SISTEMA DE GESTIÓN DE LLAMADAS TELEFÓNICAS ENTRANTES.

Sistema de gestión de llamadas telefónicas entrantes, que comprende:

- al menos una línea telefónica (4) para recibir llamadas entrantes, - un módulo de acogida vocal (33) y - un módulo de conmutación (37) de las llamadas entrantes hacia el módulo de acogida vocal, caracterizado porque comprende, además: - un módulo de memoria (MEM) para memorizar una tabla de correspondencia (36) que define, para cada estado de una lista de estados predeterminados de disponibilidad de dicho destinatario, si cada uno de los abonados de una lista de abonados está autorizado para llamar a dicho destinatario en un estado de disponibilidad dado y, en caso contrario, identificación de un mensaje de anuncio vocal (M1, M2, M3, M4) correspondiente a este estado de disponibilidad dado y a este abonado, - un módulo de selección (31) programable, para seleccionar un estado de disponibilidad en dicha lista de estados y - un módulo de decisión (34) adaptado para, de conformidad con la tabla de correspondencia definida para el estado de disponibilidad seleccionado, determinar, en caso de llamada entrante, si el abonado que llama está autorizado para llamar y, en caso negativo, dirigir la llamada entrante hacia el módulo de acogida vocal con el fin de difundir un mensaje de anuncio vocal correspondiente al estado de disponibilidad seleccionado y al abonado que llama, caracterizado porque presenta, además, un medio de señalización (IND1; IND2) del número abonado de una llamada entrante a un destinatario de dicha llamada entrante, para poner en práctica un modo de control dinámico (39) que consiste, a petición del destinatario, en reenviar, al módulo de conmutación, una información que indica cómo tratar una llamada entrante

La invención se refiere a una gestión automatizada de llamadas telefónicas entrantes.

La función de contestador telefónico, ampliamente difundida en la actualidad, es muy bien apreciada por el gran público. Permite a un abonado que llama informarse de la ausencia del destinatario buscado para la llamada. Si el contestador está, además, provisto de un registrador, el abonado que llama puede registrar, a petición del contestador, un mensaje sonoro que informe del motivo de la llamada, en particular, en caso de urgencia. Inversamente, el destinatario de la llamada puede utilizar el contestador/registrador para “filtrar” las llamadas y seleccionar así los interlocutores con los que desea realmente comunicarse. Esta función de contestador/registrador está garantizada por aparatos domésticos o también mensajerías vocales disponibles en las redes de telecomunicaciones móviles o fijas.

Sin embargo, aún cuando una tal función conocida es de utilización ampliamente difundida para el gran público, se adapta difícilmente a las necesidades de los profesionales, en particular a las necesidades de los profesionales de la sanidad.

En un método atractivo, el documento WO 01/99397 de la propia solicitante, da a conocer un sistema de acogida telefónica automatizado de llamadas entrantes, en donde un destinatario de las llamadas actualiza periódicamente una agenda electrónica para informar a sus interlocutores, mediante un contestador vocal, sobre las razones de su indisponibilidad y dar indicaciones del lugar en el que está actualmente ubicado.

La utilización de un tal sistema de acogida resulta muy prometedor pero sensiblemente limitativo para el usuario del sistema, que deberá actualizar sistemáticamente su agenda.

Uno de los objetivos de la presente invención es dar a conocer una gestión de llamadas entrantes que permita acoger las llamadas proporcionando automáticamente mensajes preexistentes, pero adaptados a una actividad en curso del destinatario.

Otro objetivo de la presente invención es dar a conocer una gestión de llamadas entrantes que permite diferenciar estas llamadas según su motivo (llamadas profesionales, llamadas personales, llamadas urgentes) y/o según la parte que llama.

Otro objetivo de la presente invención es dar a conocer una gestión de llamadas entrantes, que permite dirigir las llamadas hacia los terminales telefónicos adecuados, según la naturaleza de la llamada.

Se conoce, en la técnica anterior, los documentos siguientes:

- FR 2 810 487 que da a conocer cómo encaminar las llamadas para usuarios llamantes específicos

o entregar mensajes preprogramados a los demás usuarios llamantes (página 5, líneas 14, 26), pero que no da a conocer la entrega de los mensajes en función, a la vez, del estado de disponibilidad y del identificador del usuario que hace la llamada.

- y el documento US-2002/154752 que, por sí mismo, no da a conocer nada teniendo en cuenta el número del usuario que llama.

La invención da a conocer un sistema de gestión de llamadas telefónicas entrantes según la reivindicación 1.

De este modo, según una ventaja que proporciona la presente invención, se puede difundir mensajes de anuncios vocales prerregistrados cada uno, a la vez, en función de un estado de disponibilidad particular seleccionado por el destinatario de las llamadas, pero también en función del identificador del número del usuario que llama.

