CIP-2021 : H04M 3/527 : Disposiciones centralizadas para respuesta de llamadas que no requieren la intervención del operador.
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H ELECTRICIDAD.
H04 TECNICA DE LAS COMUNICACIONES ELECTRICAS.
H04M COMUNICACIONES TELEFONICAS (circuitos para el control de otros aparatos vía cable telefónico y que no implican aparatos de conmutación telefónica G08).
H04M 3/00 Centrales automáticas o semiautomáticas.
H04M 3/527 · · · Disposiciones centralizadas para respuesta de llamadas que no requieren la intervención del operador.
CIP2021: Invenciones publicadas en esta sección.
PROCESADO DE RESPUESTAS A COMUNICANTES POR AVERIAS DURANTE UN PROCESADO AUTOMATIZADO DE LLAMADAS.
(14/06/2010) Sistema para procesar respuestas a comunicantes por averías durante un procesado automatizado de llamadas, que comprende:
una pantalla para monitorizar una sesión de llamada entre un comunicante y un agente; y
una consola de agente acoplada operativamente a la pantalla para interaccionar con el comunicante basándose en un guión, que comprende:
un motor de guiones para proporcionar consultas ordenadas de recopilación de información al comunicante mediante la ejecución del guión;
un evaluador para evaluar información proporcionada desde el comunicante en respuesta a las consultas de recopilación de información con respecto a criterios de disposición de la llamada; y
un módulo de reordenación para modificar la ordenación en la que se proporcionan las consultas de recopilación…
SISTEMA DE RECEPCION TELEFONICA DE INTERLOCUTORES EN CASO DE INDISPONIBILIDAD DE UN SUSCRIPTOR.
(01/11/2006). Ver ilustración. Solicitante/s: FRANCE TELECOM. Inventor/es: FOURNIER, MARC, CORBEL, REGIS.
Sistema de recepción telefónica de interlocutores en caso de indisponibilidad de un suscriptor, que comprende: - un servidor de datos que comprende, al menos, una agenda electrónica propia del suscriptor, - una interfase de acceso del suscriptor al servidor de datos , destinada a consultar y actualizar dichos datos, - un servidor vocal que comprende, al menos, un servicio de recepción apto para elaborar, en relación con la agenda electrónica, mensajes destinados a los interlocutores concernientes a la disponibilidad del suscriptor, - medios de acceso de los interlocutores al servidor vocal ; dicho sistema estando caracterizado porque dicho servidor vocal comprende igualmente un servicio de toma de citas apto para establecer, en relación con la agenda electrónica del suscriptor, informaciones de citas de los interlocutores con el suscriptor.
SISTEMA DE RESPUESTA Y RECONOCIMIENTO NEURONAL DE VOZ.
(16/11/2004). Ver ilustración. Solicitante/s: VOICE CONSULTING, S.L. Inventor/es: SARACIBAR SARRADILLA,FEDERICO.
Sistema de respuesta y reconocimiento neuronal de voz, caracterizado porque comprende un puesto de gestor que está conectado e integrado con el sistema de respuesta y reconocimiento de voz a nivel informático y telefónico, de modo que puede intercambiar información con el sistema o bien hacerse cargo de las conversaciones, y está además integrado con la red de la institución a que pertenece, cuyo puesto de servicio recibe, durante la fase de reconocimiento neuronal de voz, la comunicación del reconocimiento neuronal de voz servidor , localiza entre los reconocimientos neuronales de voz clientes los que están activos y envía la llamada de forma aleatoria a uno de ellos que la gestiona y la devuelve al sistema automático de voz, resultando transparente al usuario.
