SISTEMA DE ADMINISTRACION DE LLAMADAS DE AGENTES TELEFONICOS.

UN ORDENADOR CONECTADO A UN CONMUTADOR DE CENTRAL PRINCIPAL ISDN A TRAVES DE UNA LINEA DE ABONADO DIGITAL ISDN

, PROVEE INFORMACION DE ADMINISTRACION CON RESPECTO A LAS ACTIVIDADES DE UNA PLURALIDAD DE AGENTES TELEFONICOS. EL ORDENADOR TIENE APARIENCIAS DE LLAMADA COMPARTIDAS CON UN NUMERO DE ESTACIONES DE AGENTES TELEFONICOS Y RECIBE MENSAJES ASOCIADOS CON APARIENCIAS DE LLAMADA COMPARTIDAS DESDE EL CONMUTADOR REFLEJANDO MENSAJES DE TRATAMIENTO DE LLAMADA INTERCAMBIADOS ENTRE EL CONMUTADOR ISDN Y CADA UNA DE LAS ESTACIONES DE AGENTE. EL ORDENADOR INTERPRETA LOS MENSAJES Y GENERA INFORMACION DE ESTADO DE ESTACION E INFORMACION DE ADMINISTRACION TAL COMO EL NUMERO DE LLAMDADAS TRATADAS, TIEMPO MEDIO DE OCUPACION POR LLAMADA, ETC. EL ORDENADOR PUEDE CONECTARSE SIMULTANEAMENTE A VARIAS CENTRALES PRINCIPALES A TRAVES DE LAS LINEAS DE ABONADO ISDN Y GENERAR INFORMACION DE ADMINISTRACION PARA UN GRUPO DE AGENTES SEPARADOS GEOGRAFICAMENTE, TAL COMO AGENTES DE TELEMARKETING DEL HOGAR QUE OPERAN FUERA DE SUS HOGARES INDIVIDUALES Y SE CONECTAN CON DIFERENTES CENTRALES PRINCIPALES. SOBRE LA BASE DEL ESTADO GENERADO Y LA INFORMACION DE ADMINISTRACION, EL ORDENADOR REALIZA LA FUNCION DE ADMINISTRACION DE LLAMADA ENTRANTE SELECCIONANDO LOS AGENTES CONECTADOS A DIFERENTES CONMUTADORES PARA TRATAR LLAMADAS ENTRANTES Y TRANSMITIR AL CONMUTADOR ISDN APROPIADO LOS MENSAJES PARA QUE EL CONMUTADOR TRANSFIERA LAS LLAMADAS ENTRANTES A LOS AGENTES SELECCIONADOS. ADICIONALMENTE, EL ORDENADOR REALIZA UNA FUNCION DE ADMINISTRACION DE LLAMADA SALIENTE INICIANDO LLAMADAS SALIENTES Y HACIENDO QUE EL CONMUTADOR CONECTE UNA PARTE DE CONTESTACION CON UN AGENTE, SELECCIONADO MEDIANTE EL ORDENADOR EN CUALESQUIERA DE LOS CONMUTADORES.

Tipo: Resumen de patente/invención.

Solicitante: AT&T CORP..

Nacionalidad solicitante: Estados Unidos de América.

Dirección: 32 AVENUE OF THE AMERICAS,NEW YORK, NY 10013-2412.

Inventor/es: DAVIDSON, WAYNE ALAN, WINTER, DIANA SCHLAG.

Fecha de Publicación: .

Fecha Concesión Europea: 24 de Julio de 1996.

Clasificación Internacional de Patentes:

  • SECCION H — ELECTRICIDAD > TECNICA DE LAS COMUNICACIONES ELECTRICAS > SELECCION (conmutadores, relés, selectores H01H;... > Dispositivos de selección para sistemas multiplex... > H04Q11/04 (para multiplex de división de tiempo)
  • SECCION H — ELECTRICIDAD > TECNICA DE LAS COMUNICACIONES ELECTRICAS > COMUNICACIONES TELEFONICAS (circuitos para el control... > Centrales automáticas o semiautomáticas > H04M3/50 (Disposiciones centralizadas para responder a las llamadas; Dispositivos centralizados para registrar mensajes para abonados ausentes u ocupados (H04M 3/487 tiene prioridad; sistemas de dictado centralizado H04M 11/10))
google+ twitter facebook