Procedimiento y dispositivo de optimización de encaminamiento para un servicio por niveles de un centro de atención telefónica.

Un procedimiento para optimizar el encaminamiento de servicios por niveles de un centro de atención telefónica,

que comprende:

determinar (304) una llamada comparada del final de una cola de llamadas cuando llega una nueva llamada;

donde la cola de llamadas tiene diferentes grupos de nivel;

comparar (305) un nivel de un grupo de nivel al que pertenece la nueva llamada con un nivel de un grupo de nivel al que pertenece la llamada comparada;

cuando el nivel del grupo de nivel al que pertenece la nueva llamada es inferior al nivel del grupo de nivel al que pertenece la llamada comparada, insertar (306) la nueva llamada detrás de la llamada comparada; y cuando el nivel del grupo de nivel al que pertenece la nueva llamada es superior al nivel del grupo de nivel al que pertenece la llamada comparada, determinar (307) si una duración acumulativa de puesta en cola de la llamada comparada es superior o igual a un umbral de parámetro de nivel que se fija para el grupo de nivel al que pertenece la llamada comparada, e insertar (306) la nueva llamada detrás de la llamada comparada si la duración acumulativa de puesta en cola de la llamada comparada es superior o igual al umbral de parámetro de nivel del grupo de nivel al que pertenece la llamada comparada; y

encaminar (310) llamadas situadas al principio de la cola de llamadas.

Tipo: Patente Internacional (Tratado de Cooperación de Patentes). Resumen de patente/invención. Número de Solicitud: PCT/CN2008/071972.

Solicitante: HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD..

Nacionalidad solicitante: China.

Dirección: Huawei Administration Building Bantian Longgang District Shenzhen, Guangdong 518129 CHINA.

Inventor/es: PAN,Jian.

Fecha de Publicación: .

Clasificación Internacional de Patentes:

  • H04M3/42 SECCION H — ELECTRICIDAD.H04 TECNICA DE LAS COMUNICACIONES ELECTRICAS.H04M COMUNICACIONES TELEFONICAS (circuitos para el control de otros aparatos vía cable telefónico y no comprendiendo aparatos de conmutación telefónica G08). › H04M 3/00 Centrales automáticas o semiautomáticas. › Sistemas que proporcionan servicios o funciones especiales a los abonados (especialmente adaptada para redes de comunicación inalámbricas H04W 4/00).

PDF original: ES-2624600_T3.pdf

 

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