El módulo de selección puede programarse, entonces, con anterioridad a una llamada o también controlarse por el usuario del sistema en el sentido de la invención durante la recepción misma de una llamada. De este modo, según una de las ventajas que proporciona la presente invención, en el primer caso de una programación previa, el mensaje de anuncio vocal difundido podrá consistir simplemente en un mensaje de informaciones generales, tales como los horarios de apertura de una oficina del destinatario u otras informaciones similares, mientras que, en el segundo caso de un control del módulo de selección durante la llamada, el mensaje de anuncio vocal difundido podrá consistir en una indicación de una cita en curso del usuario o también de una consulta en curso para un profesional de la sanidad.

En una forma de realización preferida, el sistema comprende, además, un dispositivo de control del módulo de selección, activable a distancia, por un usuario del sistema de gestión.

En una forma de realización preferida, como complemento de los mensajes de anuncios vocales del tipo antes citado, el módulo de memoria comprende, además, al menos un conjunto de datos de instrucciones del módulo de conmutación, memorizado en correspondencia con estado de disponibilidad y el módulo de decisión está adaptado para cooperar con el módulo de conmutación para simular una ocupación o una no respuesta de la línea telefónica, en función de un estado de disponibilidad seleccionado correspondiente. En este caso, se interrumpe la comunicación telefónica, lo que puede interpretarse por el usuario que llama como un estado de presencia del destinatario, pero con una indisponibilidad total.

Como complemento o variante, el módulo de decisión está adaptado para cooperar con el módulo de conmutación para desactivar el módulo de acogida vocal, en función de un estado de disponibilidad seleccionado correspondiente. En este caso, el dispositivo del usuario llamado emite una señal acústica hasta que el usuario llamado descuelgue su aparato de comunicación.

Como complemento o variante, en función del estado de disponibilidad seleccionado por el destinatario, el sistema puede simular una llamada sin respuesta sin que, sin embargo, el aparato del destinatario indique esta llamada. En este caso, el usuario que llama escucha, en su aparato telefónico, una señal acústica correspondiente a una llamada sin respuesta, lo que puede interpretarse por el usuario que llama como un estado de ausencia y de indisponibilidad total del destinatario.

Según una característica ventajosa, el sistema de la invención presenta, además, un módulo de identificación de números de abonados de llamadas entrantes. La tabla de correspondencia corresponde al menos un número de abonado, memorizado en correspondencia con al menos un estado de disponibilidad. El módulo de decisión está entonces adaptado para controlar el módulo de conmutación y/o el módulo de acogida vocal, en función del número de abonado de una llamada entrante y de un estado de disponibilidad seleccionado correspondiente.

De este modo, según otra ventaja que proporciona la presente invención, los mensajes de anuncios vocales prerregistrados pueden difundirse cada uno en función de la identidad del usuario que llama. En condiciones normales, para una llamada personal identificada gracias a la tabla del módulo de memoria, el mensaje de anuncio no proporcionará los horarios de apertura de la oficina del destinatario, pero podrá orientar adecuadamente la llamada hacia un número de abonado de un terminal personal disponible, por ejemplo, del destinatario de las llamadas.

En una forma de realización preferida, el sistema de la invención presenta un medio de señalización, auditivo y/o visual, del número de abonado de una llamada entrante, de modo que el destinatario de la llamada, que conoce la identidad del usuario que llama, pueda activar dinámicamente el módulo de decisión para dar curso a la llamada entrante.

A este efecto, el sistema según la invención comprende, en una forma de realización preferida, un módulo de control dinámico para activar dinámicamente el módulo de decisión, a petición del destinatario, para proporcionar curso a dicha llamada entrante.

Según otra característica ventajosa, el sistema comprende, además, un módulo de registro de mensajes de usuarios llamantes. En esta realización, el módulo de memoria comprende, además, al menos un conjunto de datos de instrucciones del módulo de conmutación, memorizado en correspondencia con un estado de disponibilidad y el módulo de decisión está adaptado para cooperar con el módulo de conmutación para activar:

- en un primer tiempo, el módulo de acogida vocal en función de un estado de disponibilidad seleccionado y correspondiente al identificador de mensaje de anuncio vocal que invita al usuario que llama a registrar un mensaje acústico

- y, en un segundo tiempo, el módulo registrador para registrar... [Seguir leyendo]

1. Sistema de gestión de llamadas telefónicas entrantes, que comprende:

- al menos una línea telefónica (4) para recibir llamadas entrantes,

- un módulo de acogida vocal (33) y

- un módulo de conmutación (37) de las llamadas entrantes hacia el módulo de acogida vocal,

caracterizado porque comprende, además:

- un módulo de memoria (MEM) para memorizar una tabla de correspondencia (36) que define, para cada estado de una lista de estados predeterminados de disponibilidad de dicho destinatario, si cada uno de los abonados de una lista de abonados está autorizado para llamar a dicho destinatario en un estado de disponibilidad dado y, en caso contrario, identificación de un mensaje de anuncio vocal (M1, M2, M3, M4) correspondiente a este estado de disponibilidad dado y a este abonado,

- un módulo de selección (31) programable, para seleccionar un estado de disponibilidad en dicha lista de estados y

- un módulo de decisión (34) adaptado para, de conformidad con la tabla de correspondencia definida para el estado de disponibilidad seleccionado, determinar, en caso de llamada entrante, si el abonado que llama está autorizado para llamar y, en caso negativo, dirigir la llamada entrante hacia el módulo de acogida vocal con el fin de difundir un mensaje de anuncio vocal correspondiente al estado de disponibilidad seleccionado y al abonado que llama,

caracterizado porque presenta, además, un medio de señalización (IND1; IND2) del número abonado de una llamada entrante a un destinatario de dicha llamada entrante, para poner en práctica un modo de control dinámico (39) que consiste, a petición del destinatario, en reenviar, al módulo de conmutación, una información que indica cómo tratar una llamada entrante.

