CAJERO AUTOMATICO.

Cajero automático que comprende, al menos:(i) unos primeros medios de síntesis del habla 1,

configurados para emitir representaciones habladas de una pluralidad de textos generados por el propio sistema a través de unos medios generadores de textos 12; y donde dichos mensajes son emitidos por medios emisores de sonido 11;(ii) unos segundos medios de reconocimiento de voz 2 comprendiendo, a su vez, medios de captación de voz y sonido ambiental 21, así como medios de procesado sintáctico 22 y procesado semántico 23, de tal forma que se obtenga una representación textual interpretable por medios informatizados;(iii) unos terceros medios de tratamiento y captura de imágenes 3;(iv) unos cuartos medios de control del avatar y generador de gestos 4, donde dicho avatar es una representación gráfica tridimensional de una persona simulando un asistente;todo ello controlado por una unidad central de procesamiento 5 configurados para la traducción del lenguaje analizado semántica y sintácticamente a un lenguaje interpretable por medios informáticos, así como para el envío de instrucciones a los distintos medios anteriormente descritos

Cajero automático.

Objeto de la invención

El objeto de la presente invención es un cajero automático con funcionalidades avanzadas, que incorpora un sistema de comunicación natural basado en el procesamiento de lenguaje natural y la comunicación con un personaje virtual o avatar capaz de interactuar mediante diversas personalidades o avatares, o bien mediante videoconferencia de tal forma que el asistente remoto pueda operar el cajero.

Antecedentes de la invención

Los cajeros automáticos son una tecnología de un gran éxito, con más de un millón de unidades desplegadas a lo largo del mundo y una larga historia que alcanza ya los cuarenta años. Sin embargo, ese prolongado recorrido tecnológico que transcurre en paralelo a la explosión de progreso alcanzado por las TIC en las últimas décadas no ha sido sinónimo de una evolución pareja en esta clase de dispositivos cuyo modo de funcionamiento, especialmente en lo tocante a su relación con el cliente que los utiliza, ha ido cambiando muy poco con el correr de los años y sólo lo ha hecho explorando siempre posibilidades ceñidas a un abanico estrecho de opciones determinadas por un concepto unívoco de su modo de utilización.

Por diversas razones, el beneficio obtenido por las entidades bancarias mediante los cajeros ha ido declinando en la actualidad. El aumento de competencia en el mercado, a su vez, ha producido una disminución en las comisiones. Los consumidores que acceden a los cajeros tienen más opciones de proveedores y comisiones que nunca antes. Como resultado de estas alternativas los beneficios por comisiones han disminuido en gran medida, en tanto que los usuarios han cambiado su comportamiento para evitar los pagos extra. Las razones de esta disminución incluyen el incremento del uso de tarjetas de débito para comprar (lo que reduce el número de transacciones por máquina), la saturación del mercado con múltiples ubicaciones de cajeros y el número de clientes que exigen un servicio automático más personalizado y de características avanzadas.

Actualmente los clientes de la entidad financiera usan el cajero para gestiones sencillas mientras que para tareas de una cierta complejidad son atendidos por personal de la oficina bancaria. Esto es así por razones psicológicas y técnicas. A medida que la complejidad del software del servicio aumenta también lo hace el recelo de los usuarios haciendo rápidamente inviable el uso de un desarrollo de software tradicional. Adicionalmente la prestación de servicios complejos requiere de la toma de decisiones no triviales por parte del personal del banco en un contexto de variabilidad constante de la oferta de servicios. Estas dos razones hacen muy difícil afrontar la automatización mediante una ingeniería de software típica.

Los principales problemas presentes en el estado de la técnica que se pretenden resolver mediante la presente invención radican en los problemas de interacción entre la entidad bancaria y sus clientes mediante cajeros automáticos. Estos problemas son, básicamente:

1.- Aprendizaje por parte del usuario del funcionamiento de la máquina.

2.- Frialdad en la prestación del servicio por parte de la entidad bancaria.

3.- Falta de accesibilidad para personas con discapacidades o personas de edad avanzada.

4.- Dificultad de utilización para la prestación de operatoria compleja, como, por ejemplo, la contratación de préstamos.

Descripción de la invención

Para paliar los problemas arriba mencionados se presenta el cajero automático objeto de la presente patente de invención. Dicho cajero comprende, básicamente, un sistema de comunicación natural y la comunicación con un personaje virtual capaz de interactuar mediante diversas personalidades. Este sistema de comunicación es independiente del sistema de gestión del cajero y se integra con este para ejecutar sobre el cajero las operaciones requeridas por el cliente e interpretadas por el sistema de comunicación. Este sistema, además, está dotado de una pantalla donde se visualiza el personaje virtual o avatar o la videoconferencia, medios de captación de sonido y medios de captación de imágenes configurados para que se realice un seguimiento del sujeto con el que interaccionar y ofrecer nuevos métodos de interacción por gestos.

Más concretamente, el sistema objeto de la invención comprende, al menos:

(i) Un primer módulo de síntesis del habla configurado para convertir representaciones directas de la palabra escrita manejada por el sistema, complementadas por una modulación controlada suplementaria y llegar a generar una señal de sonido que sea comparable al habla de un ser humano, llegando no sólo a la inteligibilidad sino a unos niveles de calidad subjetivos que determinan el grado de naturalidad del habla generada.

