Un método de facturación para un servicio de línea principal del grupo,

GML, caracterizado porque comprende:

la recepción de una llamada iniciada por una extensión de la línea GML y el disparo operativo de un servicio de red inteligente, IN;

la comprobación de un número llamado de la llamada y el procesamiento de la llamada iniciada por la extensión como una llamada colectivamente abonada por la GML, si existe un prefijo predefinido para el servicio del grupo antes del número llamado, en donde la etapa de procesar la llamada iniciada por la extensión como una llamada colectivamente abonada por la GML, comprende:

la generación, por un punto de control de servicio, SCP, de un registro de llamadas para la extensión que inicia la llamada y la indicación, en el registro de llamadas, de que la llamada es abonada por la GML;

la emisión, por el SCP, de una instrucción de registro de llamada-captación a la oficina final accedida por la extensión y el marcado, por la oficina final, del registro de llamadas de la extensión registrada localmente con un indicador de facturación especial, en función de la instrucción de registro de llamada-captación.

Método de facturación de servicio por grupo de central telefónica y dispositivo de control de servicio Esta solicitud de patente reivindica la prioridad de la solicitud de patente china número 200710005605.X, titulada “Método, sistema y dispositivo de facturación para servicio en grupo de línea principal” presentada el 1 de marzo de 2007, cuyo contenido inventivo se incorpora aquí por referencia en su integridad para todos los fines.

CAMPO DE LA INVENCIÓN

La presente invención se refiere al campo de la tecnología de la comunicación y más en particular, a un método de facturación y un dispositivo de control para el servicio en grupo de línea principal.

ANTECEDENTES DE LA INVENCIÓN

El servicio de línea principal de grupo (GML) , creado para clientes en grupo por operadores que integran recursos de comunicaciones, proporciona un portal de nueva marca para la comunicación corporativa. Con el servicio de GML, a un grupo de clientes se le proporciona un número de línea principal (MLN) y a cada usuario individual se le asigna un número de extensión. Mientras tanto, se integran varios servicios tales como agenda de direcciones de grupo, teléfono de conferencia, números cortos móviles y redirección telefónica y funciones tales como consulta de servicio, consulta telefónica, redirección telefónica, servicio corporativo, servicio de línea directa VIP, tono de rellamada de color (CRBT) de la línea principal se proporcionan a los usuarios.

Después de que un usuario marque un número GML (GMLN) , se pueden realizar operaciones bajo la guía de 25 instrucciones de voz que incluyen, sin limitación, lo que sigue:

1. Proporcionar un servicio de redirección automática de teléfonos si el número de extensión se marca o el número de la parte llamada es objeto de conversación directa.

2. Redireccionar la llamada para un técnico asistente. Este técnico asistente puede proporcionarse por el operador alquilando un centro de soporte técnico para el grupo de clientes o puede ser un asistente humano de la línea principal del propio grupo.

3. Proporcionar servicios corporativos. La llamada puede redirigirse al centro de servicio al cliente de la empresa o 35 una simple entrega de información se puede proporcionar por el sistema de línea principal para el grupo.

4. Proporcionar una conexión urgente de VIP a un gestor, que conecta los VIPs del grupo a los gestores de VIP designados.

5. La reproducción del tono CRBT de la empresa después de la llamada a la GML se redirecciona a la extensión o se ejecuta un tono CRBT personal si la extensión se marca directamente.

El coste de la mano de obra de una empresa se reduce con la GML y la necesidad de mano de obra del asistente de GML se reduce también debido a la función de marcación por voz.

45 Actualmente, existen dos soluciones para la puesta en práctica del servicio de GML. La primera está basada en una red inteligente (IN) y la segunda está basada en una plataforma de voz de valor añadido. La principal diferencia entre la primera solución y la segunda solución es que no existe ninguna ruta de voz alternativa en la primera solución. Dicho de otro modo, la plataforma de línea principal ya no es ‘puenteada' en la ruta de voz cuando la llamada se redirecciona a la 50 extensión y existe solamente una ruta de voz desde la parte que hace la llamada a la extensión, con lo que se ahorra gran cantidad de recursos de relés de retransmisión y se mejora la seguridad del sistema de servicio de línea principal.

