1. Dispositivo para el control de calidad en la asistencia a consumidores,

caracterizado porque está constituido a partir de un modulo de cliente, en el que se establece un circuito de control, dotado de un microprocesador o microcontrolador, al que está asociada una pantalla LCD, así como una interfaz de valoración, materializada en una botonera o similar, microprocesador dotado de un firmware de programación de análisis y procesamiento de los datos introducidos a través de la citada interfaz, habiéndose previsto que dicho módulo de cliente esté asociado a un módulo de valoración, materializado en una pantalla o panel electromecánico, a través de medios alámbricos o inalámbricos, pantalla dotada de medios de proyección de imágenes correspondientes al nivel de satisfacción medio calculado por el microprocesador.

2. Dispositivo para el control de calidad en la asistencia a consumidores, según reivindicación 1ª, caracterizado porque el módulo cliente incluye medios de identificacióndel consumidor, tales como un lector de código de barras, un lector de tarjetas o similar, como medio de acceso al interfaz de valoración.

3 Dispositivo para el control de calidad en la asistencia a consumidores, según reivindicación 1ª, caracterizado porque en el interfaz de valoración participan cinco botones o pulsadores indicadores del grado de satisfacción, asociados al microprocesador

Dispositivo para el control de calidad en la asistencia a consumidores.

Objeto de la invención

La presente invención se refiere a un dispositivo que ha sido especialmente concebido para llevar a cabo de forma rápida y automática el control de la calidad en la asistencia a consumidores, en cualquier tipo de puesto, ya sea de información, venta, gestión, etc, en el que un consumidor deba de ser atendido por una persona.

El objeto de la invención es proporcionar un dispositivo que, a través de una serie de algoritmos internos, permita visualizar junto al citado puesto de que se trate, de forma dinámica, el nivel de satisfacción del público en lo que respecta al trato con el dependiente o persona de que se trate.

El dispositivo permite consecuentemente, que los trabajadores asignados a cada puesto de atención a clientes puedan ver la valoración que dichos clientes tienen de su servicio, y poder así actuar en consecuencia, antes de que lo hagan sus superiores.

Antecedentes de la invención

Como es sabido, en comercios, empresas, así como muchos otros ámbitos, en los que los trabajores están expuestos al público, teniendo que interrelacionarse con el mismo, es habitual que se lleven a cabo estudios de calidad, en orden a conocer el grado de satisfacción con el que ha sido atendido cada cliente, de manera que si la tónica general es negativa, poder actuar en consecuencia, para permitir ofrecer un mejor servicio, sea el que sea.

En este sentido son conocidas hojas de reclamaciones, en las que los usuarios descontentos pueden dejar por escrito el motivo de su disconformidad, pero sin embargo, éste tipo de dispositivos solo permite conocer la opinión de una pequeña parte de los consumidores atendidos, no pudiendo en muchos casos ni siquiera cifrar de que proporción estamos hablando.

Descripción de la invención

El dispositivo para el control de calidad en la asistencia a consumidores que la que la invención propone resuelve de forma plenamente satisfactoria la problemática anteriormente expuesta, proporcionando un valor medio del grado de satisfacción de todos los usuarios que pasen por el puesto de que se trate, permitiendo así al supervisor de dichos puestos premiar la calidad de servicio, o en su caso tomar las medidas necesarias para que dicho servicio mejore.

Para ello, y de forma más concreta, el dispositivo que se preconiza está constituido a partir de un módulo de cliente, materializado en una carcasa, en cuyo seno se establece un circuito de control, al que está asociada una pantalla, unos medios de identificación del cliente, así como un interfaz de valoración del trato recibido, módulo cliente que se comunica con un módulo de valoración, a través del cual, se muestran los resultados obtenidos, en unos casos, directamente al cliente, o bien al propio trabajador, y/o al departamento de recursos humanos o persona de rango superior encargado de supervisar el trabajo de dichos trabajadores. Este modo de trabajo supone una forma de compromiso con los clientes, permitiéndoles obtener un mejor servicio.

En este sentido, es muy importante que para el cliente no sea una molestia el tener que dar la comentada información, por lo que el interfaz de valoración deberá estar convenientemente situado para que no suponga una pérdida de tiempo y privacidad para el cliente.

