SISTEMA Y PROCEDIMIENTO DE GESTIÓN DE MENSAJERÍAS AGRUPADAS.

Sistema y procedimiento de gestión de mensajerías agrupadas La invención se refiere al dominio de la gestión de los sistemas de mensajería. Más precisamente, la invención se refiere a la gestión de mensajes (correos electrónicos, mensajes de voz) en un sistema de mensajería agrupado y más precisamente aún, a la gestión de la coherencia de los mensajes y del acceso a los contenidos multimedia en un sistema tal de mensajería agrupado. Los sistemas de mensajería más extendidos se refieren al correo-e o correo electrónico (más normalmente denominado e-mail), y los servicios de mensajería de voz accesibles por medio de terminales móviles o fijos de telecomunicaciones o incluso en los servicios de mensajería de video utilizables por medio de un dispositivo de videoteléfono. Generalmente, un mensaje está formado por un encabezado (emisor, receptor, objeto del mensaje, fecha, etc.) y por un cuerpo o contenido, ya sea escrito en lo que respecta a los mensajes electrónicos (e-mail), ya sea audio (servicios de mensajería de voz del teléfono fijo o móvil) e incluso video en un contexto de videoteléfono. Son conocidos de técnicas anteriores unos sistemas de mensajería unificados que permiten a un usuario acceder y generar el conjunto de sus mensajes, cualquiera que sea su procedencia: mensajería de correo electrónico, mensajería de voz, mensajería de fax y por extensión mensajería de video. Generalmente, un sistema de mensajería unificado está formado por uno o varios dispositivos de mensajería (normalmente denominados backends de mensajería según la terminología inglesa) adaptados para asegurar la gestión y el almacenamiento de los mensajes, así como asociados a cada uno de los dispositivos de mensajería, una o varias interfaces (normalmente denominadas frontends de mensajería igualmente de acuerdo con la terminología inglesa) adaptados para generar el acceso de los usuarios a sus servicios de mensajería respectivos. Ya son conocidos por técnicas anteriores cuatro tipos de arquitectura de mensajería unificada que se han definido principalmente por unos editores de software y o de industrias como Cisco, Alcatel, 3Com, Avaya, Cycos, Tetco (marcas registradas), por ejemplo. Un primer tipo de arquitectura de sistemas de mensajería unificados conocido por técnicas anteriores propone unificar en los dispositivos o terminales clientes el acceso de un usuario a las mensajerías para las que se dispone de una o de varias cuentas de mensajería. En una arquitectura de ese tipo, se define una API (por Application Programming Interface en inglés o Interfaz de Programación de Aplicaciones en español) específica para permitir un acceso a los mensajes de voz memorizados en un PBX (de Private Branch eXchange en inglés, que designa en el entorno de una empresa, el dispositivo de intercambio interno de datos y de enlace con la red telefónica) a través de un software de mensajería escrita ejecutado en el dispositivo o el terminal del cliente. Una solución así no es conveniente sin embargo más que para unas estructuras de empresa de tamaño reducido (pequeñas empresas esencialmente de menos de cincuenta personas). En efecto es relativamente difícil de mantener técnicamente, todo el programa que se refiere a la unificación del acceso a los mensajes se encuentra separado en el terminal o dispositivo cliente. Además, una arquitectura de ese tipo necesita prever y generar varias cuentas de mensajería para cada usuario. Un segundo tipo de arquitectura de sistema de mensajería unificado conocido por técnicas anteriores pone en práctica una sincronización entre los diferentes dispositivos servidores de mensajería para permitir su unificación, es decir para permitir a los usuarios que disponen de una cuenta de mensajería poder consultar sus correos electrónicos en la forma de un mensaje de voz junto a su mensajería de voz accesible por medio de su terminal de comunicación fijo o móvil, así como poder consultar sus mensajes de voz disponibles en la mensajería de su teléfono fijo o móvil, por medio de su correo electrónico, indistintamente. Un sistema tal de mensajería unificada de acuerdo con este segundo tipo de arquitectura implica no obstante la necesidad de replicar los diferentes mensajes en los espacios de memoria respectivos de todos los dispositivos de mensajería (backends), lo que aumenta el costo inducido por las necesidades crecientes de espacio de almacenamiento en estos últimos. Tiene otro inconveniente en la generación de unos conflictos de sincronización a menudo difíciles de resolver, por lo que se refiere al acceso unificado a los mensajes especialmente cuando estos últimos son de diferentes