Un método y un dispositivo de comunicación móvil para generar órdenes DTMF (multifrecuencia de tono dual) en un dispositivo de comunicación móvil que tiene una pantalla táctil.

Un método para generar órdenes de Multifrecuencia de Tono Dual (DTMF - dual-tone multi-frequency) en un dispositivo de comunicación móvil 201 que tiene una pantalla táctil 210,

que comprende:

detectar un operador automatizado durante una llamada telefónica (602);

activar reconocimiento de conversación con respecto a los datos de voz entrantes durante la llamada telefónica en respuesta a la detección de un operador automatizado (604);

traducir preguntas habladas en los datos de voz entrantes en respectivas órdenes de DTMF (606);

mostrar un menú que tiene opciones de menú seleccionables correspondientes a las órdenes de DTMF en una interfaz de usuario gráfica en la pantalla táctil (608);

recibir una introducción de datos seleccionando una de las opciones del menú (610);

recibir una introducción de datos por medio de la pantalla táctil, activando una seleccionada de las opciones del menú (610); y

generar una orden de DTMF de acuerdo con la opción del menú activada (612).

Un método y un dispositivo de comunicación móvil para generar órdenes DTMF (Multifrecuencia de Tono Dual) en un dispositivo de comunicación móvil que tiene una pantalla táctil.

CAMPO TÉCNICO La presente descripción se refiere en general a un mecanismo de introducción, y en particular a un método y dispositivo de comunicación móvil para generar órdenes de Multifrecuencia de Tono Dual (DTMF - dual-tone multifrequency) en un dispositivo de comunicación móvil que tiene una pantalla táctil.

ANTECEDENTES Los operadores automatizados (llamados también meramente operadores automáticos o auto-operadores) permiten a los llamantes obtener información por medio de mensajes grabados o ser transferidos a una extensión sin la intervención de un operador. Típicamente, los operadores automatizados proporcionan un sistema de menú en el cual los usuarios son informados acerca de las opciones de menú disponibles mediante mensajes grabados y que permiten a los usuarios hacer selecciones mediante una introducción de datos correspondiente por medio del teclado numérico o de su teléfono fijo o inalámbrico. Por ejemplo, "para Inglés, pulse 1, para Francés, pulse 2", etc. La pulsación de las teclas numéricas en el teclado genera órdenes de Multifrecuencia de Tono Dual (DTMF - dualtone multi-frequency) . Las selecciones por medio del teclado numérico generan tonos de DTMF que son interpretados por un descodificador de DTMF del sistema del operador automatizado.

No existe un formato estándar para los sistemas de menú de operador automatizado. De acuerdo con esto, a menos que los usuarios estén familiarizados con un sistema de menú de operador automatizado particular, a los usuarios se les pide que escuchen varios mensajes grabados para determinar las opciones del menú, y a continuación que hagan su selección. No obstante, los dispositivos de comunicación móvil que tienen una pantalla táctil típicamente no tienen un teclado numérico fijo ni existe un teclado numérico virtual desplegado en la pantalla táctil durante una llamada telefónica. Cuando se interactúa con sistemas de operador automatizado, los usuarios del dispositivo deben bajar el dispositivo del oído para ver el visualizador de pantalla táctil y navegar a través de menús en la pantalla para llamar al teclado numérico y mostrarlo en el visualizador de pantalla táctil. Para el momento en que el usuario del dispositivo ha llamado al teclado numérico en el visualizador de pantalla táctil, una o más opciones del menú podrían haber sido ya anunciadas. Si es así, el usuario debe reproducir de nuevo las opciones del menú. Incluso después de que se ha desplegado el teclado numérico en el visualizador de pantalla táctil, seleccionar una opción del menú requiere que los usuarios del dispositivo bajen de nuevo el dispositivo del oído para ver el visualizador de pantalla táctil y hacer la selección apropiada y/o la introducción de datos de activación.

A la vista de lo anterior, sigue habiendo necesidad de un método y dispositivo de comunicación móvil mejorados para generar las órdenes de DTMF en un dispositivo de comunicación móvil que tiene una pantalla táctil.