La Figura 1 es un diagrama que ilustra el sistema de GML de la técnica anterior basado en una red inteligente IN. La lógica de servicio GML se pone en práctica con un Punto de Control de Servicio (SCP) de IN y un Periférico Inteligente 55 (IP) . El proceso de realización de la llamada es como sigue:

1. Un usuario 11 marca un número GMLN;

2. Un interruptor dispara el proceso llamado del servicio de GML al SCP 10; 60

3. El SCP 10 emite una señalización de Establecer Conexión Temporal (ETC) que da instrucciones al Centro de Conmutación de Servicios Móviles (MSC) 12 para establecer una conexión al IP 13;

4. El MSC 12 establece una conexión al IP 13 a través de la oficina operativa de pasarelas 14; 65

5. El IP 13 interacciona con el usuario 11, obtiene el número de extensión al que el usuario desea conectarse y envía el número de extensión al SCP 10;

6. El SCP 10 emite una señalización de Desconectar Conexión Directa (DFC) que da instrucciones al MSC 12 5 para eliminar la conexión al IP 13;

7. El SCP 10 emite una señalización de CONNECT que da instrucciones al MSC 12 para su conexión al usuario llamado 15.

El punto de facturación del servicio de GML, basado en IN, es el SCP, que genera registros de llamadas para las llamadas realizadas desde la línea principal a las extensiones y factura a la línea principal.

Actualmente, para la facturación de las extensiones en el servicio de GML, la facturación del llamante y la facturación del llamado para la llamada entre la parte llamante y el usuario de la extensión del servicio de GML se determinan en función 15 de sus respectivas tarifas por categoría. Suponiendo que el usuario A llama a un MLN B y luego, la llamada se redirige al usuario C o el usuario A llama al usuario de extensión C directamente, el principio de facturación y de información de registro de llamadas para el usuario C es como sigue: se calcula como que el usuario C responde normalmente a la llamada desde del usuario A, es decir, el ID de la parte llamante visualizado es el número de usuario A. En este caso, en la lista de llamadas del usuario C, el número que hace la llamada es el del usuario A y el número llamado es el del usuario C. La facturación de comunicación del usuario C se gestiona por el sistema de facturación y contabilidad, que procesa, de forma colectiva, los registros de llamadas del usuario C y tarifica los registros de llamadas en función de la condición de que el usuario C sea un usuario de GML.

GML proporciona a una empresa un portal de voz uniforme y facilita los usuarios internos/externos a la empresa. Sin embargo, con el método de facturación actual, resulta imposible controlar directamente y distinguir la parte de facturación que se paga colectivamente por el GML y la parte de facturación que se paga por el usuario individual. Para una extensión para la que se ha aplicado ya el pago individual en la red del operador antes de su incorporación a GML, el pago colectivo por el grupo se aplica por el grupo cuando la extensión se incorpora a la GML. Para una GML, es conveniente distinguir la facturación de una extensión que se paga colectivamente por el grupo y la facturación de la extensión que se paga por el usuario individual, con el fin de controlar los gastos de comunicación de la GML.

El documento WO2004098211 A1 da a conocer un método de explotación de una red telefónica para establecer llamadas de cargo revertido. Un abonado llamante marca el número de teléfono de un destinatario de la llamada y la red hace sonar el teléfono de dicho destinatario de la llamada. El destinatario puede enviar una señal de respuesta a la red 35 indicando su disposición para aceptar una llamada de cargo revertido o de cargo compartido. La señal de respuesta será normalmente una señal de desvío por ocupación al propio número del destinatario llamado. La red procesa la señal de respuesta para iniciar la facturación del destinatario de la llamada y encamina una petición de llamada modificada al destinatario de la llamada y/o abonado que hace la llamada, confirmando que se ha establecido una llamada de cargo revertido o de cargo compartido. El destinatario llamado puede aceptar, entonces, la llamada en la forma habitual, facturándose consecuentemente o puede elegir desviar la llamada o no darle respuesta.

SUMARIO DE LA INVENCIÓN

Las formas de realización de la presente invención dan a conocer un método de facturación para un servicio de GML y 45 un dispositivo de control de servicio, de modo que la política de facturación para la extensión del grupo se pueda configurar de forma flexible y se pueda realizar la separación entre la facturación del grupo y la facturación individual.

Una forma de realización de la presente invención da a conocer un método de facturación para un servicio de GML que comprende:

50 la recepción... [Seguir leyendo]

1. Un método de facturación para un servicio de línea principal del grupo, GML, caracterizado porque comprende:

la recepción de una llamada iniciada por una extensión de la línea GML y el disparo operativo de un servicio de red inteligente, IN;

la comprobación de un número llamado de la llamada y el procesamiento de la llamada iniciada por la extensión como una llamada colectivamente abonada por la GML, si existe un prefijo predefinido para el servicio del grupo antes del número llamado, en donde la etapa de procesar la llamada iniciada por la extensión como una llamada colectivamente abonada por la GML, comprende:

la generación, por un punto de control de servicio, SCP, de un registro de llamadas para la extensión que inicia la llamada y la indicación, en el registro de llamadas, de que la llamada es abonada por la GML;

la emisión, por el SCP, de una instrucción de registro de llamada-captación a la oficina final accedida por la extensión y el marcado, por la oficina final, del registro de llamadas de la extensión registrada localmente con un indicador de facturación especial, en función de la instrucción de registro de llamada–captación.

