enrutar la llamada en función de la localización. En este caso para disminuir el tiempo de establecimiento de llamada y a la vez evitar el número de establecimientos fallidos, además de enrutar la llamada en función de la localización del flamante se reenruta la llamada a más de un agente que se encuentre cerca del flamante.

Descripción de la invención

Se utilizan las siguientes definiciones para las diversas entidades que conforman la solución de la invención:

a) Generador de la llamada: Terminal de usuario para realizar la llamada.
b) Terminal usuario receptor: Terminal del usuario que recibe la llamada.
c) Plataforma de servicio de enrutamiento de llamadas: Plataforma encargada de recibir las llamadas generadas por el flamante, consultar a la plataforma de localización para obtener la localización del flamante y los posibles agentes cercanos al flamante, reenrutar la llamada a más de un agente cercano al flamante y finalmente establecer la llamada con aquel agente que primero acepte la llamada.
d) Plataforma de servicio de localización:
Plataforma que es capaz de proveer de la localización del llamante y de los agentes que conforman la flota de vehículos con los que se requiere establecer la llamada.

El procedimiento de la presente invención se basa en una plataforma capaz de reenrutar las llamadas en base a la localización. Esta plataforma recibe las llamadas y tras consultar la localización del usuario que inicia la llamada y de los agentes que conforman la flota de vehículos ubicados cerca de dicho usuario, reenruta la llamada a dichos agentes.

Descripción de las figuras

Para complementar la descripción que se está realizando y con objeto de facilitar la comprensión de las características de la invención, se acompaña a la presente memoria descriptiva un juego de dibujos en los que, con carácter ilustrativo y no limitativo, se ha representado lo siguiente:

La figura 1 muestra un diagrama de flujo del proceso de establecimiento de la llamada.

La figura 2 muestra un esquema de los elementos principales que intervienen en esta invención.

Realización preferente de la invención

Tal y como se aprecia en el diagrama de la figura 1, el generador de la llamada realiza una petición de establecimiento de llamada con algún agente de la flota de vehículos. Dicha petición llega al servidor de enrutamiento de llamadas.

El servidor de enrutamiento de llamadas consulta al servidor de localización para conocer a qué agentes debe reenrutar la llamada.

Para ello, el servidor de localización identifica la ubicación del usuario llamante y en base a ella determina qué agentes se encuentran cerca de dicho usuario llamante. Este grupo de agentes que se encuentran ubicados cerca del usuario llamante son los agentes objetivos y a los que se reenrutará la llamada.

El servidor de localización transfiere al servidor de enrutamiento los agentes a los que se debe reenrutar la llamada.

Es entonces cuando el servidor de reenrutamiento de llamadas, en base a la información transferida por el servidor de localización, reenruta la llamada a los diferentes agentes ubicados cerca del usuario llamante.

Finalmente, cuando uno de los agentes acepta la llamada esta queda establecida y el resto de intentos de llamadas que ha establecido el servidor de enrutamiento los eliminará, obteniendo el objetivo deseado: optimizar el establecimiento de llamada basado en el reenrutamiento a diferentes usuarios en función de la localización del llamante.

Tal y como se aprecia en la figura 2, el procedimiento de la presente invención requiere para su desarrollo de una plataforma de enrutamiento de llamadas capaz de:

a) Recibir las llamadas.
b) Consultar la plataforma de localización de la que obtener información sobre la localización del usuario llamante y la localización de los agentes cercanos al usuario.
c) Reenrutar la llamada a los diferentes agentes cercanos al usuario.
d) Establecer la llamada al primer agente que acepte la llamada y automáticamente eliminar el resto de intentos de establecimiento de llamada.

Una vez descrita suficientemente la naturaleza de la invención, se hace constar a los efectos oportunos que los materiales, forma, tamaño y disposición de los elementos descritos podrán ser modificados, siempre y cuando ello no suponga una alteración de las características esenciales de la invención que se reivindican a continuación.


 


Reivindicaciones:

1. Procedimiento para optimizar el establecimiento de llamada en función de la localización del llamante, basado en el re-enrutamiento a diferentes usuarios, caracterizado porque comprende:

• un generador de la llamada que realiza una petición de establecimiento de llamada con algún agente de la flota de vehículos;
• un servidor de enrutamiento de llamadas, que recibe las llamadas generadas por el llamante a través de su terminal móvil, consulta al servidor de localización para obtener su localización y los posibles agentes cercanos al llamante a los que debe reenrutar la llamada y finalmente establece la llamada con aquel agente que primero acepte la llamada;
• un servidor de localización que identifica la localización del usuario llamante y en base a ella determina qué agentes se encuentran cerca de dicho usuario llamante y transfiere al servidor de enrutamiento los agentes, ubicados cerca del usuario llamante, a los que ha de reenrutar la llamada; siendo cuando uno de los agentes acepta la llamada cuando ésta queda establecida y el resto de intentos de llamadas que haya establecido el servidor de enrutamiento son eliminados.

 

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