Ejemplos de métodos que implican a los sistemas de menú de operador automatizado incluyen la Publicación de Patente de U.S. 2008/0304639, que describe un sistema de interacción que proporciona una interfaz de usuario simplificada para la comunicación con sistemas de servicio interactivo; y la Publicación de Patente de U.S. 2004/0122941, que describe un método para proporcionar menús de respuesta de voz interactivos particularizados basándose en selecciones del usuario previas.

BREVE DESCRIPCIÓN DE LOS DIBUJOS

La FIGURA 1 es un diagrama de bloques que ilustra un dispositivo de comunicación móvil de acuerdo con una realización de ejemplo de la presente descripción;

la FIGURA 2 es una vista frontal del dispositivo de comunicación móvil de la FIGURA 1 de acuerdo con una realización de ejemplo de la presente descripción;

la FIGURA 3 es una vista de sección simplificada del dispositivo de comunicación móvil de la FIGURA 1 con el interruptor mostrado en una posición de reposo;

la FIGURA 4 ilustra un sistema de coordenadas dimensional Cartesiano de una pantalla táctil que mapea ubicaciones de señales táctiles de acuerdo con una realización de ejemplo de la presente invención;

las FIGURA 5A y 5B ilustran una pantalla de interfaz de usuario de ejemplo para interactuar con un operador automatizado utilizando un visualizador de pantalla táctil de acuerdo con una realización de ejemplo de la presente descripción;

la FIGURA 6 es un diagrama de flujo que ilustra operaciones de ejemplo para generar órdenes de Multifrecuencia de Tono Dual (DTMF - dual-tone multi-frequency) en un dispositivo de comunicación móvil que tiene una pantalla táctil de acuerdo con una primera realización de ejemplo de la presente descripción;

la FIGURA 7 es un diagrama de flujo que ilustra operaciones para generar órdenes de Multifrecuencia de Tono Dual (DTMF - dual-tone multi-frequency) en un dispositivo de comunicación móvil que tiene una pantalla táctil de acuerdo con una segunda realización de ejemplo de la presente descripción; y la FIGURA 8 es un diagrama de bloques que ilustra un sistema de comunicación que incluye un dispositivo de comunicación móvil al cual pueden aplicarse las realizaciones de ejemplo de la presente descripción.

Números de referencia iguales se utilizan en los dibujos para denotar elementos y características iguales.

DESCRIPCIÓN DETALLADA DE REALIZACIONES DE EJEMPLOS La presente descripción proporciona un método y un dispositivo de comunicación móvil para generar órdenes de Multifrecuencia de Tono Dual (DTMF -dual-tone multi-frequency) en un dispositivo de comunicación que tiene una pantalla táctil. En algunas realizaciones, cuando se detecta un operador automatizado, se activa el reconocimiento de conversación y los mensajes/opciones de menú hablados del operador automatizado son traducidos en órdenes de DTMF y posiblemente en otra información. Un menú que tiene opciones de menú que corresponden a los mensajes hablados/opciones de menú del operador automatizado son interpretados y mostrados en la GUI del dispositivo. La selección y/o activación de una opción de menú en el menú de GUI genera la respectiva orden de DTMF asociada con esa opción del menú. Un operador automatizado puede ser detectado automáticamente utilizando reconocimiento de voz o puede ser detectado por los usuarios del dispositivo que activan el reconocimiento de conversación mediante una introducción de datos respectiva utilizando uno de los dispositivos de introducción de datos del dispositivo.

En otras realizaciones, en lugar de traducir mensajes hablados/opciones de menú en opciones de menú mostradas en la GUI, la estructura del menú del sistema de operador automatizado se obtiene por medio de una conexión de datos separada al sistema de operador automatizado o a otro almacén de datos donde están almacenadas las estructuras del menú del operador automatizado.

En otras realizaciones más, no se proporcionan elementos de GUI. Por el contrario, se utiliza reconocimiento de conversación para determinar las órdenes de DTMF asociadas con los mensajes hablados/opciones de menú sin interpretar o mostrar un menú de GUI. La pulsación de introducción de datos en cualquier sitio sobre un recubrimiento sensible a la presión de la pantalla táctil o la pulsación de la pantalla táctil hace que se genere la orden de DTMF del mensaje hablado/opción del menú actual.

