Sistema multi-servicios para máquinas vending que comprende una estación local con una CPU (2),

un detector de presencia (6a) que emite señales de detección cuando detecta una persona presente, una cámara de vídeo (3), una pantalla de visualización (4), un sistema de audio (5), medios de telecomunicaciones (14) para establecer comunicaciones con una estación remota (10, 11, 12) a través de un dominio de Internet (8); medios accionadores (1) para activar un modo de atención al cliente a través del dominio de Internet (8) mediante comunicaciones de videoconferencia entre la estación remota (10, 11, 12) y el usuario; de tal forma que la CPU (2) activa los medios de telecomunicaciones (14), el sistema de vídeo (3, 4) y el sistema de audio (5) en el modo de servicio de atención al cliente, cuando recibe la señal de detección (6a) y los medios accionadores (1) han sido accionados, manteniendo el modo de asistencia al cliente mientras que la CPU (2) sigue recibiendo señales de detección.

Sistema multi-servicios personalizado para máquinas vending.

Campo técnico de la invención

La presente invención se encuadra en el campo técnico de las máquinas vending y, particularmente, en el sector de los sistemas multi-servicio para este tipo de máquinas.

Antecedentes de la invención

Las máquinas vending se conocen desde hace muchos años, y es cada vez más frecuente encontrarlas en vías públicas y en el interior de edificaciones tales como centros comerciales, oficinas, tiendas, estaciones de tren y de autobús, aeropuertos, etc. Tradicionalmente, en caso de avería o mal funcionamiento de una máquina vending, el cliente afectado debía contactar con la empresa gestora de la máquina por vía postal o telefónica, lo cual aparte de resultar engorroso para el cliente, en no pocas ocasiones produce enfados de los clientes y hasta casos de vandalismo contra las máquinas vending.

Para solventar este problema, se han ideado sistemas de control para máquinas vending ideados para extraer de una base de datos, información relativa al funcionamiento de las máquinas y poder llevar la gestión y el control de las mismas. Así, la solicitud de patente ES-2204293-A1 (JOFEMAR, S.A.) da a conocer un sistema de control de máquinas automáticas expendedoras de productos, de forma que el sistema comprende un servidor central conectado a internet, al que pueden acceder, mediante el correspondiente estándar de seguridad, los asociados, operadores o propietarios de las máquinas automáticas a controlar que están dotadas de un teléfono de uso público, por medio de un equipo informático, incorporando el servidor central medios para la conexión en tiempo real o cíclica con cada máquina, medios para el tratamiento de los datos y para la gestión y control de dichos datos de cada máquina, medios para facilitar el acceso a los datos de cada máquina por los operadores o propietarios asociados a sus correspondientes máquinas, y medios para recibir directa información de las máquinas relativa a su funciona- miento.

La solicitud de patente ES-2249118-A1 da a conocer una máquina expendedora automática con pantalla multifunción, que comprende una pantalla táctil multifunción, unos medios asociados a la pantalla táctil para su cambio de función y unos altavoces en su interior, así como unos medios electrónicos de control, función y programación de la pantalla multifunción mediante los cuales se pueden programar diferentes anuncios publicitarios o presentaciones de productos en la pantalla multifunción.

La solicitud de patente ES-2165308-A1 da a conocer un sistema combinado de venta automática de productos y servicios, que comprende la incorporación en una máquina expendedora automática, de un módulo que dispone de los medios de función de un servicio, un display al que se asigna el medio de pago desde el display de la máquina automática al seleccionarse el servicio, así como de teclas de función del servicio y de elementos de prestación del servicio, estando gobernado el circuito de control del servicio por la electrónica de control principal de la máquina automática y conexionado a la red telefónica para su control y gestión.

Si bien los sistemas de control y gestión para máquinas expendedoras resuelven el problema planteado de forma parcial, a la vista de que detectan mal funcionamientos y averías de las máquinas, transmiten los avisos correspondientes, permiten un chequeo remoto y la posibilidad de intentar resolver determinadas averías y mal funcionamientos por vía remota, no ofrecen un servicio de atención al cliente en tiempo real ni permiten identificar a las personas autoras de actos de vandalismo contra la máquina.

