SISTEMA DE SOPORTE AL CLIENTE.
Un sistema de soporte al cliente que emplea una información relativa a,
al menos, un dispositivo de oficina (1), ubicado en casa del cliente, que comprende: un centro de soporte al cliente (11) para obtener información del cliente, a través de una línea de comunicación, y para almacenar o transferir la información del cliente, y al menos un sistema de información del cliente (12), conectado al centro de soporte al cliente a través de una línea de comunicación para usar la información del centro de soporte al cliente y que proporciona soporte al cliente, comprendiendo el centro de soporte al cliente: un elemento de obtención de la información para obtener y distribuir información sobre el uso, que indica la medida en que se ha usado al menos un dispositivo de oficina, e información cualitativa, que indica la calidad de al menos un dispositivo de oficina y que comprende una información de anomalía o una información de alarma, indicando la información de alarma que al menos un dispositivo de oficina requiere mantenimiento, aunque no se haya producido ninguna anomalía, y una memoria para almacenar la información sobre el uso y la información cualitativa, mediante lo cual la información sobre el uso y la información cualitativa obtenida por el centro de soporte al cliente se emplean para proporcionar soporte al cliente, caracterizado porque el centro de soporte al cliente comprende un programa de descarte que, al recibirse la información de anomalía o la información de alarma, desestima la información de anomalía o la información de alarma cuando se determina, a partir del estado de al menos un dispositivo de oficina, que dicho dispositivo se encuentra en un estado que indica que no se produce una anomalía, un estado defectuoso o una deficiencia.
Tipo: Resumen de patente/invención.
Solicitante: RICOH COMPANY, LTD..
Nacionalidad solicitante: Japón.
Dirección: 3-6, NAKAMAGOME 1-CHOME, OHTA-KU,TOKYO 143-8555.
Inventor/es: SAKAKIBARA, YUTAKA, NISHIDA, HIROSHI.
Fecha de Publicación: .
Fecha Concesión Europea: 11 de Mayo de 2005.
Clasificación Internacional de Patentes:
- G06F11/273 FISICA. › G06 CALCULO; CONTEO. › G06F PROCESAMIENTO ELECTRICO DE DATOS DIGITALES (sistemas de computadores basados en modelos de cálculo específicos G06N). › G06F 11/00 Detección de errores; Corrección de errores; Monitorización (detección, corrección o monitorización de errores en el almacenamiento de información basado en el movimiento relativo entre el soporte de registro y el transductor G11B 20/18; monitorización, es decir, supervisión del progreso del registro o reproducción G11B 27/36; en memorias estáticas G11C 29/00). › Hardware de pruebas, es decir circuitos de procesamiento de señales de salida.
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