RED DE AGENTES DE ACD TRABAJANDO DESDE CASA.
UN MONTAJE PARA PROPORCIONAR SERVICIO DE DISTRIBUCION DE LLAMADA AUTOMATICA (ACD) DESDE UNA MEZCLA DE AGENTES LOCALES Y REMOTOS.
LOS AGENTES REMOTOS (EJ. EN 3) ESTAN CONECTADOS VIA UNA CONEXION DE VOZ (2, 11) AL INTERRUPTOR DE CASA (1) DEL ACD Y CONEXION DE DATOS DE VOZ (2, 10) A UN SERVIDOR DE AGENTE EN CASA (HAS) (6). EL HAS (6) PASA DATOS DE EVENTO DE LLAMADA A UN SISTEMA DE INFORMACION DE DIRECCION (MIS) (8) DEL ACD, QUE INFORMA AL INTERRUPTOR DE ACD, DE EVENTOS DE LLAMADA QUE HACEN QUE UN AGENTE REMOTO ESTE DISPONIBLE O NO DISPONIBLE, Y PASA DATOS DE APLICACIONES A UN PROCESADOR ANFITRION (7) PARA SERVIR LAS APLICACIONES DEL ACD. VENTAJOSAMENTE, EL SERVICIO ACD PUEDE PROPORCIONARSE EFICIENTEMENTE Y ECONOMICAMENTE DESDE UN SERVIDOR REMOTO.
Tipo: Resumen de patente/invención.
Solicitante: AT&T CORP..
Nacionalidad solicitante: Estados Unidos de América.
Dirección: 32 AVENUE OF THE AMERICAS,NEW YORK, NY 10013-2412.
Inventor/es: OTTO, MARY RITA.
Fecha de Publicación: .
Fecha Concesión Europea: 13 de Junio de 2001.
Clasificación Internacional de Patentes:
- H04M3/50 ELECTRICIDAD. › H04 TECNICA DE LAS COMUNICACIONES ELECTRICAS. › H04M COMUNICACIONES TELEFONICAS (circuitos para el control de otros aparatos vía cable telefónico y que no implican aparatos de conmutación telefónica G08). › H04M 3/00 Centrales automáticas o semiautomáticas. › Disposiciones centralizadas para responder a las llamadas; Dispositivos centralizados para registrar mensajes para abonados ausentes u ocupados (H04M 3/487 tiene prioridad; sistemas de dictado centralizado H04M 11/10).
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