Descripción de la invención

La presente invención tiene por objeto superar los inconvenientes del estado de la técnica más arriba detallados, mediante un sistema multi-servicios para máquinas vending conectable a una máquina vending y que comprende una estación local que integra una CPU con medios de almacenamiento locales de datos, conectada al menos a un detector de presencia para emitir señales de detección cuando detecta una persona presente en un perímetro de la máquina, a un sistema de vídeo con una pantalla de visualización, a un sistema de audio con al menos un altavoz, a medios de telecomunicaciones para establecer comunicaciones con una estación remota a través de Internet, y a medios de interfaz de usuario para activar los medios de telecomunicaciones para establecer comunicaciones con un centro remoto a través de Internet; que se caracteriza porque

el sistema de vídeo comprende además al menos una cámara de vídeo, preferentemente una minicámara, y el sistema de audio comprende además, como mínimo, un micrófono;

la CPU está diseñada para generar, a partir de señales de audio generadas por el micrófono y de señales de vídeo generadas por la cámara, respectivamente datos de audio y datos de vídeo, para convertir datos de vídeo y datos de audio recibidos del centro remoto en señales de vídeo y de audio reproducibles respectivamente por la pantalla de vídeo y el altavoz, y para transmitir dichos datos al centro remoto a través de los medios de telecomunicaciones;

los medios de interfaz de usuario comprenden medios accionadores para activar un modo de servicio de atención al cliente mediante una conexión de asistencia que permite realizar, a través de Internet mediante el sistema de vídeo y el sistema de audio, comunicaciones de videoconferencia en tiempo real entre una estación remota de asistencia y el usuario;

la CPU está diseñada para activar los medios de telecomunicaciones, al menos la cámara de vídeo del sistema de vídeo y el sistema de audio, en el modo de servicio de atención al cliente, cuando recibe la señal de detección del detector de presencia y dichos medios accionadores han sido accionados, y para mantener el modo de asistencia al cliente mientras que el módulo activador sigue recibiendo señales de detección generadas por el detector de presencia;

el sistema multi-servicio comprende un dominio de Internet, a través del cual se establecen las comunicaciones entre la estación local y la estación remota de asistencia.

Preferentemente, la pantalla es de diseño plano, tal como una pantalla LCD, TFT, OLED o similar.

Los medios accionadores pueden comprender un botón accionador integrado en la máquina vending y/o, cuando la pantalla de visualización es una pantalla táctil, pueden ser un botón virtual representado en tal pantalla táctil.

De acuerdo con la invención, la estación local puede ser una unidad compacta que comprende la CPU con los medios locales de almacenamiento de datos. En este caso, esta unidad compacta puede comprender, además de la pantalla de visualización, la cámara de vídeo, el altavoz, el micrófono, los medios de telecomunicaciones, y/o los medios accionadores. La CPU puede estar diseñada para guardar las comunicaciones de videoconferencia en los medios locales de almacenamiento de datos. Alternativa o complementariamente, el centro remoto puede comprender medios remotos de almacenamiento de datos en los que se guardan esas comunicaciones de videoconferencia.

En una realización preferente del sistema multi-servicio según la invención, la CPU también está diseñada para activar al menos la cámara de vídeo cuando recibe la señal de presencia del detector de presencia y guardar las imágenes de vídeo captadas en los medios de almacenamiento de datos. Esto ofrece una ventaja de seguridad al usuario ya que cualquier intento de robo o atraco que se produce mientras que se encuentra en el área de cobertura de la cámara, quedará registrado y documentado. Por otra parte, la activación de la cámara de vídeo y, en su caso, del sistema de audio, ofrece la ventaja técnica que el sistema queda preparado para entrar en el modo de atención al cliente, ofreciendo así una respuesta más rápida al accionamiento de los medios accionadores.

De acuerdo con lo que se desprende de la anterior descripción, la presente invención permite poner a disposición de las empresas que explotan las máquinas vending, los medios técnicos que permiten poner a disposición de los usuarios un servicio de atención al cliente personalizado y en tiempo real, y que se pueden integrar fácilmente y de forma económica en máquinas vending tanto nuevas como ya existentes.