tipos o formatos. Una solución así, de acuerdo con la técnica anterior, se ha demostrado por otro lado muy costosa y poco adaptada para una puesta en práctica en forma de servicio destinado al gran público. Un tercer tipo de arquitectura de sistema de mensajería unificado conocido por la técnica anterior apunta a la fusión 2 E08869097 15-11-2011   de los diferentes dispositivos de mensajería, es decir a fusionar los diferentes backends, de manera que se almacene el conjunto de todos los mensajes recibidos en todos estos diferentes backends de mensajería en un único y mismo servidor de mensajería. Permite por otro lado evitar la replicación de los mensajes en cada dispositivo de mensajería, como en el caso de la segunda arquitectura descrita anteriormente. Este tercer tipo de arquitectura es conocido a través del documento WO 2006/101428 A. Un enfoque así de acuerdo con la técnica anterior tiene como inconveniente, no obstante, el necesitar que las tecnologías respectivas de los diferentes dispositivos de mensajería (especialmente backends) sean suficientemente abiertas y evolucionadas en su base para poder adaptarse a una posibilidad de realización en ese modo, lo que se ha comprobado que es raramente el caso. No obstante, incluso considerando la hipótesis de una posibilidad de apertura y de evolución de estas últimas, un inconveniente de este tercer tipo de arquitectura está ligado al hecho de que impone unas migraciones de datos frecuentemente costosas y arriesgadas, induciendo éstas generalmente unas pérdidas de datos en relación a los mensajes almacenados. Un cuarto tipo de arquitectura de sistema de mensajería unificado conocida por la técnica anterior consiste en unificar el sistema de comunicación alrededor de una guía central. De acuerdo con una solución así, todos los mensajes son almacenados de manera central, así como la gestión del acceso a esa mensajería por un usuario, bajo todas sus formas: mensajes electrónicos (correos-e), mensajes de audio/voz, mensajes de video o fax. Un enfoque así de acuerdo con la técnica anterior se ha visto relativamente reciente. Está aún poco probado, pero está considerado de ahora en adelante costoso en términos de su gestión y del soporte técnico de la infraestructura material y de programación que impone su puesta en práctica para poder funcionar. La presente invención ofrece una solución que no presenta los inconvenientes relatados anteriormente en relación con los diferentes tipos conocidos de arquitecturas de sistemas de mensajería unificados de acuerdo con la técnica anterior. La invención aspira a resolver los inconvenientes antes citados proponiendo un procedimiento y sistema de gestión agrupado de un conjunto de mensajerías multimedia y que permite asegurar un coste reducido y sin riesgo, una gestión coherente y unificada del conjunto de todos los mensajes de formatos heterogéneos almacenados con cada una de dichas mensajerías (mensajería electrónica, mensajería de voz/audio, mensajería de video,...) para un usuario. Por mensajería o dispositivo de mensajería, se entenderá indistintamente a continuación en el presente documento todo conjunto formado por la interfaz de mensajería, denominada frontend de mensajería y por el dispositivo de mensajería, denominado backend de mensajería, que comprende los medios de almacenamiento de los mensajes de los usuarios que disponen de una cuenta de mensajería. Con este fin, la invención se refiere al sistema de gestión de mensajería de acuerdo con la reivindicación 1, que comprende una pluralidad de mensajerías adaptadas para recibir y memorizar los mensajes destinados a al menos un usuario que dispone de una pluralidad de terminales de acceso a dichas mensajerías. Un sistema tal de mensajería agrupada de acuerdo con la invención permite a los usuarios beneficiarse de un acceso unificado al conjunto de los mensajes disponibles en sus diferentes dispositivos de mensajería, desde sus terminales de acceso distintos, incluso heterogéneos. Así, cuando un nuevo mensaje de un tipo determinado se deposita en un dispositivo de mensajería que corresponde a un usuario, los otros dispositivos de mensajería son... [Seguir leyendo]