De acuerdo con una realización de la presente descripción, se proporciona un método para generar órdenes de Multifrecuencia de Tono Dual (DTMF - dual-tone multi-frequency) en un dispositivo de comunicación móvil que tiene una pantalla táctil, que comprende: detectar un operador automatizado durante una llamada telefónica; activar el reconocimiento de conversación con respecto a datos de voz entrantes durante la llamada telefónica en respuesta a la detección de un operador automatizado; traducir mensajes hablados en los datos de voz entrantes en respectivas órdenes de DTMF; mostrar un menú que tiene opciones de menú seleccionables correspondientes a las órdenes de DTMF en una interfaz de usuario gráfica en la pantalla táctil; recibir una introducción de datos seleccionando una de las opciones del menú; recibir la introducción de datos por medio de la pantalla táctil que activa... [Seguir leyendo]

1. Un método para generar órdenes de Multifrecuencia de Tono Dual (DTMF - dual-tone multi-frequency) en un dispositivo de comunicación móvil 201 que tiene una pantalla táctil 210, que comprende:

detectar un operador automatizado durante una llamada telefónica (602) ; activar reconocimiento de conversación con respecto a los datos de voz entrantes durante la llamada telefónica en respuesta a la detección de un operador automatizado (604) ; traducir preguntas habladas en los datos de voz entrantes en respectivas órdenes de DTMF (606) ; mostrar un menú que tiene opciones de menú seleccionables correspondientes a las órdenes de DTMF en una interfaz de usuario gráfica en la pantalla táctil (608) ; recibir una introducción de datos seleccionando una de las opciones del menú (610) ; recibir una introducción de datos por medio de la pantalla táctil, activando una seleccionada de las opciones del menú (610) ; y generar una orden de DTMF de acuerdo con la opción del menú activada (612) .

2. El método de la reivindicación 1, en el que la detección de un operador automatizado se lleva a cabo utilizando reconocimiento de voz, y la introducción de datos para activar el reconocimiento de voz con respecto a los datos de voz entrantes es automáticamente enviada en respuesta a la detección de un operador automatizado.

3. El método de la reivindicación 1, en el que la detección de un operador automatizado es llevada a cabo por el usuario del dispositivo, y la introducción de datos para activar el reconocimiento de conversación con respecto a los datos de voz entrantes es la introducción de datos predeterminada recibida por medio de un dispositivo de introducción de datos del dispositivo de comunicación móvil (201) .

4. El método de una cualquiera de las reivindicaciones 1 a 3, que comprende también:

determinar una estructura de menú para el operador automatizado de acuerdo con las órdenes de DTMF; y actualizar de manera inalámbrica la estructura de menú a un almacén de datos remoto en asociación con uno o más de un número de teléfono o nombre del operador automatizado.

5. El método de una cualquiera de las reivindicaciones 1 a 3, que comprende también:

determinar una estructura de menú para el operador automatizado de acuerdo con las órdenes de DTMF; y almacenar la estructura de menú en una memoria del dispositivo de comunicación móvil (201) .

6. El método de la reivindicación 5, que comprende también:

tras detectar un operador automatizado durante una subsiguiente llamada telefónica y antes de activar el reconocimiento de conversación, determinar si una estructura de menú para el operador automatizado está almacenada en la memoria del dispositivo de comunicación móvil (201) ; en el que la activación del reconocimiento de llamada y la traducción de preguntas habladas son llevadas a cabo cuando la estructura de menú para el operador automatizado no está almacenada en la memoria del dispositivo de comunicación móvil (201) ; y en el que el menú mostrado se basa en una estructura de menú almacenada cuando la estructura de menú para el operador automatizado está almacenada en la memoria del dispositivo de comunicación móvil (201) .

7. El método de una cualquiera de las reivindicaciones 1 a 6, en el que las opciones de menú son automáticamente seleccionadas durante una duración predeterminada cuando las preguntas habladas correspondientes son reproducidas por el operador automatizado.

