SISTEMA DE INFORMACION PARA LA ADMINISTRACION DE UN AGENTE TELEFONICO.

UN ORDENADOR CONECTADO A UN CONMUTADOR ISDN A TRAVES DE UNA LINEA DE ABONADO DIGITAL ISDN

, PROVEE INFORMACION DE ADMINISTRACION CON RESPECTO A LAS ACTIVIDADES DE UNA PLURALIDAD DE AGENTES TELEFONICOS. EL ORDENADOR TIENE APARIENCIAS DE LLAMADA COMPARTIDAS CON UN NUMERO DE ESTACIONES DE AGENTES TELEFONICOS Y RECIBE MENSAJES ASOCIADOS DE APARIENCIAS DE LLAMADA COMPARTIDAS PROVENIENTES DEL CONMUTADOR REFLEJANDO MENSAJES DE TRATAMIENTO DE LLAMADAS INTERCAMBIADAS ENTRE EL CONMUTADOR ISDN Y CADA UNA DE LAS ESTACIONES AGENTES. EL ORDENADOR INTERPRETA LOS MENSAJES QUE GENERAN INFORMACION DE ESTADO DE ESTACION E INFORMACION DE ADMINISTRACION TAL COMO EL NUMERO DE LLAMADAS ADMINISTRADAS, TIEMPO PROMEDIO DE OCUPACION POR LLAMADA, ETC. EL ORDENADOR PUEDE CONECTARSE SIMULTANEAMENTE A VARIAS CENTRALES PRINCIPALES A TRAVES DE LAS LINEAS DE ABONADO ISDN Y GENERAR INFORMACION DE ADMINISTRACION PARA UN GRUPO DE AGENTES GEOGRAFICAMENTE SEPARADOS, TALES COMO AGENTES DE TELEMARKETING PARA EL HOGAR QUE OPERAN FUERA DE SUS HOGARES INDIVIDUALES Y SE ENCUENTRAN CONECTADOS A DIFERENTES CENTRALES PRINCIPALES.

Tipo: Resumen de patente/invención.

Solicitante: AT&T CORP..

Nacionalidad solicitante: Estados Unidos de América.

Dirección: 32 AVENUE OF THE AMERICAS,NEW YORK, NY 10013-2412.

Inventor/es: DAVIDSON, WAYNE ALAN, HOSSAIN, SAHADAT.

Fecha de Publicación: .

Fecha Concesión Europea: 6 de Marzo de 1996.

Clasificación Internacional de Patentes:

  • SECCION H — ELECTRICIDAD > TECNICA DE LAS COMUNICACIONES ELECTRICAS > SELECCION (conmutadores, relés, selectores H01H;... > Dispositivos de selección para sistemas multiplex... > H04Q11/04 (para multiplex de división de tiempo)
  • SECCION H — ELECTRICIDAD > TECNICA DE LAS COMUNICACIONES ELECTRICAS > COMUNICACIONES TELEFONICAS (circuitos para el control... > Centrales automáticas o semiautomáticas > H04M3/50 (Disposiciones centralizadas para responder a las llamadas; Dispositivos centralizados para registrar mensajes para abonados ausentes u ocupados (H04M 3/487 tiene prioridad; sistemas de dictado centralizado H04M 11/10))
  • SECCION H — ELECTRICIDAD > TECNICA DE LAS COMUNICACIONES ELECTRICAS > COMUNICACIONES TELEFONICAS (circuitos para el control... > Centrales automáticas o semiautomáticas > H04M3/36 (Cómputo estadístico, p. ej. registro de las ocasiones en que el tráfico sobrepasa la capacidad de la línea principal)
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