2. Sistema según la reivindicación 1, caracterizado porque el módulo de memoria comprende, además, al menos un juego de datos de instrucciones del módulo de conmutación, memorizado en correspondencia con un estado de disponibilidad y porque el módulo de decisión está adaptado para cooperar con el módulo de conmutación para simular una ocupación o una no respuesta de la línea telefónica, en función de un estado de disponibilidad seleccionado correspondiente.

3. Sistema, según una de las reivindicaciones 1 y 2, caracterizado porque el módulo de memoria contiene, además, al menos un juego de datos de instrucciones del módulo de conmutación, memorizado en correspondencia con un estado de disponibilidad y porque el módulo de decisión está adaptado para cooperar con el módulo de conmutación para desactivar el módulo de acogida vocal, en función de un estado de disponibilidad seleccionado correspondiente.

4. Sistema, según una de las reivindicaciones anteriores, caracterizado porque comprende, además, un módulo de identificación de números de abonados de llamadas entrantes (34), porque la tabla de correspondencia comprende, además, al menos un número de abonado (ID_N DEG), memorizado en correspondencia de al menos un estado de disponibilidad y porque el módulo de decisión está adaptado para controlar el módulo de conmutación y/o el módulo de acogida vocal, en función del número de abonado de una llamada entrante y de un estado de disponibilidad seleccionado correspondiente.

5. Sistema, según una de las reivindicaciones anteriores, caracterizado porque comprende, además, un dispositivo de control (POR, P1) del módulo de selección, activable a distancia por un usuario del sistema de gestión.

6. Sistema, según una de las reivindicaciones anteriores, caracterizado porque comprende, además, un módulo (38) de registro de mensajes de llamadas entrantes, porque el módulo de memoria comprende, además, al menos un juego de datos de instrucciones del módulo de conmutación, memorizado en correspondencia con un estado de disponibilidad y porque el módulo de decisión está adaptado para cooperar con el módulo de conmutación para activar, en un primer tiempo, el módulo de acogida vocal en función de un estado de disponibilidad seleccionado y correspondiente al identificador de un mensaje de anuncio vocal que invita al abonado que llama a registrar un mensaje sonoro y, en un segundo tiempo, el módulo registrador para registrar dicho mensaje sonoro del abonado que llama.

7. Sistema, según una de las reivindicaciones anteriores, caracterizado porque el módulo de memoria comprende, además, una pluralidad de juegos de datos de instrucciones del módulo de conmutación, memorizados en correspondencia con al menos un estado de disponibilidad y una pluralidad de identificadores de códigos predeterminados respectivos y porque el módulo de decisión está adaptado para cooperar con el módulo de conmutación:

- para orientar la llamada entrante, en un primer tiempo, hacia el módulo de acogida vocal en función de un estado de disponibilidad seleccionado y correspondiente al identificador de un mensaje de anuncio vocal que invita a un abonado que llama a formular una elección entre una lista de opciones posibles y correspondiente a un código seleccionado entre dichos códigos predeterminados y

5 - para activar, en un segundo tiempo, un juego de instrucciones correspondiente a dicho código seleccionado.

8. Sistema, según la reivindicación 7, caracterizado porque dicha lista de elecciones posibles corresponde a una lista de franjas horarias libres (AG_1, AG_2) del destinatario de la llamada y porque la activación de dicho juego de instrucciones (35), correspondiente al código seleccionado, comprende la memorización en el módulo de memoria de una franja horaria seleccionada por el abonado que llama.

9. Sistema, según una de las reivindicaciones anteriores, caracterizado porque comprende, además, un módulo de reenvío automático de llamadas (41), porque el módulo de memoria comprende, además, al menos un juego de datos de instrucciones del módulo de reenvío automático de llamadas, porque la tabla de correspondencia comprende al menos un identificador de un número de abonado de un terminal distante y memorizado en correspondencia con un estado de disponibilidad y porque el módulo de decisión está adaptado para cooperar con el módulo de reenvío automático de llamadas para reenviar una llamada entrante hacia un terminal distante, en función de un estado de disponibilidad seleccionado correspondiente.

10. Sistema, según una de las reivindicaciones anteriores, caracterizado porque comprende, además, un módulo de parametrización (40) de datos memorizados en la tabla de correspondencia, activable 20 por el destinatario para modificar dichos datos.