Dispositivo para la trazabilidad de recursos y evaluación de servicios.

1. Dispositivo para la trazabilidad de recursos y evaluación de servicios que comprende:

- Al menos una unidad de procesamiento de datos (6);

- Medios de visualización (12);

- Medios físicos de almacenamiento de información (16);

- Medios para la entrada de información (13);

- Al menos un medio de identificación de personas o recursos (9);

- Medios de comunicación de datos (10);

- Medios de localización geográfica (7);

- Medios de alerta (17 y 18);

- Medios de almacenamiento de carga eléctrica (14);

2. Dispositivo para la trazabilidad de recursos y evaluación de servicios según la reivindicación 1, caracterizado porque la interacción entre los medios de identificación de personas o recursos (9), los medios de localización geográfica (7) y la unidad de procesamiento de datos (6) con un servidor central de control (4) y un sistema global de navegación por satélite (2) establece un sistema de registro en tiempo real de la posición de la persona o recurso y de procesamiento de la prestación del servicio.

3. Dispositivo para la trazabilidad de recursos y evaluación de servicios según la reivindicación 1, caracterizado porque, junto con el sistema de registro y procesamiento, los medios de visualización (12) y de entrada de información (13) configuran un módulo cliente de evaluación de la calidad del servicio realizado.

Dispositivo para la trazabilidad de recursos y evaluación de servicios SECTOR DE LA TÉCNICA

La presente invención se refiere a un dispositivo para ser usado en el sector sanitario, de ayuda a la dependencia y concretamente en el ámbito de la asistencia a domicilio, aunque podría ser usado en cualquier sector donde se requiera una trazabilidad de los recursos implicados y/o una evaluación de la calidad del servicio.

ESTADO DE LA TÉCNICA

En cualquier empresa u organismo dedicado a la prestación de servicios se emplean una serie de recursos, tanto humanos como materiales, para la realización de dicha labor. Desde el punto de vista de la empresa, es objetivo primordial realizar la prestación del servicio optimizando los recursos destinados a ello. Al mismo tiempo, los recursos utilizados deben proporcionar al usuario unos servicios de alta calidad.

Es necesario tener previamente un control de los recursos durante la prestación del servicio para conocer cuáles son los que ofrecen la mejor calidad del servicio y son los más adecuados para cada servicio, obteniendo datos de la correcta prestación de los mismos. En esta invención se controlan los recursos por medio del registro de las horas de inicio y fin de la prestación, así como la de la localización de los mismos.

Hace años, esta labor de control horario de los recursos la realizaba un empleado de la empresa dedicado exclusivamente a registrar la hora de entrada y salida en el lugar de trabajo. Este método suponía a la empresa un gasto adicional, tanto a nivel económico como en horas de trabajo al tener que dedicar una persona expresamente para esa labor.

Con el paso de los años y la evolución de las tecnologías, fueron apareciendo sistemas electrónicos capaces de realizar dicha labor. Estos sistemas se instalaban permanentemente en el lugar de trabajo y registraban la hora de entrada y salida de los recursos, eliminando la necesidad de personal dedicado exclusivamente a ello. Sin embargo, se pueden encontrar algunos inconvenientes en estos sistemas, como el que se deriva de su instalación permanente en un lugar fijo. Esto implica la necesidad de fabricar e instalar un dispositivo por cada lugar de trabaja de la empresa a la que se destine recursos, lo cual puede suponer un gasto importante. Otro inconveniente está relacionado con el fraude, ya que si solamente se registra la hora de entrada y salida, otro recurso podría suplantar la identidad fácilmente. Para solventar este inconveniente, algunos sistemas han incorporados medios de identificación basados en nuevas tecnologías, como lectores biométricos, lectores RFID, cámaras fotográficas, etc. Sin embargo, conforme más sofisticado es el sistema de identificación, mayor es el gasto económico y mayores dificultades conlleva el procesamiento, transmisión y tratamiento de los datos.

Otro de los inconvenientes que pueden encontrarse en algunos de estos sistemas es la necesidad de personal dedicado exclusivamente a la gestión y el control del fichaje, lo que supone un gasto adicional económico y de recursos para la empresa. Una vez que se produce el fichaje el sistema obtiene los datos para que posteriormente sean analizados y procesados bajo la supervisión e intermediación de una persona. Además, esta labor puede resultar ardua y tediosa en los casos donde un número elevado de recursos sean asignados a varios lugares de trabajos dispersos geográficamente. Estos sistemas suelen estar compuestos por un dispositivo de fichaje en el lugar de trabajo y un sistema de control central donde se procesa y gestiona toda la información. Cuando el dispositivo obtiene los datos horarios de entrada y salida, los envía al sistema central para que realice la comprobación de fichaje. Si se pierde la conexión con el sistema central, no es posible realizar la autentificación de la identidad ni registrar el control horario. Esta ausencia de autonomía de algunos sistemas puede suponer un inconveniente.

Otro contratiempo de este tipo de sistemas es la localización geográfica, ya que si no disponen de ella y el dispositivo de fichaje no se encuentra por algún motivo en el lugar de trabajo donde se deben realizar el fichaje, el recurso asignado a ese trabajo que debería estar trabajando en ese lugar podría no estar donde debería y haber realizado el fichaje desde otro sitio.

Por otra parte, es primordial proporcionar al usuario unos servicios de alta calidad. Para conocer el grado de satisfacción del usuario es necesario realizar estudios para evaluar la prestación del servicio y establecer una planificación de posibles mejoras. Evaluar y gestionar los recursos que una empresa dedica a la prestación de sus servicios es una tarea dificultosa, sobre todo si el lugar de trabajo no es una sede central común para todos los trabajadores, ya que el recurso no puede ser observado de forma continúa. Por lo tanto, es necesario recurrir a la opinión y percepción de los usuarios receptores del servicio para determinar la calidad del servicio prestado. Un método utilizado son las hojas de reclamaciones mediante las cuales los usuarios hacen llegar a la empresa las quejas por su servicio prestado. Este método tiene el inconveniente de que sólo permite conocer aspectos negativos del servicio prestado, mientras que se pierden los datos de valoración positiva. Además, no todos los usuarios que perciban algún aspecto negativo que valorar solicitan y tramitan las hojas de reclamaciones, con lo que quedan en el desconocimiento. El método más utilizado para recopilar datos de calidad del servicio es a través de encuestas, ya sea en papel o telefónicas. Un inconveniente que presentan es que son aleatorias, con lo que no se recoge la opinión de todos los usuarios y pueden quedar problemas sin detectar. Además, suele existir una demora entre que se recogen los datos y se analizan y descubren las deficiencias. Existen dispositivos específicos para la valoración del nivel de calidad en la asistencia a consumidores, como el protegido por el modelo de utilidad ESlO72087U, que dispone de medios de identificación y una interfaz de valoración compuesta por 5 botones. Sin embargo, no cuenta con un módulo para la trazabilidad de los recursos.

DESCRIPCiÓN DE LA INVENCiÓN

El dispositivo para la trazabilidad de recursos y evaluación de la calidad del servicio que la invención propone solventa satisfactoriamente los problemas descritos anteriormente.

En función de las necesidades específicas de la situación, es posible utilizar el dispositivo en dos arquitecturas diferentes para optimizar el coste de la implementación final: dispositivo fijo situado en el centro de trabajo, en caso de que el número de trabajadores sea inferior al de lugares de trabajo, o dispositivo móvil asociados al empleado, en caso contrario.

La invención se refiere a un dispositivo que puede utilizar cualquier empresa de cualquier sector que realice prestación de servicios en cualquier lugar, de manera que se pueda controlar la trazabilidad de sus recursos y permite la evaluación de la calidad del servicio prestado. La trazabilidad se efectúa a través de la identificación del recurso y el cliente involucrados en el servicio prestado y del control horario del tiempo que se emplea en dicho servicio, mediante el intercambio de datos con un servidor, a la vez que identifica la posición de los recursos a través de medios de localización geográfica.

