MÉTODO Y APARATO PARA LA EVALUACIÓN DE SERVICIOS EN REDES DE COMUNICACIÓN.

Método y aparato para la evaluación de servicios en redes de comunicación Campo técnico La presente invención se refiere de manera general a un método y una adaptación para permitir la evaluación consistente y fiable de la calidad de los servicios ejecutados en redes de comunicación. Antecedentes Con la aparición de la telefonía móvil 3G, se han desarrollado nuevas tecnologías de comunicación basadas en paquetes que usan IP (Protocolo de Internet) para soportar la comunicación que implica servicios multimedia. Adicionalmente, numerosos terminales móviles y fijos distintos capaces de comunicación multimedia están disponibles en el mercado. Al mismo tiempo, una multitud de nuevos servicios que implican comunicación de varios tipos de medios están también siendo desarrollados constantemente para aumentar el campo de uso de los diversos terminales de comunicación. La capacidad y capacidades en las redes de acceso y servicio también son cada vez mejores para atender el aumento de tráfico y la entrega de más servicios. Por ejemplo, un paso de mayor evolución para permitir servicios multimedia ha sido la introducción del IMS (Subsistema Multimedia IP) que es básicamente una plataforma para manejar y controlar las sesiones multimedia. En la actualidad, no hay forma eficiente y consistente para monitorizar y evaluar la calidad del servicio sin ambigüedades en redes de comunicación. De esta manera, no hay manera unificada de monitorizar y asegurar que un servicio consumido realmente cumple las expectativas del consumidor/usuario, independientemente de lo que ha sido garantizado al operador. Adicionalmente, también es difícil controlar si los denominados Acuerdos de Nivel de Servicio (SLA) se cumplen adecuadamente, los cuales se pueden establecer entre los usuarios finales y las redes o entre los proveedores de servicios y las redes. Por ejemplo, si un cliente se queja de que una calidad de servicio esperada no se ha cumplido durante una sesión de comunicación, el operador de la red no tiene medios para comprobar la relevancia de la misma. Para evaluar el rendimiento de los servicios en las redes de comunicación, se pueden monitorizar uno o más indicadores de rendimiento conocidos, a menudo conocidos como Indicadores Clave de Rendimiento, KPI. Un KPI generalmente indica el rendimiento en la red con respecto a un factor o parámetro predefinido más o menos relevante para el rendimiento de los servicios ejecutados, la garantía del servicio y los SLA evaluados. Este factor o parámetro se puede detectar o medir por medio de uno o más sensores, sondas y/o contadores en la red para determinar un valor o nivel del KPI actual asociado, el cual típicamente fluctúa con el tiempo. Los valores del KPI se pueden derivar de la información en una base de datos de la sesión mantenida en una red móvil, pero también a partir de otras fuentes de información. Por ejemplo, un KPI predefinido puede estar relacionado con la ocupación del ancho de banda, la latencia, la tasa de pérdida de paquetes, la tasa de bit disponible, o la accesibilidad de la red o del servicio, etc. De esta manera, se conocen actualmente y se pueden monitorizar una multitud de KPI relacionados con distintos aspectos de las funciones de la red, usando diversos sensores y contadores, para evaluar el rendimiento de la red y/o servicio. Por ejemplo, los distintos elementos de red en una red de comunicación de operador de hoy en día pueden producir desde 40 hasta 4000 contadores o sensores brutos distintos que describen de alguna manera el comportamiento de la red. Además, a la vista de la evolución de la arquitectura futura que se puede prever hoy en día, el número de contadores y sensores disponibles en los elementos de red aumentará lo más probable rápidamente. Hoy en día, hay una variedad de indicadores de rendimiento del servicio o KPI en uso para la evaluación del rendimiento, al menos en el campo de la telecomunicación. Dado el gran número de contadores y sensores disponibles, el número de KPI disponibles y predefinidos también aumentará seguramente de manera rápida en el futuro. No obstante, el número inmenso de KPI disponibles presenta un gran reto en el cumplimiento de los requerimientos del rendimiento del servicio del usuario, la garantía del servicio y los SLA. Debido al gran número de distintos servicios de usuario disponibles hoy en día, el proceso de monitorizar el rendimiento de todos estos servicios puede ser bastante complejo. Lo que es más, los vendedores, operadores y proveedores de servicios rara vez eligen los mismos KPI cuando evalúan sus redes o servicios, lo cual hace las comparaciones y la valoración fiable lo más difícil. Por ejemplo, la red y sus elementos podrían funcionar bien, mientras que la experiencia del usuario/consumidor de un servicio consumido aún no es satisfactoria. Como los servicios de telecomunicación están llegando