(ii) Un segundo módulo de reconocimiento del habla, configurados para la captación de una señal de sonido correspondiente al habla del cliente mezclada con el mido de fondo v su posterior proceso para obtener una representación textual más manejable del mensaje transmitido.

(iii) Un tercer módulo de captura y tratamiento de imágenes configurados para la transferencia directa de la imagen captada por un hardware de vídeo a una primera representación cruda, mientras que el tratamiento está configurado para la aplicación de distintas técnicas de procesado digital de señales con objeto de acondicionar la imagen recibida.

(iv) Un cuarto módulo de control del avatar y generador de gestos, donde el avatar es una representación gráfica tridimensional de una persona con la que contacta el cliente simulando un asistente personal; y donde dicho cuarto módulo a su vez comprende:

(a) un motor gráfico que, partiendo de un modelo tridimensional dinámico del aspecto de la persona que se quiere mostrar, representándolo en

(b) unos medios de visualización configurados para mostrar en tiempo real y por renderizado, los objetos generados por el motor gráfico; y donde el control del avatar está sincronizado con el primer módulo de síntesis del habla para que la representación gráfica de labios y otros elementos faciales que se anime con un movimiento acorde al de las palabras que están siendo pronunciadas, de tal forma que se alcance la mayor naturalidad posible.

(v) Un quinto módulo de reconocimiento de gestos configurado para la extracción de determinada información semántica a partir de datos visuales, utilizándose dicha información gestual para aumentar la capacidad de comprensión del sistema, habilitando así su habilidad conversacional.

(vi) Un sexto módulo de videoconferencia que utilizará los elementos hardware ya señalados.

Finalmente, el cajero automático así descrito comprende los medios apropiados para la traducción del lenguaje humano, natural o escrito a una representación formal interpretable por medios informáticos.

Las principales ventajas del cajero automático respecto del actual estado de la técnica residen en la capacidad de interacción del usuario por comandos de voz, permitiendo simular una asistencia personal y personalizada, facilitando el acercamiento a los cajeros de personas poco acostumbradas a su uso.

Breve descripción de las figuras

A continuación se pasa a describir de manera muy breve una serie de dibujos que ayudan a comprender mejor la invención y que se relacionan expresamente con una realización de dicha invención que se presenta cómo un ejemplo no limitativo de ésta.

Figura 1.- Esquema representativo de los distintos módulos y sistemas que componen el cajero automático objeto de la presente invención.

Realización preferente de la invención

Tal y como se puede observar en la figura adjunta, el cajero automático objeto de la invención comprende, al menos:

(i) unos primeros medios de síntesis del habla (1), configurados para emitir representaciones habladas de una pluralidad de textos generados por el propio sistema a través de unos medios generadores de textos (12); donde dichos mensajes son emitidos por medios emisores de sonido (11) integrados en el propio cajero;

(ii) unos segundos medios de reconocimiento de voz (2) comprendiendo, a su vez, medios de captación de voz y sonido ambiental (21), así, como medios de procesado sintáctico (22) y procesado semántico (23), de tal forma...

1. Cajero automático caracterizado porque comprende, al menos:

(i) unos primeros medios de síntesis del habla 1, configurados para emitir representaciones habladas de una pluralidad de textos generados por el propio sistema a través de unos medios generadores de textos 12; y donde dichos mensajes son emitidos por medios emisores de sonido 11;

(ii) unos segundos medios de reconocimiento de voz 2 comprendiendo, a su vez, medios de captación de voz y sonido ambiental 21, así como medios de procesado sintáctico 22 y procesado semántico 23, de tal forma que se obtenga una representación textual interpretable por medios informatizados;

(iii) unos terceros medios de tratamiento y captura de imágenes 3;

(iv) unos cuartos medios de control del avatar y generador de gestos 4, donde dicho avatar es una representación gráfica tridimensional de una persona simulando un asistente;

todo ello controlado por una unidad central de procesamiento 5 configurados para la traducción del lenguaje analizado semántica y sintácticamente a un lenguaje interpretable por medios informáticos, así como para el envío de instrucciones a los distintos medios anteriormente descritos.

2. Cajero automático según reivindicación 1 caracterizado porque los terceros medios 3 de tratamiento y captura de imágenes comprenden, a su vez, unos medios de captura de imágenes de vídeo 31 y generadores de una primera imagen, tratada posteriormente por unos medios de procesado digital de señales 32 configurados para el acondicionamiento de la imagen recibida y su paso posterior a un módulo de reconocimiento de gestos 33 configurados para la extracción de información semántica, analizables a su vez en los medios de procesado semántico 23. de tal forma que también se pueda utilizar la información gestual en la interpretación de las instrucciones del usuario.

3. Cajero automático según reivindicaciones 1 y 2 caracterizado porque los cuartos medios 4 de control del avatar comprenden a su vez:

(a) un motor gráfico 41 que, partiendo del modelo tridimensional dinámico de la persona que se quiere mostrar y que queda representada en

(b) unos medios de visualización 42 configurados para mostrar en tiempo real. por renderizado, los objetos generados por el motor gráfico 41;

y donde, además, el control del avatar está sincronizado con los primeros medios 1 de síntesis del habla, de tal forma que la representación gráfica de labios y otros elementos faciales se anime de acuerdo con la voz.

4. Cajero automático según reivindicaciones 1 a 3 caracterizado porque los terceros medios de captura y tratamiento de imágenes están configurados para la implementación de una videoconferencia.