Así pues, a través del citado interfaz de valoración, al cliente, por medio de la pantalla, se le emitirá un mensaje ofreciéndole que valore el trato recibido, de manera que éste previamente habrá de identificarse, bien a través de un lector de códigos de barras, un lector de tarjetas magnéticas o cualquier otro elemento similar, para que se habilite el citado interfaz de valoración, materializado preferentemente en una botonera dotada de cinco pulsadores, a cada uno de los cuales esté asociada una leyenda correspondiente a los grados de calidad.

El dispositivo registrará la puntuación emitida por cada cliente, y llevará a cabo una media aritmética de dichos valores, para enviar en tiempo real el valor medio acumulado al módulo de valoración, el cual se materializará en un panel digital o mecánico de caracteres, a través del cual se emitirá la correspondiente valoración media, preferentemente mediante la señalización con una cara, cuyo propio semblante permitirá identificar dicho grado de satisfacción.

Así pues, y por motivos de simplificación, la valoración en el trato recibido o servicio obtenido podrá variar de 1 a 5 niveles, designándose cinco semblantes distintos para cada nivel.

A partir del citado software de programación, el dispositivo susceptible de hacer una estadística tanto diaria como semanal, mensual o anual de los datos recogidos por el mismo.

Mediante los medios de identificación del cliente se evitan las valoraciones fraudulentas, como puede ser votar más de una vez, así como el la introducción de valoraciones positivas por parte de los propios trabajadores, de manera que de esta forma solo es posible realizar una valoración por cada cliente atendido.

Descripción de los dibujos

Para complementar la descripción que se está realizando y con objeto de ayudar a una mejor comprensión de las características del invento, de acuerdo con un ejemplo preferente de realización práctica del mismo, se acompaña como parte integrante de dicha descripción, un juego de dibujos en donde con carácter ilustrativo y no limitativo, se ha representado lo siguiente:

La figura 1.- Muestra una representación esquemática de un dispositivo para el control de calidad en la asistencia a consumidores realizado de acuerdo con el objeto de la presente invención.

La figura 2.- Muestra un diagrama de bloques de la estructuración interna del interfaz de valoración que participa en el dispositivo de la figura anterior.

La figura 3.- Muestra los cinco posibles semblantes asociados a los distintos niveles de satisfacción previstos.

Realización preferente de la invención

A la vista de las figuras reseñadas puede observarse como en el dispositivo que se preconiza participa un módulo principal, concretamente un modulo de cliente (1), en el que se establece un circuito de control, dotado de un microprocesador (2) o microcontrolador, al que está asociada una pantalla LCD (3), a través del correspondiente controlador (4), conjunto asistido por una fuente de alimentación (5), y dotado de una interfaz de valoración, materializada en una serie de botones o pulsadores (6), asociados al microprocesador (2) a través del correspondiente controlador (4'), botones que participan en número de cinco, y junto a los cuales se establecerán respectivas leyendas (7), indicadoras del grado de satisfacción a elegir.

El dispositivo podrá incluir adicionalmente un lector de código de barras (8), cuya interfaz (8') será accesible a través de la carcasa, con su correspondiente controlador (4''), de manera que el cliente deba de identificarse previamente a través de dicho dispositivo, un lector de tarjetas o similar, para poder acceder a la interfaz de valoración, de modo que el nivel de satisfacción introducido a través de los botones (6) es registrado y almacenado por el microprocesador (2), encargándose de realizar una media aritmética con el resto de valores introducidos por los diferentes clientes, de manera que dicho microprocesador calcula un valor medio, el cual se corresponderá con una señal de emisión de un semblante de satisfacción, señal que se emitirá a través de un módulo de valoración, materializado en una pantalla (9) o panel electromecánico, a través de un cable de conexión (10), para lo cual el módulo cliente dispondrá de correspondiente conector (11), asociado a un controlador de datos (12), o bien mediante un módulo de comunicaciones inalámbricas (13) a través de respectivas antenas (14).

Tal y como se ha dicho con anterioridad, la posición del módulo de valoración o pantalla (9), podrá variar en función del tipo de negocio de que se trate, pudiendo estar dicho conjunto conectado en una red de ordenadores (15), de manera que cada trabajador reciba un mensaje con la cara que le corresponda.

Por último, y en cuanto a las caras o semblantes, tal y como se puede observar en la figura 3, éstas corresponderán a 5 niveles distintos de satisfacción, que por orden descendente, tal como aparecen en dicha figura, serán los siguientes: