METODO Y SISTEMA DE ENCAMINAMIENTO DE LLAMADAS AUTOMATIZADO.

SE PRESENTA UN METODO Y UN SISTEMA AUTOMATICO DE ENCAMINAMIENTO DE LLAMADAS QUE FUNCIONA EN BASE AL OBJETIVO DE ENCAMINAMIENTO DE UNA LLAMADA EXPRESADA EN LA VOZ NATURAL DE LA PARTE QUE LLAMA. EL SISTEMA INCORPORA UNA FUNCION DE RECONOCIMIENTO DE LA VOZ A LA CUAL UN OBJETIVO DE ENCAMINAMIENTO DE LLAMADA DE VOZ NATURAL DEL ABONADO SUMINISTRA UNA ENTRADA

(15), Y QUE PUEDE RECONOCER DIFERENTES DE FRASES SIGNIFICATIVAS (10). CADA UNA DE ESTAS FRASES ESTA RELACIONADA CON UN OBJETIVO DE ENCAMINAMIENTO DE LLAMADA ESPECIFICO. DESPUES DEL RECONOCIMIENTO DE UNA O MAS DE ESTAS FRASES SIGNIFICATIVAS EN LA VOZ DE ENTRADA DEL USUARIO QUE LLAMA, UNA FUNCION DE INTERPRETACION (20) ACTUA SOBRE ESTE OBJETIVO DE ENCAMINAMIENTO DE ABONADO QUE LLAMA Y PREGUNTA SI DEBE IMPLEMENTAR EL OBJETIVO DE ENCAMINAMIENTO PETICIONADO DEL ABONADO QUE LLAMA O ENTRAR EN UN DIALOGO (25) CON EL ABONADO QUE LLAMA PARA OBTENER INFORMACION ADICIONAL A PARTIR DE LA CUAL PUEDA OBTENERSE UN NIVEL DE CONFIANZA SUFICIENTE COMO PARA IMPLEMENTAR ESE OBJETIVO DE ENCAMINAMIENTO.

Tipo: Resumen de patente/invención.

Solicitante: AT&T CORP..

Nacionalidad solicitante: Estados Unidos de América.

Dirección: 32 AVENUE OF THE AMERICAS,NEW YORK, NY 10013-2412.

Inventor/es: GORIN, ALLEN LOUIS, PARKER, BARRY, ALLEN, SCHERER, JAMES, B., WILPON, JAY, GORDON.

Fecha de Publicación: .

Fecha Solicitud PCT: 12 de Septiembre de 1996.

Fecha Concesión Europea: 17 de Julio de 2002.

Clasificación Internacional de Patentes:

  • SECCION G — FISICA > INSTRUMENTOS DE MUSICA; ACUSTICA > ANALISIS O SINTESIS DE LA VOZ; RECONOCIMIENTO DE... > Reconocimiento de la voz (G10L 17/00 tiene prioridad) > G10L15/18 (utilizando una modelización del lenguaje natural)

Países PCT: Alemania, España, Francia, Reino Unido, Italia, Oficina Europea de Patentes.

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METODO Y SISTEMA DE ENCAMINAMIENTO DE LLAMADAS AUTOMATIZADO.