Adicionalmente a todo esto, el dispositivo permite al cliente receptor de los servicios realizar una evaluación de la calidad del servicio prestado, mediante la formulación de preguntas incluidas en una encuesta prefijada y las respuestas a las mismas a través del teclado o los mandos incluidos en el dispositivo.

El hecho de realizar encuestas de calidad al cliente al que se presta servicio en el mismo lugar elimina el inconveniente que presentan los métodos actuales de encuestas telefónicas o en papel a clientes de manera aleatoria, con lo que recoge la opinión de todos los usuarios y no quedan problemas sin detectar. Además, no existe un retardo entre que se recogen los datos y se analizan y descubren las deficiencias, ya que todo el proceso se realiza automáticamente en cuanto se tienen los datos.

DESCRIPCiÓN DE LOS DIBUJOS

La presente invención se entenderá mejor con referencia a los siguientes dibujos, que ilustran una realización preferida de la invención, proporcionada a modo de ejemplo, y que no debe interpretarse como limitativa de la invención de ninguna manera.

Figura 1. Muestra una vista frontal del dispositivo.

Figura 2. Muestra un esquema del funcionamiento del sistema completo.

Figura 3. Muestra de forma esquemática los módulos que componen el dispositivo Figura 4. Muestra...

1. Dispositivo para la trazabilidad de recursos y evaluación de servicios que comprende:

- Al menos una unidad de procesamiento de datos (6) ;

Medios de visualización (12) ;

5 Medios físicos de almacenamiento de información (16) ;

Medios para la entrada de información (13) ;

- Al menos un medio de identificación de personas o recursos (9) ;

Medios de comunicación de datos (10) ;

Medios de localización geográfica (7) ;

10 Medios de alerta (17 y 18) ;

Medios de almacenamiento de carga eléctrica (14) ;

2. Dispositivo para la trazabilidad de recursos y evaluación de servicios según la

reivindicación 1, caracterizado porque la interacción entre los medios de identificación de

15 personas o recursos (9) , los medios de localización geográfica (7) y la unidad de

procesamiento de datos (6) con un servidor central de control (4) y un sistema global de

navegación por satélite (2) establece un sistema de registro en tiempo real de la posición

de la persona o recurso y de procesamiento de la prestación del servicio.

20 3. Dispositivo para la trazabilidad de recursos y evaluación de servicios según la

reivindicación 1, caracterizado porque, junto con el sistema de registro y procesamiento,

los medios de visualización (12) y de entrada de información (13) configuran un módulo

cliente de evaluación de la calidad del servicio realizado.

12 17

8 Antena GPS Buzzer LED Antena GPRSIGSM --1-- 11

GPS Pantalla 3G/GPRS 10

9 RFID 4— Microprocesador 4 4 ■ ON/OFF 19

16 Tarjeta de memoria extema Botones Bateria 14

13 21 - USB microUSB \ 15 20

Figura 3

Cli ente Dispositivo Servidor

Recurs ()

II

Enc ende e d spos t vo i i i i l Envie y so cita dab s pend entes li i 24 25 Env e datos pend entes i i

Fche recursi ° 4 , -- Fche c entei li • Espera fichaje RF DI i 26

29 27 l Obt ene loca zacen y hors i ' li i 28

/30

Envie y solicita datos pendientes

Haw encuesta

S. • Espera fichaje RF DI 35 .

Ficha recurso .1-- Fcha c enti li ° •

/36 LT ene oca zac on hors? y i l l i i

No zz37

Obt ene oca zac on y horn i l li i

38 . Apaga C d sposit vo l i i 43 • Envie y so cts datos pend entes Espera fichaje RF D li i i I 40 41 42 Env e datos pend entes i i . 39

Figura 4