En una realización ventajosa de la invención, la CPU está diseñada para, cuando recibe...

1. Sistema multi-servicios para máquinas vending conectable a una máquina vending, y que comprende una estación local que comprende una CPU (2) con medios de almacenamiento locales de datos (2a), conectada al menos a un detector de presencia (6a) para emitir señales de detección cuando detecta una persona presente en un perímetro de la máquina, a un sistema de vídeo (3, 4) con una pantalla de visualización (3), a un sistema de audio (5) con al menos un altavoz (5a), a medios de telecomunicaciones (14) para establecer comunicaciones con una estación remota (10, 11, 12) a través de Internet (8), y a medios de interfaz de usuario (1, 3) para activar los medios de telecomunicaciones para establecer comunicaciones con un centro remoto (13) a través de Internet (8); caracterizado porque

el sistema de vídeo (3, 4) comprende además al menos una cámara de vídeo (4) y el sistema de audio (5) comprende además como mínimo un micrófono (5B);

la CPU (2) está diseñada para generar, a partir de las señales de audio generadas por el micrófono (5b) y de las señales de vídeo generadas por la cámara (4), respectivamente datos de audio y datos de vídeo, para convertir datos de vídeo y datos de audio recibidos del centro remoto (13) en señales de vídeo y de audio reproducibles respectivamente por la pantalla de vídeo (3) y el altavoz (5a), y para transmitir dichos datos al centro remoto (13) a través de los medios de telecomunicaciones (14),

los medios de interfaz (1, 3) de usuario comprenden medios accionadores (1) para activar un modo de servicio de atención al cliente mediante una conexión de asistencia que permite realizar, a través de Internet (8) y mediante el sistema de vídeo (3, 4) y el sistema de audio (5), comunicaciones de videoconferencia en tiempo real entre la estación remota de asistencia (10, 11, 12) y el usuario;

la CPU (2) está diseñada para activar los medios de telecomunicaciones (14), al menos la cámara de vídeo (4) del sistema de vídeo (3, 4) y el sistema de audio (5) en el modo de servicio de atención al cliente, cuando recibe la señal de detección del detector de presencia (6a) y dichos medios accionadores (1) han sido accionados, y para mantener el modo de asistencia al cliente mientras que la CPU (2) sigue recibiendo señales de detección generadas por el detector de presencia (6a);

el sistema multi-servicio comprende un dominio de Internet (9), a través del cual se establecen las comunicaciones entre la estación local y la estación remota de asistencia (10, 11, 12).

2. Sistema multi-servicios, según la reivindicación 1, caracterizado porque la CPU (2) está diseñada para guardar las comunicaciones de videoconferencia en los medios locales de almacenamiento de datos (2a).

3. Sistema multi-servicios, según la reivindicación 1 ó 2, caracterizado porque el centro remoto comprende medios remotos de almacenamiento de datos (13a) en los que se guardan las comunicaciones de videoconferencia.

4. Sistema multi-servicios, según la reivindicación 2 ó 3, caracterizado porque la CPU (2) está diseñada para activar al menos la cámara de vídeo (4) cuando recibe la señal de presencia del detector de presencia (6a) y para guardar las imágenes de vídeo captadas en los medios de almacenamiento de datos (2a, 13a).

5. Sistema multi-servicios, según la reivindicación 1, 2, 3 ó 4, caracterizado porque la CPU (2) está diseñada para, cuando recibe la señal de detección del detector de presencia (6a) y los medios accionadores (1) no han sido accionados, activar el sistema de vídeo (3, 4) en un modo de vídeo de difusión de contenidos, en el que el sistema de vídeo (3, 4) reproduce ficheros de vídeo de una lista de reproducción guardada en los medios locales de almacenamiento de datos (2a), mostrando los contenidos de vídeo correspondientes en la pantalla de visualización (3).

