SISTEMA Y PROCEDIMIENTO DE DIAGNOSTICO DE INCIDENTES Y PROVISIÓN DE SOPORTE TECNICO CON RESPECTO A SERVICIOS DE COMUNICACION.

(15/06/2012) Sistema y procedimiento de diagnóstico de incidentes y provisión de soporte técnico con respecto a servicios de comunicación. Sistema y procedimiento de diagnóstico de incidentes y provisión de soporte técnico en un servicio de comunicación que reúne información tanto del usuario como de incidentes previos cuya información se almacena en una base de datos , y proporciona una identificación del problema, así como una solución, si es posible, determinando dinámicamente datos acerca del incidente y pidiendo información según dichos datos.