2. El método según la reivindicación 1, caracterizado por comprender, además:

el disparo operativo del servicio de IN, en una oficina operativa de pasarelas, en donde la extensión accede a una red, si la extensión es una extensión fija o el disparo operativo del servicio de IN en una oficia final accedida por la extensión, si la extensión es una extensión móvil. 30

3. El método según la reivindicación 1, caracterizado porque el método comprende, además:

la visualización del número de GML en una pantalla de identificación ID de parte llamante con respecto a la parte llamada. 35

4. El método según la reivindicación 1, caracterizado porque el método comprende, además:

el procesamiento de la llamada como una llamada no de GML, si la IN encuentra que no existe ningún prefijo predefinido para el servicio del grupo antes del número llamado. 40

5. Un método de facturación para el servicio de línea principal del grupo, GML, caracterizado porque comprende:

la recepción de una llamada para la GML y el disparo operativo de un servicio de red inteligente, IN;

45 el redireccionamiento de la llamada a una extensión de la GML en función de una petición desde la parte llamante;

la comprobación, por un punto de control de servicio, SCP, de la extensión, del número que hace la llamada a la recepción de un mensaje de punto de detección inicial, IDP, desde un punto de conmutación de servicio, SSP, de la parte llamante y 50 el procesamiento, por el SCP de la extensión, de la llamada a la extensión como una llamada colectivamente abonada por la GML, si existe un código de identificación especial predefinido antes del número que hace la llamada, en donde la etapa de procesamiento de la llamada a la extensión como una llamada colectivamente abonada por la GML 55 por el SCP de la extensión comprende:

la generación, por el SCP de la extensión, de un registro de llamadas para la extensión y la indicación, en el registro de llamadas, de que la llamada es abonada por la GML;

60 la emisión, por el SCP de la extensión, de una instrucción de registro de llamada-captación a una oficina final a la que visita la extensión y el marcado, por la oficina final, del registro de llamadas de la extensión registrada localmente con un indicador de facturación especial, según la instrucción de registro de llamada–captación. 65

6. El método según la reivindicación 5, caracterizado porque la etapa de redireccionamiento de la llamada a una extensión de la GML, según una petición de la parte llamante, comprende:

el establecimiento, por el SCP de la GML, de una conexión temporal a un periférico inteligente, IP;

la interacción, por el IP, con la parte llamante para obtener un número de extensión a la que se pretende redireccionar la parte llamante;

la transmisión, por el IP, del número de extensión al SCP de la GML y la transmisión, por el SCP de la GML, del número de extensión al SSP de la parte llamante a través de un mensaje CONNECT y la modificación del número que hace la llamada en el mensaje CONNECT y la adición de un código de identificación especial antes del número que hace la llamada.

7. El método según la reivindicación 5, caracterizado porque el método comprende, además:

la visualización de que la llamada es redirigida por la GML en una pantalla de identificador ID de llamante de la extensión.

8. Un dispositivo de control de servicio, que comprende:

una unidad de lógica de servicio (81) , adaptada para habilitar una lógica de servicio correspondiente en función de un caso operativo de llamada informado por un punto de conmutación de servicio, SSP, y para emitir una instrucción de control de llamada al SSP en función de la lógica de servicio y una unidad de facturación (82) , adaptada para facturar a una parte llamante o a una parte llamada en el caso de llamada y para generar un registro de llamadas;

caracterizado porque el dispositivo de control de servicio comprende, además:

una unidad de comprobación del número llamado (83) adaptada para comprobar el número llamado en el evento de llamada e informar a la unidad de lógica de servicio para procesar la parte llamante como una extensión colectivamente abonada por la GML si existe un prefijo predefinido para el servicio del grupo antes del número llamado;

una unidad de adición de indicador de pago (84) adaptada para añadir un indicador de que la llamada es abonada por la GML al registro de llamada generado por la unidad de facturación para la parte llamante, cuando la unidad de comprobación del número llamado encuentra que existe el prefijo predefinido para el servicio del grupo antes del número llamado y una unidad de emisión de instrucción de registro de llamada-captación (85) adaptada para emitir una instrucción de registro de llamada-captación a una oficina final visitada por la parte llamante que da instrucciones a la oficina final para captar el registro de llamadas de la parte llamante, cuando la unidad de comprobación del número llamado encuentra que existe el prefijo predefinido para el servicio del grupo antes del número llamado.

