PROCEDIMIENTO PARA LA EXPLOTACION DE UN "CALL CENTER" O CENTRO DE LLAMADAS, GLOBAL Y VIRTUAL.

Procedimiento para la explotación de un centro de llamadas global virtual, en el que

, con la llamada de un cliente, después de establecida la comunicación entre cliente y servidor del centro de llamadas, se registran o se consultan datos que posibilitan una identificación local de la unidad terminal de comunicación y/o una identificación de la persona del cliente que llama, por ejemplo, después de la asignación a un grupo lingüístico y/o asignación a un grupo de clientes, y que todos los datos son almacenados, que para la elección de un operador los datos del cliente son comparados a través de una rutina de búsqueda configurada como sistema de decisión con datos almacenados comparables de operadores participantes del centro de llamadas, y que se ponen a disposición datos ya registrados por el servidor WEB, por ejemplo, número de abonado telefónico, pormenores acerca de la persona que llama e indicaciones respecto de la prestación de servicio deseada, para la transmisión al operador elegido y para la representación en la ventana del navegador WEB del operador elegido, caracterizado porque - después de determinar a través de la WEB un operador participante apropiado para el cliente, se establece automáticamente por el servidor del centro de llamadas una comunicación virtual a través de una red de paquetes de datos al navegador WEB del operador elegido, - los datos del cliente, reproducidos en la ventana del navegador WEB de la pantalla del operador, son completados o precisados durante el diálogo entre el operador y el cliente, y que los datos completados y precisados son retornados y almacenados de forma centralizada.

Tipo: Resumen de patente/invención.

Solicitante: DEUTSCHE TELEKOM AG.

Nacionalidad solicitante: Alemania.

Dirección: PATENTABTEILUNG, PA1,64307 DARMSTADT.

Inventor/es: TRINKEL, MARIAN, MILLER, CHRISTEL, RUNGE, FRED, ZIEM, THOMAS.

Fecha de Publicación: .

Fecha Solicitud PCT: 30 de Abril de 1999.

Fecha Concesión Europea: 4 de Enero de 2006.

Clasificación Internacional de Patentes:

  • SECCION H — ELECTRICIDAD > TECNICA DE LAS COMUNICACIONES ELECTRICAS > COMUNICACIONES TELEFONICAS (circuitos para el control... > Centrales automáticas o semiautomáticas > H04M3/50 (Disposiciones centralizadas para responder a las llamadas; Dispositivos centralizados para registrar mensajes para abonados ausentes u ocupados (H04M 3/487 tiene prioridad; sistemas de dictado centralizado H04M 11/10))

Países PCT: Austria, Bélgica, Suiza, Alemania, Dinamarca, España, Francia, Reino Unido, Grecia, Italia, Liechtensein, Luxemburgo, Países Bajos, Suecia, Mónaco, Portugal, Irlanda, Finlandia, Chipre, Oficina Europea de Patentes.

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PROCEDIMIENTO PARA LA EXPLOTACION DE UN 'CALL CENTER' O CENTRO DE LLAMADAS, GLOBAL Y VIRTUAL.