a ser una parte significativa de nuestras vidas diarias, es importante que estos servicios cumplan las expectativas. Lograr y garantizar el rendimiento del servicio excelente o al menos aceptable puede ser de esta manera muy difícil para los operadores de red que usan las definiciones de calidad existentes. Hasta ahora, los operadores de red han estado preocupados principalmente con el rendimiento de las entidades de red, más que del rendimiento del servicio del usuario en sí mismo. La Calidad de Servicio (QoS) es un concepto técnico que se usa a menudo cuando se evalúa la red y los elementos allí dentro. No 2   obstante, las mediciones de la QoS típicamente no son adecuadas para usar como una forma de tratar el rendimiento del servicio del usuario, dado que la QoS meramente proporciona una descripción de las capacidades del sistema. En este contexto, sería más interesante adquirir el conocimiento del aspecto más orientado al usuario conocido como Calidad de la Experiencia (QoE) que puede ser muy difícil, dados los diversos factores que afectan a la percepción del usuario de la calidad del servicio. Entre otras cosas, la QoE es dependiente puramente de factores técnicos tales como la cobertura y la capacidad de la red, pero también de las ofertas de servicios, niveles de soporte, y otros factores subjetivos tales como los precios y tarifas. Muchos de estos factores se controlan únicamente por el operador de la red o el proveedor de servicios. Es de esta manera altamente deseable proporcionar un mecanismo consistente y fiable para permitir la evaluación y la valoración de los servicios de usuario desde una perspectiva de usuario, es decir relacionada con la QoE. La US 2005/0097209 A1 revela una solución para la medición de la experiencia del usuario en una red de telecomunicaciones. Un sistema de gestión monitoriza la actividad en varios interfaces en la cadena de comunicación para recoger los datos de la transacción y filtrar estos datos para proporcionar métricas de la QoS centradas en el abonado en tiempo real. Se usan distintas sondas para recoger los datos de los derivadores en los interfaces y entregar los datos filtrados a un servidor que determina varios KPI de interés a partir de los datos entregados. La WO 2005/032186 A1 revela cómo se puede calcular un conjunto de KPI a partir de las transacciones seleccionadas en una base de datos de tráfico, para caracterizar el rendimiento de las celdas en una red móvil en términos de la calidad percibida del usuario de los parámetros del servicio. La US 2005/0097209 A1 y la WO 2005/032186 A1 representan las soluciones conocidas actualmente que se centran en determinar varios KPI que se usan generalmente para evaluar los servicios relacionados con el sistema en las redes de comunicación. No obstante, estas soluciones no son capaces de proporcionar la evaluación y valoración de los servicios de usuario que sea bastante consistente y por ello fiable. Resumen Es un objeto de la presente invención abordar al menos alguno de los problemas perfilados anteriormente. Además, es un objeto proporcionar una solución que permita la evaluación y valoración consistente y fiable de los servicios de usuario ejecutados en las redes de comunicación. Estos y otros objetos se pueden obtener mediante un método y aparato de acuerdo con las reivindicaciones independientes adjuntas más adelante. De acuerdo con un aspecto, se proporciona un método para la evaluación o estimación del rendimiento de un servicio de usuario específico ejecutado en una red de comunicación. El servicio de usuario se ejecuta por medio de uno o más servicios de sistema independientes del usuario. Un conjunto limitado de indicadores clave del rendimiento del servicio de sistema S-KPI se mide para cada servicio de sistema, los S-KPI que se seleccionan y establecen para reflejar el rendimiento de los servicios de sistema respectivos de una manera relevante desde una perspectiva del usuario. Los datos relevantes para... [Seguir leyendo]

1. Un método para la evaluación o estimación del rendimiento de un servicio de usuario específico ejecutado en una red de comunicación, dicho servicio de usuario relativo al contenido o resultado real entregado y percibido por los usuarios que consumen dicho servicio de usuario, que comprende los siguientes pasos: - identificar uno o más servicios de sistema independientes del usuario requeridos para ejecutar dicho servicio de usuario, cada servicio de sistema que se proporciona técnicamente por el equipo y los protocolos usados en la red y/o los terminales de usuario, - medir un conjunto limitado de indicadores clave de rendimiento del servicio de sistema S-KPI técnicamente medibles para cada servicio de sistema identificado, los S-KPI que se seleccionan y establecen para reflejar el rendimiento del(de los) servicio(s) de sistema respectivo(s), en el que los datos relevantes para la medición de dichos S-KPI se recoge a partir de los sensores y contadores de las siguientes fuentes: a) los datos de infraestructura, que proporcionan la información sobre cómo los nodos implicados manejan la entrega de los servicios, b) los datos de tráfico, que contienen información para cada sesión de comunicación cuando se ejecuta el servicio de usuario para cada usuario, según se mide por al menos una sonda pasiva, y c) los datos de usuario final, como se miden por al menos una sonda activa en el equipo de usuario, y - evaluar o estimar el rendimiento de dicho servicio de usuario en base a los S-KPI medidos. 