SISTEMA DE ADMINISTRACION DE LLAMADAS DE AGENTES TELEFONICOS.
UN ORDENADOR CONECTADO A UN CONMUTADOR DE CENTRAL PRINCIPAL ISDN A TRAVES DE UNA LINEA DE ABONADO DIGITAL ISDN,
PROVEE INFORMACION DE ADMINISTRACION CON RESPECTO A LAS ACTIVIDADES DE UNA PLURALIDAD DE AGENTES TELEFONICOS. EL ORDENADOR TIENE APARIENCIAS DE LLAMADA COMPARTIDAS CON UN NUMERO DE ESTACIONES DE AGENTES TELEFONICOS Y RECIBE MENSAJES ASOCIADOS CON APARIENCIAS DE LLAMADA COMPARTIDAS DESDE EL CONMUTADOR REFLEJANDO MENSAJES DE TRATAMIENTO DE LLAMADA INTERCAMBIADOS ENTRE EL CONMUTADOR ISDN Y CADA UNA DE LAS ESTACIONES DE AGENTE. EL ORDENADOR INTERPRETA LOS MENSAJES Y GENERA INFORMACION DE ESTADO DE ESTACION E INFORMACION DE ADMINISTRACION TAL COMO EL NUMERO DE LLAMDADAS TRATADAS, TIEMPO MEDIO DE OCUPACION POR LLAMADA, ETC. EL ORDENADOR PUEDE CONECTARSE SIMULTANEAMENTE A VARIAS CENTRALES PRINCIPALES A TRAVES DE LAS LINEAS DE ABONADO ISDN Y GENERAR INFORMACION DE ADMINISTRACION PARA UN GRUPO DE AGENTES SEPARADOS GEOGRAFICAMENTE, TAL COMO AGENTES DE TELEMARKETING DEL HOGAR QUE OPERAN FUERA DE SUS HOGARES INDIVIDUALES Y SE CONECTAN CON DIFERENTES CENTRALES PRINCIPALES. SOBRE LA BASE DEL ESTADO GENERADO Y LA INFORMACION DE ADMINISTRACION, EL ORDENADOR REALIZA LA FUNCION DE ADMINISTRACION DE LLAMADA ENTRANTE SELECCIONANDO LOS AGENTES CONECTADOS A DIFERENTES CONMUTADORES PARA TRATAR LLAMADAS ENTRANTES Y TRANSMITIR AL CONMUTADOR ISDN APROPIADO LOS MENSAJES PARA QUE EL CONMUTADOR TRANSFIERA LAS LLAMADAS ENTRANTES A LOS AGENTES SELECCIONADOS. ADICIONALMENTE, EL ORDENADOR REALIZA UNA FUNCION DE ADMINISTRACION DE LLAMADA SALIENTE INICIANDO LLAMADAS SALIENTES Y HACIENDO QUE EL CONMUTADOR CONECTE UNA PARTE DE CONTESTACION CON UN AGENTE, SELECCIONADO MEDIANTE EL ORDENADOR EN CUALESQUIERA DE LOS CONMUTADORES.
Tipo: Resumen de patente/invención.
Solicitante: AT&T CORP..
Nacionalidad solicitante: Estados Unidos de América.
Dirección: 32 AVENUE OF THE AMERICAS,NEW YORK, NY 10013-2412.
Inventor/es: DAVIDSON, WAYNE ALAN, WINTER, DIANA SCHLAG.
Fecha de Publicación: .
Fecha Concesión Europea: 24 de Julio de 1996.
Clasificación Internacional de Patentes:
- H04M3/50 ELECTRICIDAD. › H04 TECNICA DE LAS COMUNICACIONES ELECTRICAS. › H04M COMUNICACIONES TELEFONICAS (circuitos para el control de otros aparatos vía cable telefónico y que no implican aparatos de conmutación telefónica G08). › H04M 3/00 Centrales automáticas o semiautomáticas. › Disposiciones centralizadas para responder a las llamadas; Dispositivos centralizados para registrar mensajes para abonados ausentes u ocupados (H04M 3/487 tiene prioridad; sistemas de dictado centralizado H04M 11/10).
- H04Q11/04 H04 […] › H04Q SELECCION (conmutadores, relés, selectores H01H; redes de comunicación inalámbricas H04W). › H04Q 11/00 Dispositivos de selección para sistemas multiplex (sistemas multiplex H04J). › para multiplex de división de tiempo.
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