9. Un dispositivo de control de servicio, que comprende:

una unidad de lógica de servicio (91) adaptada para habilitar una lógica de servicio correspondiente en función de un caso operativo de llamada informado por un punto de conmutación de servicio, SSP, y para emitir una instrucción de control de llamada al SSP en función de la lógica de servicio y una unidad de facturación (92) adaptada para facturar a una parte llamante, o a una parte llamada, en el caso operativo de llamada y para generar un registro de llamadas;

caracterizado porque el dispositivo de control de servicio comprende, además:

una unidad de comprobación del número que hace la llamada (93) adaptada para comprobar un mensaje de llamada inicial desde un SSP de la parte llamante en el caso operativo de llamada y para informar a la unidad de lógica de servicio para procesar la parte llamada como una extensión colectivamente abonada por la línea principal del grupo, GML, si existe un código de identificación especial predefinido antes del número que hace la llamada en el mensaje de llamada inicial;

una unidad de adición de indicador del pago (94) adaptada para añadir un indicador de que la llamada es abonada por la GML al registro de llamadas generado por la unidad de facturación para la parte llamada, cuando la unidad de comprobación del número que hace la llamada encuentra que existe el código de identificación especial predefinido antes del número que hace la llamada y una unidad de emisión de instrucción de registro de llamada-captación (95) adaptada para emitir una instrucción de registro de llamada-captación a una oficina final visitada por la parte llamada, cuando la unidad de comprobación del número que hace la llamada encuentra que existe el código de identificación especial predefinido antes del número que hace la llamada.

Figura 1 Una red IN recibe una llamada iniciada por un usuario de extensión de una GML e inicia un servicio de IN

ÂExiste una identificación de prefijo predefinido para el servicio de grupo antes del número llamado?

El servicio de IN proporciona a la salida un registro de llamadas para la extensión e indica en el registro de llamadas que la llamada es abonada por la GML

Un SCP de la IN emite una instrucción de registro de llamadas-captación a la oficina final accedida por la extensión

La oficina final marca el registro de llamadas del usuario de extensión registrado localmente con una identificación de facturación especial, en función de la instrucción de registro de llamadascaptación Figura 2 La llamada es procesada como una llamada no de GML y la oficina final, cuya extensión visita, genera un registro de llamadas para la extensión Figura 3

MS parte llamante

1 SETUP

Iniciada por O_CSI o un código de acceso Identificación de que la llamada se abona por la GML colectivamente en función del prefijo antes del número llamado

6 CONNECT

Conectar a la parte llamada 7 El SCP genera un registro de llamada para la llamada Figura 4 La red IN recibe una llamada para la GML e inicia el servicio de IN

Se recibe una solicitud de redireccionar el usuario llamante para una extensión El servicio de IN de la GML añade un código de identificación especial antes del número que hace la llamada y transmite el número que hace la llamada al servicio de IN de la extensión para iniciar el servicio de IN de la extensión ÂExiste el código de identificación especial antes del número que hace la llamada?

El servicio de IN de la extensión genera un registro de llamada para la extensión e indica en el registro de llamada que la llamada se abona por la GML

El SCP de la IN emite una instrucción de registro de llamada-captación a la oficina final que visita la extensión

La oficina final marca los registros de llamadas del usuario de extensión registrado localmente con una identificación de facturación especial, en función de la instrucción de registro de llamadas-captación Figura 5 La llamada entrante se procesa como una llamada abonada por el usuario individual y la oficina final que visita la extensión genera un registro de llamada para la extensión Figura 6

Disparo T_CSI

Disparo T_CSI

3 Punto detección inicial (IDP)

4 Petición informe evento BCSM (RRBE) 5 Establecer Conexión Temporal (ETC)

6 Mensaje Dirección Inicial (IAM)

7 Direccionar Mensaje Completo (ACM) 8 Respuesta Mensaje (ANM)

13 Desconectar Conexión Directa (DFC)

14 Liberación (REL)

Liberación completa (RLC)

16 Petición informe evento BCSM (RRBE)

17 Aplicar Facturación (AC)

21 Punto detección inicial (IDP)

22 Petición informe evento BCSM (RRBE) 23 Aplicar Facturación (AC)

31 Aplicar Informe Facturación (ACR)

32 Liberación Llamada (RC)

33 EVENT REPORT BCSM

34 Aplicar Informe Facturación (ACR)

Liberación Llamada (RC) 1 Enviar información ruta (SRI)

9 Instrucciones Petición Asistencia (ARI)

Facturar a la línea principal 19 Enviar información ruta (SRI)

SRI_ack (T_CSI)

Facturar a la extensión Enviar información ruta (SRI)

27 Direccionar Mensaje Completo (ACM) 28 Respuesta Mensaje (ANM)

29 Instrucciones Petición Asistencia (ARI)

Figura 7

Unidad emisión instrucción registro llamada-captación

Unidad comprobación Unidad Lógica Servicio Unidad de Facturación número llamado Unidad adición identificación pago

Figura 8

Unidad emisión instrucción registro llamada-captación Unidad comprobación número que hace la llamada Unidad Lógica Servicio Unidad de Facturación Unidad adición identificación pago Figura 9