2. Un método de acuerdo con la reivindicación 1, en el que dicho conjunto limitado de S-KPI incluye un máximo de 10 S-KPI seleccionados para cada servicio de sistema. 3. Un método de acuerdo con la reivindicación 1 o 2, en el que los S-KPI se seleccionan y establecen para reflejar al menos una de las siguientes áreas: - la tasa de establecimiento de dicho servicio de usuario con éxito, - la tasa de mantener dicho servicio de usuario y ejecutarlo con éxito, y - la tasa de lograr una buena o al menos aceptable calidad con éxito para dicho servicio de usuario. 4. Un método de acuerdo con cualquiera de las reivindicaciones 1-3, en el que los S-KPI se miden agregando los datos recogidos a partir de los sensores y contadores instalados en el trayecto de comunicación, cuando se ejecutan los servicios de sistema respectivos. 5. Un método de acuerdo con cualquiera de las reivindicaciones 1-4, en el que los S-KPI se miden y monitorizan en una forma continua. 6. Un método de acuerdo con cualquiera de las reivindicaciones 1-5, en el que los S-KPI medidos se proporcionan para cada servicio de sistema en un Índice de Rendimiento del Servicio SPI que contiene los valores actuales de los S-KPI. 7. Un aparato (400) para la evaluación o estimación del rendimiento de un servicio de usuario específico ejecutado en una red de comunicación, dicho servicio de usuario en relación con el contenido real o el resultado entregado a y percibido por los usuarios que consumen dicho servicio de usuario, que comprende: - un bloque de medición de los S-KPI (400a) adaptado para medir un conjunto limitado de indicadores clave de rendimiento del servicio de sistema S-KPI para cada uno o más servicios de sistema independientes del usuario los cuales se identifican como que se requieren para la ejecución de dicho servicio de usuario, cada servicio de sistema que se suministra técnicamente por el equipo y los protocolos usados en la red y/o terminales de usuario, los S-KPI que se seleccionan y establecen para reflejar el rendimiento de(de los) servicio(s) de sistema respectivo(s), y además adaptado para recoger los datos relevantes a partir de los sensores y contadores para la medición de dichos S-KPI de las siguientes fuentes: a) los datos de infraestructura (402a), que proporciona la información sobre cómo los nodos implicados manejan la entrega de los servicios, b) los datos de tráfico (402b), que contienen información para cada sesión de comunicación cuando se ejecuta el servicio de usuario para cada usuario, según se mide por al menos una sonda pasiva, y c) los datos de usuario final (402c), como se miden por al menos una sonda activa en el equipo de usuario, y - un bloque de evaluación del servicio (400b) adaptado para evaluar o estimar el rendimiento de dicho servicio de 9   usuario en base a los S-KPI medidos. 8. Un aparato de acuerdo con la reivindicación 7, en el que dicho conjunto limitado de S-KPI incluye un máximo de 10 S-KPI seleccionados para cada servicio de sistema. 9. Un aparato de acuerdo con la reivindicación 7 u 8, en el que los S-KPI seleccionados y establecidos reflejan al menos una de las siguientes áreas: - la tasa de establecimiento de dicho servicio de usuario con éxito, - la tasa de mantener dicho servicio de usuario y ejecutarlo con éxito, y - la tasa de lograr una buena o al menos aceptable calidad con éxito para dicho servicio de usuario. 10. Un aparato de acuerdo con cualquiera de las reivindicaciones 7-9, en el que el bloque de medición de los S-KPI además se adapta para medir los S-KPI agregando los datos recogidos a partir de los sensores y contadores instalados en el trayecto de comunicación, cuando se ejecutan los respectivos servicios de sistema. 11. Un aparato de acuerdo con cualquiera de las reivindicaciones 7-10, en el que el bloque de medición de los S- KPI además se adapta para medir los S-KPI en una forma continua. 12. Un aparato de acuerdo con cualquiera de las reivindicaciones 7-11, en el que el bloque de medición de los S- KPI además se adapta para proporcionar los S-KPI medidos para cada servicio de sistema en un Índice de Rendimiento del Servicio SPI que contiene los valores actuales de los S-KPI. 13. Un aparato de acuerdo con cualquiera de las reivindicaciones 7-12, en el que dicho aparato sirve como una arquitectura de garantía del servicio de sistema para la monitorización del rendimiento.   11   12   13 Fig. 5