1. Sistema de gestión de mensajería se comprende una pluralidad de mensajerías (201, 209) (202, 209) (203, 209) y (204, 209) adaptadas para recibir y memorizar unos mensajes destinados al menos a un usuario que dispone de una pluralidad de terminales de acceso a dichas mensajerías, estando el citado sistema caracterizado porque comprende: unos medios (206, 210) de gestión centralizada de todo evento propio en todo mensaje almacenado con dichas mensajerías respectivas, comprendiendo dichos medios de gestión centralizada al menos una base de datos (206) de referencia de todos los mensajes recibidos por cada una de dichas mensajerías; unos medios (213) de tratamiento de los mensajes almacenados por al menos una de dichas mensajerías y de referencia en dicha al menos una base de datos de referencia, para hacer a dichos mensajes compatibles con al menos una segunda mensajería de dicha pluralidad de mensajerías. 2. Sistema de acuerdo con la reivindicación 1, caracterizado porque los dichos medios (213) de tratamiento son unos medios de traducción de un nuevo mensaje recibido en un primer formato compatible con una primera de dichas mensajerías, en la forma de al menos un mensaje traducido en un segundo formato predeterminado compatible con al menos una segunda de dichas mensajerías. 3. Sistema de acuerdo con una cualquiera de las reivindicaciones 1 y 2, caracterizado porque comprende unos medios (211, 211) de notificación de todo evento relativo a todo nuevo mensaje recibido por una de dichas mensajerías, con destino en todas las otras dichas mensajerías. 4. Sistema de acuerdo con una cualquiera de las reivindicaciones 1 y 3, caracterizado porque comprende unos medios (211, 211) de notificación de todo evento relativo a un mensaje almacenado en un espacio de memoria de una de dichas mensajerías, con destino en todas las otras dichas mensajerías. 5. Sistema de acuerdo con una cualquiera de las reivindicaciones 1 y 4, caracterizado porque el dicho segundo formato predeterminado es un formato genérico, denominado formato pivote, compatible con la mayor parte de los formatos de mensajes aceptados por dichas mensajerías de dicha pluralidad de mensajerías. 6. Sistema de acuerdo con una cualquiera de las reivindicaciones 2 a 5, caracterizado porque dicha base (206) de datos de referencia comprende para cada mensaje dado como referencia: un identificador único de dicho mensaje dado como referencia; un puntero de acceso a dicho mensaje almacenado con una de los dichas mensajerías. 7. Sistema de acuerdo con una cualquiera de las reivindicaciones 1 a 6, caracterizado porque comprende por otro lado unos medios (207, 207) de gestión de cuentas de usuario repartidos con las diferentes mensajerías, dándose referencia de cada una de dichas mensajerías en las que un usuario dado posee una cuenta de mensajería en un perfil de mensajería definido para el dicho usuario dado. 8. Plataforma (200) de gestión de mensajerías, caracterizado porque comprende un sistema de gestión de mensajerías multimedia de acuerdo con una cualquiera de las reivindicaciones 1 a 7. 9. Procedimiento de gestión del sistema de mensajería que comprende una pluralidad de mensajerías (201, 209) (202, 209) (203, 209) y (204, 209) adaptadas para recibir y memorizar unos mensajes destinados a al menos un usuario que dispone de una pluralidad de terminales de acceso a dichas mensajerías, estando el citado procedimiento caracterizado porque comprende: una etapa (300) de gestión centralizada de todo evento propio para todo mensaje almacenado acerca de dichas mensajerías respectivas, incluyendo dicha etapa de gestión centralizada la referencia de todos los mensajes recibidos por cada una de dichas mensajerías en una base de datos de referencia; una etapa (301) de tratamiento de los mensajes almacenados por al menos una de dichas mensajerías y dada como referencia en dicha base de datos de referencia, para hacer a dichos mensajes compatibles con al menos una segunda mensajería de dicha pluralidad de mensajerías. 10. Procedimiento de acuerdo con la reivindicación 9, caracterizado porque dicha etapa (301) de tratamiento es una etapa de traducción de un nuevo mensaje recibido en un primer formato compatible con una primera de dichas mensajerías, en la forma de al menos un mensaje traducido en un segundo formato predeterminado compatible con al menos una segunda de dichas mensajerías. 11. Procedimiento de acuerdo con una cualquiera de las reivindicaciones 9 y 10, caracterizado porque comprende una etapa (302) de notificación de todo evento relativo a todo nuevo mensaje recibido por una de dichas mensajerías, con destino en todas las otras dichas mensajerías. E08869097 15-11-2011   12. Producto de programas de ordenador que se puede descargar desde una red de comunicación y/o almacenar en un soporte de información que pueda leer un ordenador y/o ejecutarse por un microprocesador, caracterizado porque comprende unas instrucciones de código para la ejecución de un procedimiento de gestión de un sistema de mensajería de acuerdo con una cualquiera de las reivindicaciones 9 a 11, cuando se ejecuta en un terminal de ordenador. 11 E08869097 15-11-2011   12 E08869097 15-11-2011   13 E08869097 15-11-2011   14 E08869097 15-11-2011