6. Sistema multi-servicios, según una de las reivindicaciones 1 a 5, caracterizado porque la CPU (2) está diseñada para, cuando recibe la señal de detección del detector de presencia (1) y los medios accionadores (1) no han sido accionados, activar el sistema de audio (5) en un modo de audio de difusión de contenidos, en el que el sistema de audio (5) reproduce ficheros de audio de una lista de reproducción guardada en los medios locales de almacenamiento de datos (2a), emitiendo los contenidos de audio correspondientes por el altavoz (5a).

7. Sistema multi-servicios, según una de las reivindicaciones 1 a 6, caracterizado porque comprende además al menos un sensor antivandálico (6b) conectado a la CPU (2), y porque la CPU (2) está diseñada para, cuando recibe una señal de alerta de al menos un sensor antivandálico (2), activar la cámara de vídeo (4) en un modo de vigilancia, y para grabar las imágenes captadas por la cámara de vídeo (4) en medios de almacenamiento de vídeos de vigilancia comprendidos en dichos medios de almacenamiento de datos (2a, 13a).

8. Sistema multi-servicios, según una de las reivindicaciones 1 a 7, caracterizado porque comprende además al menos un sensor antivandálico (6b) conectado a la CPU (2), y porque la CPU (2) está diseñada para, cuando recibe una señal de alerta de al menos un sensor antivandálico (6b), activar el micrófono (5b) en un modo de vigilancia, y para grabar los sonidos captados por el micrófono (5b) en medios de almacenamiento de sonidos de vigilancia comprendidos en dichos medios de almacenamiento de datos (2a, 13a).

9. Sistema multi-servicios, según la reivindicación 7 u 8, caracterizado porque el sensor antivandálico (6b) está seleccionado entre sensores de vibración, sensores de vuelco y sensores de apertura de puertas.

10. Sistema multi-servicios, según una de las reivindicaciones 7 a 9, caracterizado porque los medios de almacenamiento de vídeos de vigilancia están comprendidos en los medios remotos de almacenamiento (13a) localizados en el centro remoto (13), y porque la CPU (2) está diseñada para activar los medios de telecomunicaciones (14) para establecer comunicaciones con el centro remoto (13) a través de Internet (8) a fin de grabar las imágenes de vigilancia en los medios de almacenamiento remoto de vídeos.

11. Sistema multi-servicios, según una de las reivindicaciones 7 a 10, caracterizado porque los medios de almacenamiento de vídeos de vigilancia están comprendidos en los medios locales de almacenamiento de datos (2a).

12. Sistema multi-servicios, según una de las reivindicaciones 7 a 9, caracterizado porque los medios de almacenamiento de sonidos de vigilancia comprenden medios de almacenamiento remoto de sonidos comprendidos en los medios remotos de almacenamiento (13a) localizados en el centro remoto (13), y porque la CPU (2) está diseñada para activar los medios de telecomunicaciones (14) para establecer comunicaciones con el centro remoto (3) a través de Internet (8) a fin de grabar los sonidos de vigilancia en los medios de almacenamiento remoto de sonidos.

13. Sistema multi-servicios, según la reivindicación 12, caracterizado porque los medios de almacenamiento de sonidos de vigilancia están comprendidos en los medios locales de almacenamiento de datos (2a).

14. Sistema multi-servicios, según una de las reivindicaciones precedentes, caracterizado porque la pantalla de visualización (3) es una pantalla táctil.

15. Sistema multi-servicios, según una de las reivindicaciones precedentes, caracterizado porque los medios accionadores (1) comprenden un botón accionador integrado en la máquina vending.

16. Sistema multi-servicios, según la reivindicación 14, caracterizado porque los medios accionadores (1) comprenden un botón virtual representado en la pantalla táctil (3).

17. Sistema multi-servicios, según una de las reivindicaciones precedentes, caracterizado porque la estación local es una unidad compacta que comprende la CPU (2) con los medios locales de almacenamiento de datos (2a).

18. Sistema multi-servicios, según la reivindicación 17, caracterizado porque la unidad compacta comprende además la pantalla de visualización (3), la cámara de vídeo (4), el altavoz (5a), el micrófono (5b), los medios de telecomunicaciones (14), y/o los medios accionadores (1).