APARATO Y METODOS PARA MEJORAR EL ENRUTAMIENTO DE LLAMADAS HACIA Y EN EL INTERIOR DE UNA CENTRAL DE LLAMADAS.

Un sistema de enrutamiento de llamadas de telefonía de red de protocolo Internet

(IPNT, de Internet Protocol Network Telephony), compuesto por: un procesador para enrutamiento de llamadas (104) conectado a una red de área amplia (100) y adaptado para recibir, procesar y enrutar llamadas entrantes de telefonía de red IP hacia direcciones IP de la red de área amplia (100); y un puesto de ordenador (131, 132; 133, 134) conectado a la red de área amplia (100) y adaptado para recibir llamadas IPNT desde el procesador para enrutamiento de llamadas (104); caracterizado porque el puesto de ordenador (131, 132; 132, 134) está capacitado para que un agente reciba una llamada IPNT originada por un llamante, para obtener información del llamante y para devolver la llamada al procesador de enrutamiento de llamadas (104) asociado con la información recién obtenida, y en el que el procesador para el enrutamiento de llamadas (104) está adaptado para re-enrutar la llamada a una nueva dirección IP, utilizando la información recién obtenida para la decisión de re- enrutamiento.

Tipo: Resumen de patente/invención.

Solicitante: GENESYS TELECOMMUNICATIONS LABORATORIES, INC..

Nacionalidad solicitante: Estados Unidos de América.

Dirección: 11TH FLOOR, 1155 MARKET STREET,SAN FRANCISCO, CA 94103.

Inventor/es: MILOSLAVSKY, ALEC, GISBY, DOUGLAS.

Fecha de Publicación: .

Fecha Concesión Europea: 8 de Febrero de 2006.

Clasificación Internacional de Patentes:

  • SECCION H — ELECTRICIDAD > TECNICA DE LAS COMUNICACIONES ELECTRICAS > COMUNICACIONES TELEFONICAS (circuitos para el control... > Centrales automáticas o semiautomáticas > H04M3/51 (Disposiciones centralizadas de respuesta de llamadas que requieren la intervención de un operador)
  • SECCION H — ELECTRICIDAD > TECNICA DE LAS COMUNICACIONES ELECTRICAS > COMUNICACIONES TELEFONICAS (circuitos para el control... > Centrales automáticas o semiautomáticas > H04M3/58 (Disposiciones para transferir las llamadas recibidas de un abonado a otro; Disposiciones para permitir conversaciones interinas entre el llamador o el llamado y una tercera persona (circuitos de la subestación para mantener la línea conectada H04M 1/80))
  • SECCION H — ELECTRICIDAD > TECNICA DE LAS COMUNICACIONES ELECTRICAS > COMUNICACIONES TELEFONICAS (circuitos para el control... > Centrales automáticas o semiautomáticas > H04M3/523 (con distribución o puesta en espera de las llamadas)
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