8. El método de una cualquiera de las reivindicaciones 1 a 7, en el que la introducción de datos que activa una seleccionada de las opciones de menú es la pulsación de la pantalla táctil (210) .

9. El método de una cualquiera de las reivindicaciones 1 a 7, en el que la pantalla táctil (210) es una pantalla táctil que puede pulsarse y que tiene una superficie de introducción de datos sensible a la presión (206) , comprendiendo también el método:

seleccionar un primer modo de introducción de datos o un segundo modo de introducción de datos para recibir la introducción de datos que activa una seleccionada de las opciones de menú con la respectiva introducción de datos, en el que en el primer modo de introducción de datos la introducción de datos que activa una seleccionada de las opciones de menú es una introducción de datos táctil por medio de la superficie de introducción de datos sensible a la presión (206) , y en el que en el segundo modo de

introducción de datos la introducción de datos que activa una seleccionada de las opciones de menú es la pulsación de la pantalla táctil (210) .

10. El método de la reivindicación 9, en el que la introducción de datos que selecciona el primer modo de introducción de datos o el segundo modo de introducción de datos se proporciona mediante un sensor configurado para detectar cuándo el dispositivo de comunicación móvil (201) es mantenido cerca del oído de un usuario del dispositivo.

11. El método de la reivindicación 10, en el que el sensor es un sensor de proximidad, en el que el dispositivo de comunicación móvil (201) está configurado para detectar un objeto dentro de una proximidad predeterminada de la superficie de introducción de datos sensible a la presión (206) de acuerdo con una medida de proximidad detectada por el sensor de proximidad.

12. El método de la reivindicación 10, en el que el sensor es un sensor de luz, en el que el dispositivo de comunicación móvil (201) está configurado para detectar un objeto situado adyacente a la superficie de introducción de datos sensible a la presión (206) de acuerdo con una cantidad de luz detectada por el sensor de luz.

13. Un método para generar órdenes de Multifrecuencia de tono dual (DTMF -dual-tone multi-frequency) en un dispositivo de comunicación móvil (201) que tiene una pantalla táctil (210) , que comprende:

detectar un operador automatizado durante una llamada telefónica (702) ; solicitar y recibir órdenes de DTMF con respecto al operador automatizado en respuesta a detectar un operador automatizado (704) ; mostrar un menú que tiene opciones de menú seleccionables correspondientes a las órdenes de DTMF en una interfaz de usuario gráfica en la pantalla táctil (708) ; recibir la introducción de datos que selecciona una de las opciones del menú (710) ; recibir la introducción de datos por medio de la pantalla táctil que activa una seleccionada de las opciones del menú (710) ; y generar una orden de DTMF de acuerdo con la opción del menú activada (712) .

14. Un método para generar órdenes de Multifrecuencia de Tono Dual (DTMF - dual-tone multi-frequency) en un dispositivo de comunicación móvil (201) que tiene una pantalla táctil (210) , que comprende:

detectar un operador automatizado durante una llamada telefónica; activar el reconocimiento de conversación con respecto a los datos de voz entrantes durante una llamada telefónica en respuesta a la detección de un operador automatizado; traducir preguntas habladas en los datos de voz entrantes en respectivas órdenes de DTMF; recibir una introducción de datos por medio de la pantalla táctil durante la reproducción de una de las preguntas habladas; y generar una orden de DTMF de acuerdo con una pregunta hablada que es reproducida cuando la introducción de datos es recibida por medio de la pantalla táctil.

15. Un dispositivo de comunicación móvil (201) portátil, que comprende:

una carcasa (304) que alberga los componentes del dispositivo; un controlador (208) ; un dispositivo de salida de datos de audio conectado al controlador que comprende uno o más de un altavoz

o un puerto de salida de datos de audio; un subsistema de comunicación inalámbrica (211) conectado al controlador configurado para al menos comunicación de voz con una red inalámbrica (101) ; un dispositivo de pantalla táctil (210) que tiene una superficie de introducción de datos sensible a la presión (206) conectado al controlador (208) ; en el que el controlador (208) está configurado para llevar a cabo el método de una cualquiera de las reivindicaciones 1 a 14.